NaslovnaPritužbeSpinarium Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog optužbi za višestruki nalog.

Spinarium Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog optužbi za višestruki nalog.

Automatski prevedeno:

Iznos: 436 €

Spinarium Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 03/04/2024 | Rešeno : 18/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke se suočio sa zatvaranjem računa nakon što je osvojio 436 evra u kazinu. Optužen je da ima više naloga i nakon što je obezbedio potrebnu verifikaciju, njegov nalog je zabranjen, a podrška kazina prekinula je razgovor. Igrač je tvrdio da ima samo jedan nalog i da je spreman da pruži sve potrebne informacije. Kazino je priznao svoju grešku, navodeći da je račun igrača lažno registrovan od strane partnera za prevaru. Kazino je deblokirao račun igrača i dodao besplatne okrete kao kompenzaciju. Igrač je potvrdio da je njegov nalog deblokiran i da mu je balans deblokiran.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Počeću od početka.

Našao sam ovaj kazino na askgamblers.com . Igrao sam u skoro svim onlajn kazinima, tako da se nisam setio da li sam tamo imao nalog. Pokušao sam da ga napravim, ali se ispostavilo da nalog sa ovom e-poštom već postoji. Vratio sam svoju lozinku i napravio depozit, bilo je 3 depozita od 20 evra. Na kraju sam osvojio 436 evra i odmah pokušao da podignem novac, ali mi je blokirano. Kontaktirao sam podršku i on mi je rekao da je moj nalog blokiran zbog više naloga (Uprkos činjenici da sam mirno napravio 3 depozita i siguran sam da je ovo moj jedini nalog, imam samo jednu e-poštu za sva onlajn kazina da izbegnem višestruke račun). Podrška me je zamolila da me fotografišem + pasoš + parče papira, što sam odmah i uradio. Nakon toga sam čekao oko 5 dana, svaki dan sam pitao da li ima informacija, na šta je svaki put dat odgovor da ću biti obavešten. Danas, 03.04.2024, moj nalog je zabranjen bez ikakvog obaveštenja, kontaktirao sam podršku, razgovarao je sa mnom kao da sam 100% kriv, tražio je da podeli informacije za nagradu (????). Na šta sam odgovorio da nemam pojma kako sam optužen za višestruki nalog. Rekao sam da sam spreman da učinim sve što mogu da rešim ovu situaciju. Ali on mi je odgovorio da ne želim da pomognem, pa je zatvorio slučaj. Rekao sam da sam spreman da učinim sve što mogu da rešim ovu situaciju. Ali on mi je odgovorio da ne želim da pomognem, pa je zatvorio slučaj. Istovremeno mi je blokirao ćaskanje. Mogao sam da pristupim ćaskanju iz drugog veb pregledača. Pitao sam da li mi je blokirao ćaskanje (jer sam bio jako iznenađen), odgovorio je potvrdno i rekao da će blokirati i ovaj razgovor. Sada me ignorišu. Kao što sam ranije rekao, spreman sam da pružim potrebne podatke za podizanje mog dobitka. Imam samo jedan nalog na spinarium.com i mogu da potvrdim sve podatke. Nažalost, nisam imao vremena da slikam ćaskanje kada mi je pisao o nagradi i da ne želim da pomognem, ali sam siguran da ćete imati pristup ovom ćaskanju. Ali ja imam snimak celog ćaskanja pre zabrane. Spremni da ga obezbedite po potrebi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo cruelspiritlol,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinarium kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete kada ste se tačno registrovali u kazino - zar nemate e-mail sa potvrdom od njih? Hoće li kazino vratiti vaše poslednje depozite ili su vam potpuno poništili stanje? Kada vam je kazino poslednji put odgovorio i o čemu se radi.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pre svega, hvala na brzom odgovoru!


1) Kada sam pokušao da se registrujem koristeći svoju ličnu e-poštu (cru*************@gmail.com), dobio sam obaveštenje da nalog sa ovom e-poštom već postoji, pa sam povratio lozinku i prijavljen. Kada sam se prijavio na nalog, mogao sam da ga verifikujem, što sam i učinio. Što znači da čak i ako je neko drugi napravio moj nalog, ne bi mogao da ga verifikuje, jer nije imao pristup mojoj ličnoj e-pošti. Nije bilo depozita i ličnih podataka, pa sam to uneo. Račun je bio čist kao nov.


2) Upravo su zabranili ceo nalog bez ikakvog povraćaja novca, ne mogu da vidim koji saldo imam. Ali imam snimak ekrana gde imam poslednji saldo.


3) Kada pokušam da pomognem u rešavanju problema i ponudim svoju pomoć, oni jednostavno napišu: „Opet je slučaj zatvoren i nemamo šta da razgovaramo.". Pre toga su mi odgovorili da od mene žele da se informišu o „ostalim" računima, smatraju me 100% krivim, uprkos tome što sam spreman da dam bilo kakvu informaciju da potvrdim da nisam kriv.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam cruelspiritlol za sve do sada pružene informacije. Pošto će nam trebati više detalja iz kazina, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, surovi duhu,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Spinarium Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je korisnički nalog zatvoren, a dobici/sredstva konfiskovana? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira račun i/ili povuče sporna sredstva?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 7 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Kao što sam rekao, spreman sam da pružim sve informacije koje imam. Ali o „drugim računima" ne znam ništa. I ovaj imejl je jedini koji koristim u svim onlajn kazinima, au svim ovim onlajn kazinima postoji samo moje ime ispod ove e-pošte. Šteta što ne želiš da slušaš.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo cruelspiritlol !

Istražili smo vaš slučaj i slučaj našeg partnera koji vas je navodno uputio u naš kazino.

Na našu veliku sramotu, ispostavilo se da je partner prevarant i na prevaru registrovao vaš nalog, kao i račune mnogih igrača.

Preduzećemo pravni postupak za ovog partnera, a vi smo deblokirali vaš nalog i upisali besplatne okrete kao kompenzaciju za vašu moralnu štetu.


Možete podići svoj dobitak i nastaviti da igrate sa nama. Molimo vas da primite naše najdublje izvinjenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Moj nalog je uklonjen, a stanje deblokiran. Slučaj je zatvoren. Veliko hvala Branislavu na pomoći u ovom slučaju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Sjajne vesti, momci!

Hvala ti, cruelspiritlol, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago da je vaš problem rešen. Sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Hvala puno, Spinarium Casino tim, na pomoći i saradnji!

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti