NaslovnaPritužbeSpinBet Casino - Igrač je premašio limit depozita sa kriptovalutom.

SpinBet Casino - Igrač je premašio limit depozita sa kriptovalutom.

Automatski prevedeno:

Iznos: NZ$14.080

SpinBet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 11/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 18/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač sa Novog Zelanda je premašio svoj dnevni limit depozita od 1000 dolara sa višestrukim depozitima u kriptovalutama u ukupnom iznosu od 15.080,35 NZD. Uprkos tome što mu je kazino ponudio bonus od 2500 dolara, tražio je rešenje da povrati neka ili sva sredstva koja ne bi trebalo da budu prihvaćena da je limit depozita funkcionisao ispravno. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je pristao da vrati depozite koji premašuju dnevni limit igrača. Potvrđeno je da je problem rešen, ali je žalba na kraju odbijena zbog nedostatka daljeg odgovora igrača u vezi sa rešenjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo


Nakon što sam pokrenuo svoju situaciju u odeljku tema, savetovano mi je da uložim žalbu, tako da eto.


Imam postavljeno dnevno ograničenje depozita na svom igračkom računu od $1000, što zaista dobro funkcioniše kada su u pitanju depoziti putem kreditne kartice.

(Ograničenje depozita prikazano u priloženim fotografijama)


Šestog septembra sam napravio višestruke depozite u kripto valutama u kazinu koji su premašili moj dnevni limit od 1000 USD, u ukupnom iznosu od 15,080,35 NZD. (Prikazano na fotografiji u prilogu)


Sada shvatam da ograničavanje kripto depozita možda nije tako jednostavno kao depoziti sa kreditnih kartica, ali razlog zbog kojeg imam postavljeno ograničenje depozita na svom računu je da se to ne dogodi, gde sam ostavljen u gotovo finansijskoj propasti.


Kontaktirao sam svog VIP menadžera u vezi sa ovim i kao rezultat toga dobio sam veoma velikodušan bonus od 2500 dolara na svoj račun igrača što je odlično, ali se nadam da ću kroz dobru veru kazina moći da povratim neka, ako ne i sva sredstva koja bi Nije deponovano da je funkcionisao limit depozita. Čak i ako to znači oduzimanje $1000 (ograničenje depozita) i $2500 (bonus) od ukupnog iznosa, nisam siguran, samo se nadam da ćemo se nekako dogovoriti.


hvala još jednom,

Sam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani samstar220,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Da bih razjasnio situaciju, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja:

  1. Možete li mi, molim vas, proslediti transkript e-pošte ili ćaskanja iz vaše komunikacije sa vašim VIP menadžerom nakon što ste otkrili da ograničenje vašeg depozita ne funkcioniše za depozite u kriptovalutama? Možete ga poslati na moju e-poštu na veronika.l@casino.guru .
  2. Kada ste prvi put kontaktirali korisničku podršku u vezi sa ovim problemom sa ograničenjem depozita?
  3. Koju kriptovalutu ste koristili za uplatu depozita u kazinu?

Imajte na umu da ponekad ograničenja depozita možda neće raditi kako je predviđeno kada koristite kriptovalute. To je zato što mnoga kazina obrađuju depozite kriptovaluta van standardnog sistema plaćanja, što otežava primenu tradicionalnih ograničenja i ograničenja. Uvek preporučujemo da se obratite korisničkoj podršci kako biste osigurali da se opcije odgovornog igranja primenjuju i na kripto depozite.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Veronika,


Hvala vam na odgovoru.


  • Prosledio sam vam mejlove između mene i mog VIP menadžera.
  • Prvi put sam kontaktirao svog VIP menadžera u vezi sa ovim problemom ujutro 8. septembra. Nisam kontaktirao korisničku podršku u vezi sa ovim problemom, već sam mislio da će moja e-pošta upućena mom VIP menadžeru biti adekvatna.
  • Koristio sam USDT na ethereum mreži da napravim depozite


Razumem da primena ograničenja depozita na transakcije kriptovalutama možda nije tako jednostavna kao kod standardnih metoda plaćanja zbog načina na koji se ovi depoziti obrađuju van tradicionalnih sistema. Međutim, osnovni razlog zbog kojeg sam postavio ograničenje depozita na svoj račun je da se zaštitim od prekomerne potrošnje, posebno u trenucima impulsivnosti. Ograničenje depozita je tu da me zaštiti od finansijske štete, osiguravajući da se ne preopterećujem preko onoga što mogu da priuštim.


Uvek sam uživao da igram u ovom kazinu, i on je i dalje moj izbor broj jedan za onlajn igre. Poštujem najbolje napore koje ulažete da osigurate odgovorno igranje i znam da održavanje limita depozita, posebno kod kriptovaluta, može biti izazov. Ipak, ova situacija je nesrećna greška u kojoj moji postavljeni limiti nisu primenjeni, ostavljajući me nezaštićenim tokom mojih depozita u kriptovalutama. Kao rezultat toga, premašio sam svoj dnevni limit od 1000 USD za značajan iznos, u ukupnom iznosu od 15 080,35 NZD, što mi je izazvalo značajne finansijske probleme.


Iako cenim bonus od $2500 koji je obezbedio moj VIP menadžer, nadam se da ćemo moći da radimo zajedno u dobroj nameri da povratimo deo, ako ne i sva, višak sredstava koji ne bi bio deponovan da je ograničenje pravilno primenjeno. Čak i ako to znači da se od ukupnog iznosa odbije dnevni limit od 1000 dolara i bonus od 2500 dolara, bio bih zahvalan ako bismo se dogovorili.

Hvala vam na razumevanju i verujem da možemo da rešimo ovaj problem na prijateljski način.


Srdačan pozdrav,

Sam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, samstar220, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo samstar220,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i potrudiću se da vam pomognem, ali moram da pomenem nekoliko stvari. Pre svega, iz iskustva znamo da igračima sa problemima sa kockanjem nije lako da prestanu da se kockaju kada je iskušenje veliko, a kazina bi trebalo da preduzmu odgovarajuće korake da pomognu takvim igračima. Uvek snažno savetujemo igračima da potraže stručnu pomoć sa potencijalnom zavisnošću od kockanja ili kada osećaju da ne mogu u potpunosti da kontrolišu svoje „iskušenje" u vezi sa kockanjem. Kazino timovi ne bi trebalo da uklone nikakva ograničenja koja su igrači prethodno tražili i bilo koje ograničenje kao u vašem slučaju bi idealno trebalo da se primeni na bilo koji način plaćanja, međutim, lična odgovornost igrača takođe igra važnu ulogu u ovim situacijama. Alati za odgovorno kockanje imaju za cilj da pomognu igračima da ograniče pristup svojim kazino računima i spreče nenamerne finansijske gubitke. Nije predviđeno da igrači iskoriste njegove potencijalne ranjivosti i naknadno traže nadoknadu za izgubljena sredstva. Da li ste dostigli ograničenje depozita na „uobičajeni" način plaćanja i kasnije pokušali da uplatite preko kriptovalute, ili ste koristili kripto način plaćanja sve vreme? I dalje ću se obratiti kazinu da vidim šta se može učiniti u vašoj situaciji

Pozivamo SpinBet kazino da se pridruži razgovoru.


Poštovani SpinBet kazino,

Možete li, molim vas, dati pojašnjenje situacije? Igrač je naveo da je više puta zahtevao da se onemogući dnevni limit gubitka. Možete li, molim vas, da objasnite zašto dnevno ograničenje depozita nije primenjeno na sve načine plaćanja, ili na račun igrača uopšte?

Ljubazno vas molim da podelite dodatne informacije o situaciji i detalje o istoriji depozita igrača i njihovoj igri jer verujem da bi nam to pomoglo u jasnijem razumevanju situacije. Ako se ove informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani samstar220,

Kazino tim me je obavestio da će vas uskoro direktno kontaktirati i da će vam depoziti koji premašuju vaš dnevni limit gubitka biti vraćeni. Obavestite me kada ovo bude urađeno.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi samstar220,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani samstar220,

Iako se čini da je problem razjašnjen, pošto nismo dobili dalji odgovor od vas da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.

Ne oklevajte da nas kontaktirate, samstar220 ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti