The player from Brazil encountered issues with the casino platform, which did not allow his withdrawals despite his completion of the KYC process. The Complaints Team extended the response time to allow the player to provide additional information, including screenshots of his balance and pending withdrawal requests. However, due to the lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Igrač iz Brazila je naišao na probleme sa kazino platformom, koja nije dozvoljavala njegovo povlačenje uprkos tome što je završio KIC proces. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora kako bi omogućio igraču da pruži dodatne informacije, uključujući snimke ekrana svog stanja i nerešenih zahteva za povlačenje. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Imam problema sa platformom; ne dozvoljava moje povlačenje. Završio sam KIC proces, ali platforma odbija bilo kakve iznose u mojim povlačenjima.
I'm having issues with the platform; it's not allowing my withdrawals. I've completed the KYC process, but the platform is denying any amounts in my withdrawals.
Enfrentando problemas com a plataforma, não permite meus saques, já fiz o KYC porém a plataforma nega qualquer valor nas minhas retiradas.
Draga roberssongunit,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da povučete svoj dobitak?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste se raspitali o problemu sa vašim isplatama?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovu situaciju što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear robersongunit,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a screenshot of the error you see when you attempt to withdraw your winnings?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Have you contacted customer support to ask about the problem with your withdrawals?
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Draga roberssongunit,
Kao što vidim, vaši nedavni zahtevi za povlačenje su automatski otkazani zbog nedovoljnog iznosa na računu.
Ne blokiramo balans igrača nakon novog zahteva za povlačenje, tako da možete da nastavite da igrate ako želite.
Ne ustručavajte se da kontaktirate agente za podršku, oni će vam rado pomoći u vezi sa bilo kojim problemom.
Srdačan pozdrav,
Spinarium Team
Dear robersongunit,
As I can see, your recent withdrawal requests were canceled automatically due to an insufficient balance amount.
We do not block player balance after a new withdrawal request, so you can keep playing if you wish.
Please do not hesitate to contact support agents, they will gladly assist you with any occured issue.
Best regards,
Spinarium Team
Kao što vidite, probao sam razne vrednosti, a stanje nije bilo niže, a iz odgovora se niste potrudili da proverite.
As you can see, I've tried various values, and the balance wasn't lower, and from the reply you didn't bother to check.
Como pode ver tentei vários valores, não foi saldo inferior, e pela resposta não se deu ao trabalho de checar.
Poštovani predstavnike kazina Spinarium,
Hvala vam što ste nam se obratili i pružili više detalja u vezi sa problemom igrača. Cenimo vašu saradnju u rešavanju ovog pitanja.
Draga roberssongunit,
Možete li mi dati snimak ekrana vašeg trenutnog stanja na vašem kazino nalogu, kao i snimak ekrana svih zahteva za povlačenje na čekanju koji su trenutno aktivni?
Imajte na umu da ova kazino platforma omogućava igračima da nastave sa klađenjem sa sredstvima koja su još uvek u redu za povlačenje. Ako koristite ova sredstva i izgubite ih pre nego što se povlačenje obradi, vaš zahtev za povlačenje na čekanju će biti otkazan. Važno je da budete svesni toga da biste izbegli bilo kakve neočekivane probleme.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo vam pomoći da razjasnite ovo pitanje.
Dear Spinarium Casino representative,
Thank you for reaching out to us and providing more details regarding the player's issue. We appreciate your cooperation in resolving this matter.
Dear robersongunit,
Could you please provide me with a screenshot of your current balance in your casino account, as well as a screenshot of any pending withdrawal requests that are currently active?
Please keep in mind that this casino platform allows players to continue wagering with funds that are still in the withdrawal queue. If you use these funds and lose them before the withdrawal is processed, your pending withdrawal request will be canceled. It’s important to be aware of this to avoid any unexpected issues.
I look forward to your response and hope we can assist you in clarifying this matter.
Dear robersongunit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
