Igrač iz Singapura se suočio sa povlačenjem svog bonusa od 40 dolara nakon što je ispunio uslov klađenja od 40k. Uprkos završenoj KIC verifikaciji, povlačenje je ostalo neobrađeno nekoliko sati. Problem je rešen posle kratkog odlaganja, a igrač je potvrdio da je sve rešeno. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Pokušao sam da podignem svoj bonus od 40 USD nakon što sam ispunio uslov klađenja od 40k, ali još uvek čekam nakon nekoliko sati/pola dana.
Podrška mi je rekla da proverim kic, što sam brzo uradio, ali povlačenje ostaje na čekanju za gore pomenuto vreme.
Ovde ću ažurirati ako dobijem povlačenje ili ne
Draga Veijiethe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
14 dana je malo dugo, pošto su verifikovali sve moje fajlove i dokumente.. Tako da im ne bi trebalo 2 nedelje da pošalju 40 dolara.. Daću im dan ili 2 i ažurirati ispod.
Ažuriranje: konačno popravljeno i sve je rešeno.
Draga Veijiethe,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
