Igrač iz Portugala čeka povlačenje od 4. novembra koje je otkazano bez objašnjenja. Nakon što je kontaktirala podršku, od nje je zatraženo da pošalje selfi sa svojom ličnom kartom, uprkos tome što je ranije povlačila novac bez takvog zahteva. Frustrirana nedostatkom pomoći i sporim plaćanjem, ona želi da zatvori račun i dobije svoj novac.
Dobro jutro. Od 4. novembra čekam povlačenje. Međutim, posle nedelju dana je otkazan, a e-mail nije poslat da se objasni zašto. Kontaktirao sam podršku za ćaskanje i rekli su mi da moram da napravim selfi sa ličnom kartom. Nisam razumeo jer sam ranije povlačio. Poslao sam selfi. U četu niko ništa ne pomaže niti radi. Uvek su bili spori da plaćaju, ali nikad kao ovoga puta. Samo želim da primim svoj novac i zatvorim račun. Imam užasno iskustvo u ovom kazinu; to je nedostatak poštovanja prema mušteriji! Hvala.
Dragi arsm26,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se susrećete sa procesom povlačenja i komunikacijom u kazinu.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo i pomognemo u vašem slučaju, možete li nam dati malo više informacija?
Da li biste takođe mogli da prosledite bilo kakvu relevantnu korespondenciju, kao što su transkripti ćaskanja ili e-poruke, u vezi sa vašim procesom povlačenja? Ako imate neke dokumente da podelite, slobodno ih pošaljite petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
