Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na svoje brige o povlačenju preko Casino Gurua. Iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje ste možda iskusili tokom ovog procesa.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš zahtev za povlačenje odobren. Međutim, naišli smo na neke komplikacije zbog naših politika i procedura protiv pranja novca (AML), koje zahtevaju da se povlačenja obrađuju na isti način plaćanja koji se koristi za depozite, ili korišćenje alternativnog metoda ako je potrebno.
U vašem slučaju, izgleda da je bilo tehničkih problema sa početnim e-novčanikom koji se koristio za depozite, što nas sprečava da obradimo vaše povlačenje na taj račun. U skladu sa našim AML politikama i procedurama, zahtevali smo da deponujete sredstva preko drugog e-novčanika kako bismo olakšali proces povlačenja. Razumemo da je ovo možda izazvalo frustraciju i izvinjavamo se za eventualne neprijatnosti.
Imajte na umu da je ovaj zahtev postavio naš provajder plaćanja da bi se obezbedila usklađenost sa propisima o sprečavanju pranja novca i zaštiti od lažnih aktivnosti. Deponovanje putem alternativnog e-novčanika bi vam omogućilo da povučete svoja sredstva bez ikakvih dodatnih uslova za klađenje.
Žao nam je zbog kašnjenja ili zabune na koje ste možda naišli tokom ovog procesa. Trudimo se da svim našim igračima pružimo besprekorno i efikasno iskustvo povlačenja i cenimo vaše strpljenje i razumevanje.
Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da kontaktirate naš tim za podršku. Tu smo da vam pomognemo na bilo koji način.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku kazina Spinaro
Thank you for bringing your withdrawal concerns to our attention through Casino Guru. We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced during this process.
We are pleased to inform you that your withdrawal request has been approved. However, we encountered some complications due to our Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures, which require withdrawals to be processed to the same payment method used for deposits, or using an alternative method if necessary.
In your case, it appears that there were technical issues with the initial E-Wallet used for deposits, preventing us from processing your withdrawal to that account. As per our AML policies and procedures, we requested that you deposit funds via a different E-Wallet to facilitate the withdrawal process. We understand that this may have caused frustration and apologize for any inconvenience caused.
Please note that this requirement is set by our payment provider to ensure compliance with AML regulations and to safeguard against fraudulent activity. Depositing via the alternative E-Wallet would have allowed you to withdraw your funds without any additional wagering requirements attached.
We regret any delays or confusion you may have encountered during this process. We strive to provide a seamless and efficient withdrawal experience for all our players, and we appreciate your patience and understanding.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team. We are here to assist you in any way we can.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Spinaro Casino Support Team
Automatski prevedeno: