NaslovnaPritužbeSpinaro Casino - Povlačenje igrača je odloženo i iskustvo sa naloga je nezadovoljavajuće.

Spinaro Casino - Povlačenje igrača je odloženo i iskustvo sa naloga je nezadovoljavajuće.

Automatski prevedeno:

Iznos: 350 €

Spinaro Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 12/11/2024 | Rešeno : 18/11/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 dana
Prevod

Igrač iz Portugala je od 4. novembra imao povlačenje na čekanju koje je otkazano bez objašnjenja. Nakon što je kontaktirala podršku, od nje je zatraženo da pošalje selfi sa svojom ličnom kartom, uprkos tome što je ranije povlačila novac bez takvog zahteva. Frustrirana nedostatkom pomoći i sporim plaćanjem, htela je da zatvori račun i dobije svoj novac. Problem je rešen pošto je uplata izvršena nakon upita kazina u vezi povlačenja. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dobro jutro. Od 4. novembra čekam povlačenje. Međutim, posle nedelju dana je otkazan, a e-mail nije poslat da se objasni zašto. Kontaktirao sam podršku za ćaskanje i rekli su mi da moram da napravim selfi sa ličnom kartom. Nisam razumeo jer sam ranije povlačio. Poslao sam selfi. U četu niko ništa ne pomaže niti radi. Uvek su bili spori da plaćaju, ali nikad kao ovoga puta. Samo želim da primim svoj novac i zatvorim račun. Imam užasno iskustvo u ovom kazinu; to je nedostatak poštovanja prema mušteriji! Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi arsm26,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se susrećete sa procesom povlačenja i komunikacijom u kazinu.

Da biste nam pomogli da bolje razumemo i pomognemo u vašem slučaju, možete li nam dati malo više informacija?

  • Kada ste poslali selfi sa ličnom kartom, da li ste dobili bilo kakvu potvrdu od kazina da su ga dobili?
  • Da li vam je kazino dao neki vremenski okvir kada bi proces verifikacije ili povlačenja mogao biti završen?
  • Da li ste imali dodatnu komunikaciju sa timom za podršku otkako je selfi poslat? Ako jeste, da li biste mogli da podelite odgovore koje ste dobili?

Da li biste takođe mogli da prosledite bilo kakvu relevantnu korespondenciju, kao što su transkripti ćaskanja ili e-poruke, u vezi sa vašim procesom povlačenja? Ako imate neke dokumente da podelite, slobodno ih pošaljite petronela.k@casino.guru .

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dobar dan. Nisam dobio ništa o selfiju. I pošto ništa nisam dobio, ponovo sam se javio na čet, gde mi je rečeno da selfi nije pravilno snimljen. Ono što me stvarno nervira je da bih čekao da nisam pitao i niko mi nije rekao da selfi nije u redu. U međuvremenu sam ponovo postavio fotografiju i prihvaćena je, ali ovo je sve bilo u ćaskanju, nisam dobio nikakvu informaciju da je tačna, ali u ćaskanju su rekli da, da je nalog sada verifikovan i da Morao sam da čekam da se povlačenje obradi. Kažu da je potrebno 72 sata, ali 4. je trebalo 72 sata, a posle nedelju dana su otkazali povlačenje. Nemam ništa snimljeno, ali od sada ću čuvati razgovore za ćaskanje.

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod

Hvala vam puno, arsm26, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

zdravo tamo,

Hvala arsm26 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Spinaro Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Dobro jutro. Ne znam da li je to zato što ste od kazina tražili objašnjenje, ali ono što je sigurno je da je uplata upravo izvršena. Hvala ti za sve

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Dragi arsm26,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti