The player from Norway successfully completed the initial KYC process and had one withdrawal approved, although it took seven days and considerable live chat assistance. However, for the latest withdrawal, the casino requested additional KYC information, leading to repeated rejections of submitted selfies. Despite attempts to resolve the issue, the player did not respond to the Complaints Team's inquiries for further information. As a result, the complaint was rejected due to a lack of communication from the player.
Igrač iz Norveške je uspešno završio početni KIC proces i odobreno mu je jedno povlačenje, iako je bilo potrebno sedam dana i značajna pomoć u ćaskanju uživo. Međutim, za poslednje povlačenje, kazino je zatražio dodatne KIC informacije, što je dovelo do ponovljenih odbijanja poslatih selfija. Uprkos pokušajima da se problem reši, igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe za dalje informacije. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Moj prvi krug KIC-a je prihvaćen. Prvo povlačenje je prihvaćeno i poslato. Čak i teško, trebalo je 7 dana i skoro 7 sati sa njihovim ćaskanjem uživo.
Sada, za moje poslednje povlačenje, oni ponovo bacaju pesak na povlačenje tražeći još KIC-a. Tako da sam se vratio sa četovanjem uživo i postavljanjem selfija iz svakog ugla itd. Ali sve je odbijeno.
Molim vas pomozite mi.
My first round of KYC was accepted. First withdrawal accepted and sent. Even tough it took 7 days and nearly 7 hours with their live-chat.
Now for my last withdrawal they are sandbagging the withdrawal again asking for more KYC. So im back with the livechat and uploading of selfies from every angle etc. But everything is rejected.
Please help me.
Dragi Sofaspilern,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Soffaspillern,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dao sam do 10 različitih dokumenata i već sam završio veoma bolan proces verifikacije. Ali stalno me traže još dokumenata, bez valjanog razloga. U ovom trenutku ne mogu da pružim mnogo više dokumenata niti selfija.
Da sam znao kako ću biti tretiran pre nego što se prijavim, nikada ne bih položio ni centa.
I have provided up to 10 different documents and allready completed the vastly painful verification process. But they keep hounding me for more documents, without any valid reason. There is not much more documents nor selfies i can provide at this point.
If I knew how i would be treated before i signed up, i would never have deposited a cent.
Možete li navesti koje dodatne dokumente je kazino tražio od vas?
Da li ste već dali neki od ovih dokumenata? Ako jeste, možete li ljubazno navesti kada tačno?
Pored toga, prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zahtevima za verifikaciju veronika.f@casino.guru .
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Could you please specify which additional documents the casino has requested from you?
Have you already provided any of these documents? If so, could you kindly specify when exactly?
Additionally, please forward all the communication between you and the casino customer support regarding the verification requests to veronika.f@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation.
Dear Soffaspillern,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
