The player from Romania had won $90 on Spinarium but was subsequently banned without explanation after providing the necessary information for withdrawal. Despite sending an email to support, he received no response. The Complaints Team had attempted to gather more information regarding the player's account and withdrawal process but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response from the player.
Igrač iz Rumunije je osvojio 90 dolara na Spinariumu, ali je naknadno banovan bez objašnjenja nakon što je dao potrebne informacije za povlačenje. Uprkos slanju e-pošte podršci, nije dobio odgovor. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija u vezi sa računom igrača i procesom povlačenja, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora od igrača.
Zdravo! Imam isti problem kao i Mcrakvar pre mesec dana. Osvojio sam iznos na sajtu koji se zove spinarium, ne veliki kao Mcrakvar, moj je 90 dolara. Zatim sam mu dodao potrebnu količinu da bih mogao da je povučem. Trebali su im čak i moji podaci koje sam poslao, ali me je nakon toga sajt dočekao samo trajnom zabranom, bez ikakvog objašnjenja. Nisam prekršio nikakva pravila, napisao sam mejl podršci ali nisam dobio nikakav odgovor.
Hello! I have the same problem as Mcrakvar had a month ago. I won an amount on the site called spinarium, not as big as Mcrakvar, mine is 90 dollars. Then I added the necessary amount to it so that I could withdraw it. They even needed my data, which I sent in, but after that the site only welcomed me with a permanent ban, without any explanation. I didn't break any rules, I wrote to the support an email but I didn't get any answer.
Draga Zolka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste uplatili verifikacioni depozit?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear Zolka,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you make a verification deposit?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Zdravo!
1. Nisam ranije podizao novac, ovo bi bilo prvo.
2. Uradio sam KCI proveru, popunio svoje podatke i razgovarao sa podrškom u ćaskanju uživo i poslao svoja dokumenta (slike).
3. Nisam imao aktiviran bonus.
4. Da, imao sam uspešan depozit.
5. Pošto ne mogu da se prijavim na svoj nalog, ne mogu da šaljem slike razgovora. Razgovarao sam sa podrškom u ćaskanju uživo u spinarijumu.
Hvala unapred.
Hello!
1. I didn't make any withdrawals before, this would have been the first.
2. I did the KCY check, filled in my details, and spoke to support in live chat and sent my documents (the pictures).
3. I didn't have an activated bonus.
4. Yes, I had a successful deposit.
5. Since I can't log into my account, I can't send pictures of the conversation. I spoke to support in live chat within the spinarium.
Thanks in advance.
Draga Zolka, možeš li da objasniš deo gde si rekao „Onda sam mu dodao potrebnu količinu da bih mogao da je podignem"?
Da li je ovaj iznos dodat kao depozit za verifikaciju ili je to da biste dopunili stanje kako biste ispunili minimalni iznos za povlačenje?
Da li ste ispunili uslove za klađenje za ovaj depozit?
Dear Zolka, can you explain the part where you said, "Then I added the necessary amount to it so that I could withdraw it"?
Was this amount added as a verification deposit, or was it to top up your balance to meet the minimum withdrawal amount?
Did you complete the wagering requirements for this deposit?
Zdravo! Dakle, osvojio sam 90 dolara sa promotivnim kodom, zatim sam pročitao u opisu sajta da moram da uplatim iznos da bih mogao da ga povučem. Deponovao sam više, oko 15 dolara. Zatim sam razgovarao sa podrškom u ćaskanju uživo na sajtu i poslao im svoje podatke. Posle toga sam zavrtio nekoliko rundi u kazinu sa novcem koji sam položio, zavrtio sam oko 15-20 dolara ako se dobro sećam.
Hi! So, I won the $90 with a promotional code, then I read in the description of the site that I had to deposit an amount so that I could withdraw it. I deposited more, about $15. Then I spoke to the support on the live chat on the site, and sent them my details. After that, I spun a few rounds in the casino with the money I had deposited, I spun about $15-20 if I remember correctly.
Draga Zolka, možeš li da navedeš bonus i podeliš uslove?
Dear Zolka, could you specify the bonus and share the terms and conditions?
Dear Zolka,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
