Igrač iz Austrije položio je novac na svoj račun, ali sredstva su obrnuta. Žalba je zatvorena kao neriješena jer nismo dobili odgovor od kasina u zadanom roku.
Deponirao sam kod Litecoin, ali iznos nije dodijeljen na moj račun. Razlog tome je što preneseni iznos nije isti kao iznos depozita. Nakon bezbroj chat kontakata i slanja potvrda o transakciji i moje BCT adrese novčanika, bio sam uvjeren da će mi novac biti vraćen u BCT novčanik. Danas nisam ništa primio. Kad sam ponovo zatražio podršku, obaviješten sam da je iznos već trebao stići i poslan mi je ID transakcije. Nažalost, ništa nije stiglo, a ja sam samo odložen i ne dobivam razuman odgovor na svoja pitanja. Navodno bih bio redovito informiran, ali nisam primio nijednu e-poštu (čak ni u mapi sa neželjenom poštom) koja se uvijek spominje u chatu uživo.
Dragi Amuroso,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili račun. Žao mi je zbog toga.
Želio bih vas upozoriti da ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je kontaktirati svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne polažete sredstva dok se izdanje ne riješi.
Možete li nas posavjetovati možete li kontaktirati svog dobavljača usluga plaćanja? U idealnom slučaju, oni bi trebali biti dio istrage.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Depozit sam uplatio putem novčanika u Bitpandi i transakcija je potvrđena, ali kao što je već napisano, novac nikada nije stigao na moj račun u kazinu. Ne znam koji će pružatelj plaćanja izvršiti uplatu u kasinu.
Puno vam hvala, Amuroso, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Sada ćemo pokušati kontaktirati Spin Aways Casino i obavijestiti ih o vašem problemu.
Još nismo dobili nikakav odgovor. Produžujem tajmer za 7 dana. Ako nam kazino ne odgovori, bit ćemo prisiljeni zatvoriti žalbu.
Žalba će sada biti odbijena jer nam kazino ne odgovara. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći više, ali kako kazino ne reagira, ne možemo puno učiniti. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru