Igrač iz Tunisa traži povlačenje od 985,80 USDT nakon uspešnog završetka KIC verifikacije, ali se suočava sa komplikacijama zbog statusa samoisključenja. Iako je povlačenje prvobitno zatraženo pre samoisključivanja, ono je poništeno, a igrač je sada obavešten da mora da sačeka godinu dana da bi pristupio svojim sredstvima.
Pišem da bih podneo žalbu u vezi sa nepoštenom praksom kazina u obradi mog zahteva za povlačenje.
7. januara sam dostigao stanje od 985,80 USDT, zatražio povlačenje i samoisključio se na godinu dana istog dana. Ubrzo nakon toga, primio sam e-poštu od podrške sa zahtevom za dokumentaciju za KIC svrhe. U roku od nekoliko minuta sam dostavio traženu dokumentaciju.
Korisnička podrška me je obavestila da bi povlačenje moglo biti poništeno u roku od 24 sata ako kic još uvek nije završen. Moja KIC verifikacija je uspešno završena rano sledećeg dana, u tom periodu. Međutim, kasnije sam primetio da je moj zahtev za povlačenje otkazan.
Na moju frustraciju, obavešten sam da više ne mogu da zahtevam povlačenje zbog svog statusa samoisključenja, a sada mi je rečeno da moram da čekam godinu dana da povučem svoja sredstva. Ova odluka je nerazumna i nelogična.
Jasno je da menadžment može ručno da obradi plaćanje bez nepotrebnog odlaganja, izbegavajući nepotrebne komplikacije.
I za vašu informaciju, prethodno sam izvršio povlačenje 13. decembra, a da nisam ni verifikovan.
Ljubazno molim vašu intervenciju kako biste osigurali da upravljački tim ručno obrađuje moje povlačenje. Ovo bi odražavalo poštenu praksu i izbeglo produženo, neopravdano kašnjenje u primanju mojih sredstava.
Cenim vašu pažnju na ovo pitanje i radujem se vašem brzom rešenju.
Dragi rad234,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje ste lične dokumente podneli za proces KIC verifikacije? Pored toga, da li je neki od vaših dokumenata odobren od strane kazina ili su svi odbijeni?
Možete li takođe da pojasnite da li je vaš zahtev za povlačenje poništen zbog neuspešne KIC verifikacije ili zato što relevantno odeljenje kazina nije završilo KIC proces u roku od 24 sata?
Možete li mi proslediti zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorom kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
