Igrač iz Čilea nailazi na značajan problem sa nedavnim depozitom od 1437,2 TRKS u Spinbet kazinu, pošto sredstva nisu pripisana njegovom računu uprkos tome što su prethodni depoziti trenutno obrađeni. Nakon što je pružio neophodne detalje o transakciji i dokumentaciju, on se suočava sa stalnim kašnjenjima sa podrškom tvrdeći da tim za plaćanje radi na tome i da im nedostaju sredstva da reše problem.
Zdravo, potrebna mi je vaša pomoć, jer ja sam ne mogu da rešim problem u saradnji sa kazinom. Registrovao sam se u spinbet kazinu i napravio dva depozita 10.01.2024. i 10.02.2024. koristeći kriptovalutu: trk. moji depoziti su kreditirani skoro trenutno. Kasnije sam odlučio da napravim još jedan depozit, ali sam već povećao iznos. Deponovao sam 1437,2 trk, ali moja sredstva nikada nisu knjižena na moj račun. Odmah sam kontaktirao podršku i pružio im heš transakcija kako bi mogli da prate moj depozit. 5 dana je već prošlo. Moja sredstva još uvek nisu uplaćena na moj račun. Zatim su me zamolili da pošaljem svoja dokumenta i selfi sa njima, sve sam to uradio i oni su mi verifikovali račun, ali mi nikada nisu uplaćena sredstva. Više puta sam kontaktirao njihovu podršku i oni uvek kažu da njihov tim za plaćanje radi na tome. Ali prošlo je 5 dana, a oni još uvek ne kreditiraju moja sredstva i vraćaju ih u moj kripto novčanik. Rekao sam im da ako ne žele da kreditiraju moj depozit, neka vrate novac u moj kripto novčanik. Kažu da nemaju sredstava, da kontaktiraju svog provajdera plaćanja da pronađu moja sredstva, ali nažalost ni nakon 5 dana ne mogu da pronađu moj novac. Ovo je toliko apsurdno jer je kriptovalutu vrlo lako pratiti i ja ću dati snimke ekrana u ovoj poruci koji dokazuju da je moj novac u njima od trenutka kada sam im ga poslao. Poslaću snimak ekrana njihove adrese depozita i pokazati im snimak moje transakcije. kao i snimak ekrana blokčejna pokazuje da je iznos koji sam poslao apsolutno tačan na računu kompanije, koji je povezan sa mojim nalogom. Molim vas da mi pomognete da vratim novac, koji spinbet kompanija pokušava da mi ne da. A oni kažu da nemaju para. Zaista se nadam vašoj pomoći. Vidim da im licenca ističe 1. novembra, pa postoji mogućnost da planiraju da ukradu sredstva igračima i da ih nikada ne vrate
Dragi Melfestar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala vam na odgovoru. Više puta sam kontaktirao svog dobavljača usluga plaćanja. Potvrdili su da su moja sredstva u kompaniji Spinbet. I dali su mi heš transakcije, što takođe potvrđuje. Ako pažljivo pogledate snimke ekrana koje sam dao u svojoj žalbi, videćete moja sredstva na računu u ovom kazinu, ali oni odbijaju da ih kreditiraju na moj račun ili da mi ih vrate. Kažu da nemaju moj novac. Pogledajte snimke ekrana koji to potvrđuju u blokčejnu
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
