Igrač iz Poljske je čekao više od dve nedelje na isplatu na svoj bankovni račun, navodeći tehničke probleme od strane provajdera plaćanja. Iako su mu ponuđene alternativne opcije plaćanja poput kriptovalute, on tu opciju nije imao dostupnu. Nakon dalje komunikacije, kreirao je kriptovalutni novčanik i uspešno primio isplatu. Problem je rešen, a žalba je označena kao „rešena“ u sistemu.
Ne mogu da dobijem novac na svoj bankovni račun više od 2 nedelje. Podrška je rekla da postoje tehnički problemi od strane provajdera plaćanja, jer je moja zemlja postala nedostupna tokom pružanja usluga. Ponuđene su mi druge opcije kao što je kriptovaluta, ali ja nemam tu opciju. Ne znam šta da radim.
Poštovani alekiboss996,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinarium kazinom. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za povlačenje, takođe, može se prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Da, povlačio sam se ranije i bilo je u redu. Metode su i dalje iste, samo što ne podržavaju moj region kao takav, koristim VPN da igram na sajtu i to nije zabranjeno politikom sajta kako me obavestio moj lični menadžer. Dao sam svoje lične podatke (sa fotografijama) i ranije nisam imao problema.
Hvala vam na odgovoru.
Kao što sam pomenuo u svom prethodnom odgovoru, kazino zadržava pravo da promeni dostupne načine plaćanja u bilo kom trenutku. Ako su trenutno dostupne samo kriptovalute za vaše povlačenje, mogu samo da preporučim korišćenje kriptovalute kao načina plaćanja za povlačenje dobitaka.
Ponovo su mi poslali poruku iz tima za podršku. Napravio sam novčanik i dobio sam isplatu. U svakom slučaju, hvala na pomoći.
Dragi alexiboss996,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
