Igrač iz Portugala je prijavio problem sa zahtevom za povlačenje novca u onlajn kazinu. Uprkos tome što je dostavio sve potrebne dokumente za verifikaciju, kazino je otkazao povlačenje putem Skrill-a zbog neaktivnosti i umesto toga je predložio bankovni transfer. Igračev zahtev za bankovni transfer je bio na čekanju. Nakon podnošenja žalbe, zahtev za povlačenje je odobren, a igrač je dobio novac.
Kazino u pitanju je veoma početnik, i iako je njihova korisnička podrška prijateljska i dostupna, oni ne opravdavaju svoje postupke.
Napravio sam nekoliko depozita i nakon što sam napravio profit, zatražio sam povlačenje. Moj zahtev je odbijen, pa sam kontaktirao njihovu korisničku podršku, koja mi je rekla da nedostaju neki dokumenti za validaciju mog naloga. U početku je to bio dokaz adrese, a nakon rešavanja tog problema, ispostavilo se da je to bio dokaz o depozitu preko MBVAI-a (nešto što NIKAD kazino od mene nikada nije tražio). Ovaj problem je rešen i konačno sam zatražio povlačenje preko SKRILL-a. Čekao sam 3 dana (72h) da se potvrdi. Međutim, u poslednjoj liniji, moje povlačenje je poništeno. Još jednom sam kontaktirao njihovu korisničku podršku, koja je samo rekla da je povlačenje preko Skrill-a trenutno neaktivno, povoljno i da treba da zatražim povlačenje bankovnim transferom. Uradio sam to i trenutno čekam da vidim da li će moj zahtev za povlačenje KONAČNO biti odobren ili ne.
Bavim se ovom situacijom od 12. maja u 16 časova. Samo želim da dobijem traženo povlačenje.
Čekam odgovor.
Dragi margaridacostarc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo dobar dan.
Za divno čudo, nakon žalbe ovde na sajtu, zahtev za povlačenje je odobren juče, a danas sam već dobio dotični novac.
Sve je rešeno.
Dragi margaridacostarc,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
