Igrač iz Mađarske je izrazio frustraciju zbog loše podrške koju dobija od kazina, posebno u vezi sa zahtevima za bonuse i procesom samoisključenja. Uprkos tome što je potrošio 52.000 HUF, agent za podršku je odbio mogućnost bonusa i poslao nepotreban PDF za samoisključivanje, što je dodatno zakomplikovalo proces. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo tim!
Tamo ste potrošili 52 hiljade HUF. Upitan za bilo kakav bonus – Podrška je odgovorila „Ja sam samo agent podrške, a ne menadžer bonusa ili vlasnik veb lokacije. Nemam opciju da pravim ili dajem bonuse. Mogu samo da odgovorim na vaša pitanja i pomognem da razumete teške delove."
Ovo nikada nisam čuo ni u jednom kazinu kd
Da li treba da kontaktiram vlasnika kazina direktno da bih dobio podršku ili bilo kakav bonus?
Onda sam tražio samoisključivanje . Poslao mi je veliku PDF datoteku da popunim. Šta?
Tražio sam e-poštu -> odgovorite da nema e-pošte, ali imaju!
Imam sve razgovore u tkt formatu.
Evo mog problema nisu hteli da me samoisključe, jako slaba podrška. Molim vas pomozite, ne želim više da posećujem ovu veb stranicu.
Veoma loša podrška 🙁
Dragi andrevlukanets,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
