NaslovnaPritužbeSpinaro Casino - Igrač ima problema sa povlačenjem.

Spinaro Casino - Igrač ima problema sa povlačenjem.

Automatski prevedeno:

Iznos: 925 R$

Spinaro Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 09/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 09/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila je imao problema sa povlačenjem svog dobitka iz onlajn kazina. U početku je deponovao sredstva koristeći Pik i USDT, ali je otkrio da Pik nije dostupan za povlačenje. Kazino ga je savetovao da napravi još jedan depozit i povuče preko SKRILL-a, ali čak i nakon što je ispunio uslove za klađenje, njegovo povlačenje je odbijeno. Pokušali smo da rešimo problem uključivanjem predstavnika kazina u razgovor, ali kazino nije odgovorio. Žalba je označena kao „nerešena“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na Kurasau za dalju pomoć. Kasino je kasnije odgovorio, navodeći da je zahtev za povlačenje odobren, ali da su nastale komplikacije zbog politike protiv pranja novca (AML). Od igrača je zatraženo da potvrdi odluku, ali nije odgovorio, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,




Napravio sam svoj prvi depozit i nakon nekoliko meseci odlučio sam da se povučem, ali nažalost metod koji se koristi za depozit nije bio dostupan na stranici za povlačenje, kontaktirao sam chat, koji me je zamolio da uplatim drugim metodom, kladim se na uslove klađenja i onda da se povuče.




Uplatio sam drugi depozit, protiv svoje volje! Kladio sam se 10 puta više od deponovanog iznosa i zatražio povlačenje koristeći isti metod, koji je nažalost takođe odbijen.




Kontaktirao sam ćaskanje i rečeno mi je da mogu da povučem samo koristeći SKRILL i da moram da uložim da bih mogao da povučem.




Ne slažem se sa ovim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi denilson781,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Stoga ovo ne mora nužno biti greška kazina.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li pojasniti koje ste načine plaćanja već isprobali?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Koristio sam Pik za prvi depozit i drugi USDT.


Pik nije dostupan na stranici za povlačenje, ali USDT je dostupan.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, denilson781. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

nažalost ja ga nemam, svi razgovori su bili preko ćaskanja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, denilson781, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo denilson781,


Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Spinaro kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Spinaro Casino,


Možete li da prokomentarišete ovo i navedete zašto igrač nije u mogućnosti da povuče sredstva?


Unapred hvala na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo denilson781,


Kontaktirao sam predstavnike kazina izvan teme za žalbe da im dam još jednu priliku da odgovore na žalbu. Produžiću tajmer za dodatnih sedam dana.

Vaše strpljenje je veoma cenjeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ili preko dugmeta „Kontakt" koje se nalazi na njihovoj veb stranici) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Spinaro kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na svoje brige o povlačenju preko Casino Gurua. Iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje ste možda iskusili tokom ovog procesa.


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš zahtev za povlačenje odobren. Međutim, naišli smo na neke komplikacije zbog naših politika i procedura protiv pranja novca (AML), koje zahtevaju da se povlačenja obrađuju na isti način plaćanja koji se koristi za depozite, ili korišćenje alternativnog metoda ako je potrebno.


U vašem slučaju, izgleda da je bilo tehničkih problema sa početnim e-novčanikom koji se koristio za depozite, što nas sprečava da obradimo vaše povlačenje na taj račun. U skladu sa našim AML politikama i procedurama, zahtevali smo da deponujete sredstva preko drugog e-novčanika kako bismo olakšali proces povlačenja. Razumemo da je ovo možda izazvalo frustraciju i izvinjavamo se za eventualne neprijatnosti.


Imajte na umu da je ovaj zahtev postavio naš provajder plaćanja da bi se obezbedila usklađenost sa propisima o sprečavanju pranja novca i zaštiti od lažnih aktivnosti. Deponovanje putem alternativnog e-novčanika bi vam omogućilo da povučete svoja sredstva bez ikakvih dodatnih uslova za klađenje.


Žao nam je zbog kašnjenja ili zabune na koje ste možda naišli tokom ovog procesa. Trudimo se da svim našim igračima pružimo besprekorno i efikasno iskustvo povlačenja i cenimo vaše strpljenje i razumevanje.


Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da kontaktirate naš tim za podršku. Tu smo da vam pomognemo na bilo koji način.


Hvala na razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Tim za podršku kazina Spinaro

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Spinaro Casino,


Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama.


Zdravo denilson781,


Da li ste uspeli da zatražite povlačenje?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi denilson781,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti