Igrač iz Hesena je ispunio uslove za klađenje i pokrenuo povlačenje 320 evra. Uprkos završenom procesu verifikacije, transfer nije završen, a predstavnici ćaskanja uživo nastavili su da daju lažna uveravanja. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je uplata primljena. Žalba je tada u sistemu označena kao 'rešena'.
Iskoristio sam bonus na depozit, ispunio uslove za klađenje i unovčio 320 evra. Nakon pomalo komplikovanog procesa verifikacije, iz kazina su mi rekli da će moj novac biti prebačen u roku od 72 sata. Kada se to nije dogodilo, kontaktirao sam live chat. Rekli su da je transfer trebalo da bude završen najkasnije do juče, ali to još uvek nije urađeno. Pogledajte snimak ekrana. Svaki put su me lagali. Molim vas pomozite.
zdravo vennertom,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinaro kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Koju vrstu bonusa ste koristili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo. Sam kazino kaže da će biti potrebno najviše 72 sata da isplata stigne. To je odavno prošlo. Verifikovan sam 5 dana. Imam kontakt svaki dan. Uvek kažu da će novac stići najkasnije danas. Ali sve je to laž. Mogu ga interno otkazati. Posle 6 dana
Zdravo vennertom,
Mi preporučujemo 14 dana i ne intervenišemo ako je povlačenje još uvek u ovom vremenskom okviru. Obavestite nas kada će to potrajati duže.
Dragi vennertom,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
