Igrač iz Portugala je napravio dva isplate od 500 evra i 700 evra, što je u okviru dnevnog limita isplate kazina. Uprkos tome što je njen nalog potvrdio i rečeno joj je da će primiti uplatu u roku od 72 sata, ona još nije primila svoja sredstva i nailazi samo na automatizovane odgovore.
Podigao sam 500 evra 13. i još 700 14. jer kažu da na mom nivou mogu da podignem samo 700 evra dnevno, za sada dobro, to su pravila kazina. U međuvremenu sam potvrdio svoj nalog u ćaskanju i rekli su da je u potpunosti potvrđen i da će mi platiti u roku od 72 sata. Za sada ništa i iu ćaskanju i u pošti odgovor se automatski čeka.
Draga carla2983,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
