Igrač iz Brazila je deponovao 106,32 preko Pik-a, ali iznos nije prikazan na njegovom kazino računu. Nakon što je podneo žalbu, kazino je rešio problem kreditiranjem iznosa na njegov račun. Međutim, igrač nije dobio 100% bonusa na prvi depozit koji je očekivao. Objasnili smo mu da svaki kazino ima svoju jedinstvenu politiku bonusa i na kazinu je da odredi da li se igrač kvalifikuje za bonus. Žalba je tada označena kao rešena.
Deponovao sam 106,32 preko Pik-a, a stanje se ne pojavljuje na mom računu.
Dragi erikleo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Moj problem je rešen i dodali su iznos na moj račun, ali bez 100% bonusa na prvi depozit.
Dragi erikleo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Što se tiče bonusa na prvi depozit, razumem vaše razočarenje, ali važno je napomenuti da svaki kazino ima svoju jedinstvenu politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe.
Ako niste bili u mogućnosti da aktivirate ovu vrstu bonusa, verovatno postoji poseban razlog za to. Međutim, ne istražujemo dalje ove razloge i ne možemo primoravati kazina da vam daju posebne bonuse.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
