Igrač iz Novog Zelanda je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije bila primljena. Problem je rešen nakon što je igrač podneo formalnu žalbu, što je dovelo do uspešne obrade isplate. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ i izrazio zahvalnost igraču na saradnji.
Pokušao je da podigne dobitak od 50 000 NZD i od njega je zatraženo da verifikuje račun. Sprovedeni zahtevi verifikacije i račun je verifikovan u svim aspektima. Nakon 2 dana podizanja su odbijena i kada su upitani za razlog rečeno mi je da moja banka ne dozvoljava uplate na moju bankovnu karticu za te iznose jer je maksimalno podizanje 10000 NZD, tako da sam morao da uradim 5 povlačenja i moraću da izvršim bankovni transfer i dostavim više dokumenata za verifikaciju. Dostavljena je neophodna dokumentacija i verifikovana je nakon 24 sata bez ikakvih problema. Tokom celog procesa bio sam u kontaktu sa podrškom uživo, ali dobijam samo grube i generičke poruke i uvek ćemo eskalirati sa finansijama, ali bez povratnih informacija ili razloga zašto se povlačenja zadržavaju ili traju duže od 6-9 sati koji se svuda oglašavaju. Nije dat nijedan ažurni razlog zašto odbijaju da isplate dobitke.
zdravo
Želeo bih da povučem svoju žalbu. Nakon podnošenja formalne žalbe, pitanje je rešeno.
Dragi Redži252,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nik Bejkon
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
