NaslovnaPritužbeSpinarium Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon velike pobede.

Spinarium Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon velike pobede.

Automatski prevedeno:

Iznos: 360.000 Kč

Spinarium Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 04/11/2024 | Nije rešeno : 17/12/2024
Nije rešeno Naša presuda

Neizvestan slučaj, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

juče
Prevod

Igrač iz Češke je osvojio značajnu sumu novca, ali mu je kazino blokirao račun, tvrdeći da je varao. Tim za žalbe je komunicirao i sa igračem i sa kazinom, tražeći pojašnjenje i dokaze u vezi sa dobicima igrača i potraživanjima kazina. Utvrđeno je da uključeni provajder plaćanja sprovodi istragu o operacijama igrača, što može da potraje i do 90 dana. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, uz razumevanje da kazino neće biti kažnjen zbog kašnjenja zbog zahteva provajdera plaćanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, imam problem sa ovim kazinom. Osvojio sam veliku sumu novca i kazino mi nije isplatio novac i blokirao mi je račun. Iz podrške su mi rekli da sam prevario, zato su mi blokirali nalog.Prvo su mi pisali 5 dana da su pokvarili isplatu itd i pod tim su mi blokirali nalog. Poslaću slike ekrana u prilogu. Čak imam još jednu osobu koja desilo mu se isto. Hvala vam puno na pomoći. ugodan dan



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi sadpos365,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinarium-om.

Ako drugi igrač ima isti problem, oni mogu slobodno da podnesu žalbu i na našoj veb stranici, a mi ćemo pokušati da pomognemo.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste sakupili svoj dobitak u kazinu? (koji slotovi, koje igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste ostvarili svoj dobitak uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hej, hvala na odgovoru. Prema mejlu, trebalo bi da budem registrovan od 17.9.2024, a banovan sam 25.10.2024.

Način na koji sam saznao za blokadu mog naloga je da sam hteo da se prijavim na svoj nalog na spinarijumu da vidim da li su mi pisali iz podrške da vidim da li su mi već poslali novac jer su se opravdavali da imaju problem sa isplatom i trebalo je vremena. i nakon što sam se prijavio, dobio sam ekran da je moj nalog blokiran kao što sam poslao u prilogu. igrao sam pragmatične igrice i dobio sam najveće dobitke na traženim mrtvacima ili divljim i dobio sam video o tome i druge slike kako se suport izgovarao da imaju problem sa kontra udarcem koji igračima plaća novac. Mogu li ti je poslati negde? Nisam koristio bonus za dobitke. Hvala na odgovoru!



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, sadpos365, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, sadpos365!

Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno. Poslao sam Pavla da pošalje sve snimke ekrana koje imam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi Pavel i sadpos365,


Integritet i bezbednost naše platforme shvatamo sa najvećom ozbiljnošću. Naše odeljenje za rizike je posvećeno obezbeđivanju fer i bezbednog okruženja za sve korisnike, a mi smo uspostavili stroge mere za sprečavanje i rešavanje bilo kakvih kršenja.

Tokom nedavnog pregleda, naše odeljenje za rizike je identifikovalo kršenje koje uključuje aktivnost varanja koje je dovelo do toga da su dobici pripisani na vaš balans. Iako razumemo želju za transparentnošću, važno je napomenuti da bi otkrivanje konkretnih detalja ovog kršenja predstavljalo ozbiljan rizik po bezbednost naših sistema. Otkrivanje takvih informacija moglo bi da ugrozi našu sposobnost da otkrijemo i sprečimo slične incidente u budućnosti.

Iz tog razloga, nalazi naše istrage moraju ostati poverljivi. Ova politika je neophodna za očuvanje integriteta naše platforme i zaštitu od dalje eksploatacije.

Cenimo vaše razumevanje značaja ovih mera. Budite uvereni da ova odluka odražava našu posvećenost održavanju bezbednog i pouzdanog okruženja za sve korisnike.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Imam direktne video snimke kako sam dobio snimke ekrana povlačenja, a zatim naknadni razgovor sa vašom podrškom koja mi je 5 dana rekla da ne možete da mi isplatite novac jer imaju problema sa provajderom koji ih plaća

Gde mogu da vam nabavim sve dokaze Casino Guru, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi Spinarium Casino i sadpos365,

molim, pošaljite dokaze na moju e-mail adresu pavel.k@casino.guru .


Spinarium Casino, nećemo deliti nikakve dokaze ni sa kim, uključujući igrača, tako da možete biti sigurni da će integritet vaše platforme biti očuvan. Razumemo koliko je važno sačuvati ranjivosti platforme od varalica.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi Pavel, šaljem ti video kako sam pobedio i vidiš moj bilans i sve poruke gde se spinarijum pravda da mi ne isplati novac jer imaju problem sa svojim finansijskim provajderom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi Pavel,


Nažalost, nije nam dozvoljeno da delimo ove informacije ni sa kim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

zanimljivo da sam spreman da pružim sve dokaze a spinarijum nije. Hvala, spinarijum. Uništio si mi život. Karma će te sustići. To je mnogo

novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Spinarium Casino, ima li napretka u dobijanju dokaza?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi Pavel i sadpos365,


Razumemo važnost transparentnosti i rado bismo vam pružili detalje istrage. Međutim, zbog naših bezbednosnih protokola, ne možemo da otkrijemo ove informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod

Zdravo, sadpos365!


Dobili smo informaciju iz kazina da provajder plaćanja koji ste koristili trenutno sprovodi istragu o vašim operacijama. Problem je što ova istraga može potrajati i do 90 dana. Ne možemo tako dugo da držimo žalbu otvorenom, stoga sam prinuđen da je za sada zatvorim kao nerešenu. Moram napomenuti da kazino neće biti kažnjen zbog toga jer nije njihova krivica što provajder plaćanja zahteva takav vremenski okvir za završetak istrage. Nadam se vašem razumevanju i hvala vam na strpljenju.

U međuvremenu, ako budete imali bilo kakvih pitanja ili novih informacija, moći ćete da me kontaktirate putem moje e-pošte, kao i ranije: pavel.k@casino.guru .

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti