Igrač iz Bugarske se od jula suočio sa više problema sa pristupom svom Spinbet nalogu, što je dovelo do nemogućnosti prijavljivanja i nedostatka rešenja uprkos nekoliko komunikacija sa timom za podršku i menadžerima naloga. Nakon što su 8. oktobra zatražili povlačenje oko 3.500 evra, nisu dobili nikakav odgovor, što je navelo igrača da zatraži spoljnu pomoć u rešavanju problema.
Dragi Casino Guru timu,
Pišem da vam skrenem pažnju na problem na koji sam naišao sa Spinbet-om, a koji je sličan slučaju koji ste prethodno rešili za drugog korisnika.
Evo hronološkog sažetka događaja:
1. Otvorio sam nalog 13. marta 2024. i odmah završio proces verifikacije.
Zbog tehničkog problema u trenutku otvaranja, EUR nije bio dostupan kao valutna opcija, tako da je moj račun postavljen u NZD.
2. Dana 23. maja 2024. primio sam e-poštu od predstavnika kompanije, koja se predstavila kao moj menadžer naloga.
Nakon razmene upoznavanja, dopisivali smo se u vezi sa njihovim uslugama. Ponudila je da proveri sa njihovim finansijskim timom da li je moguće promeniti valutu mog računa. 6. juna 2024. moja valuta je uspešno promenjena iz NZD u EUR, što je za mene bila velika pogodnost.
3. 11. jula 2024. otkrio sam da pristup Spinbet veb lokaciji više nije moguć iz mog regiona.
Kontaktirao sam svog menadžera naloga sa sledećom porukom:
„Danas sam posetio vašu veb lokaciju i razočarao sam se kada sam otkrio da više nije dostupan u mom regionu. Priložio sam snimak ekrana. Možete li proveriti da li je to zaista slučaj? Šta se može učiniti u ovoj situaciji?"
Odgovor je bio:
„Moraću da se raspitam kod menadžmenta/tehničkih timova da saznam da li je ovo trajna promena, veoma mi je žao zbog neprijatnosti koje vam je ovo izazvalo."
Nekoliko dana kasnije, 17. jula, obavešten sam da mogu da nastavim da koristim njihove usluge preko VPN-a, sa konkretnim uputstvima u kojoj zemlji da podesim VPN. Poruka je bila sledeća:
„Dobra vest je da ako koristite VPN za prijavljivanje, nećete imati problema i mi ćemo sa zadovoljstvom nastaviti da servisiramo vaše potrebe za klađenjem. Rečeno mi je da je postavljanje vašeg VPN-a u Norvešku poslastica."
4. 14. septembra 2024. naišao sam na probleme prilikom prijavljivanja na svoj nalog.
Komunicirao sam sa njihovim timom za podršku, ali nije pronađeno rešenje. Tri dana kasnije, 17. septembra, kontaktirao sam svog novog menadžera naloga, koji je obećao da će ispitati problem.
Dva dana kasnije, dobio sam ovaj odgovor:
„Još uvek pokušavamo da pronađemo osnovni uzrok ovog problema jer se to dogodilo nekolicini naših igrača. Uobičajeno rešenje bi bilo resetovanje lozinke, ali izgleda da to ne funkcioniše za vaš nalog. Izvinjavam se zbog kašnjenje, a mi naporno radimo pokušavajući da to rešimo.
Obavestiću vas kada budemo imali više informacija i cenim vaše strpljenje."
Nakon što sam čekao 18 dana bez rešenja, poslao sam još jednu poruku:
"Do sada sam bio strpljiv da vas ne uznemiravam, ali je prošlo 18 dana od naše poslednje komunikacije, a još uvek nisam dobio nikakve informacije u vezi sa situacijom sa mojim nalogom. Nadam se da ste do sada identifikovali uzrok problem i može mi ponuditi rešenje."
Odgovor je bio:
„Upravo sam se obratio timu radi ažuriranja i rekli su da je razlog zašto ne možete da se prijavite taj što je lokacija vaše zemlje blokirala pristup sajtu. Pokušali smo sve da nateramo sistem da prihvati lokaciju vaše zemlje , ali nažalost, nema rešenja."
8. oktobra 2024. napisao sam da zahtevam povlačenje svog stanja ako se situacija ne može rešiti:
„Ljubazno bih vas zamolio da potvrdite stanje na mom računu i posavetujete kako mogu da ga podignem preko Skrilla ili bilo kog drugog pogodnog metoda.
Nažalost, do danas (23.10.2024.) nisam dobio odgovor na ovaj zahtev.
Dragi Casino Guru timu,
Sačuvao sam svu prepisku sa oba menadžera naloga koji su mi pomogli. Sa zadovoljstvom pružam ovu prepisku na zahtev kako bih potvrdio da su sve moje radnje preduzete u dobroj nameri. Jasno je da su sve promene na mom nalogu i pristup Spinbet veb lokaciji koordinisane sa njima, au mnogim slučajevima i inicirane od njih.
Pošto sada ne mogu sam da nastavim dijalog, ljubazno vas molim za pomoć da kontaktiram odgovarajuću osobu ili odeljenje u Spinbet-u da potvrdim stanje na mom računu i obradim povlačenje. Iznos koji sam spomenuo - 3.500 € - možda nije tačan jer nisam sačuvao nedavni snimak ekrana u trenutku gubitka pristupa.
Hvala unapred na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Bestbets
Dragi Bestbets,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SpinBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas!
Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj!
U vezi sa vašim pitanjima, želeo bih da razjasnim sledeće:
Došao sam do svog trenutnog stanja kroz višestruke depozite, isplate i intenzivno sportsko klađenje. U nekoliko navrata sam koristio male bonuse, u rasponu od 20-100 €, koje mi je dodelio sistem ili moj menadžer naloga da bih podstakao moju aktivnost. Nemam neispunjene uslove za bonus u vezi sa ovim pitanjem.
Situacija koja je nastala nije zbog vrste igara koje igram (sportsko klađenje) i ne bi trebalo da predstavlja poteškoću za vašu stručnost. Po mom mišljenju, problem proizilazi iz činjenice da je pristup sajtu bio ograničen u mojoj zemlji, kao i moguće zabrane korišćenja VPN-a. Zbog toga sam detaljno i hronološkim redom opisao činjenice da bih pokazao sledeće:
1. U vreme moje registracije, pristup iz moje zemlje je bio dozvoljen;
2. Kazino je predložio korišćenje VPN-a, uključujući uputstva za podešavanja geolokacije.
Kao što je već pomenuto, sačuvao sam celokupnu prepisku, gde je sve ovo dokumentovano korak po korak, i poslaću vam je na email adresu koju navedete.
Računam na vašu pomoć i radujem se vašoj pomoći u rešavanju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Bestbets
Hvala na odgovoru.
Molimo vas da mi pošaljete originalnu korespondenciju u vezi sa kazinom u kojoj vam preporučuje da koristite VPN.
Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Dragi Tomas,
Poslao sam celokupnu dostupnu prepisku između mene i kazina na navedenu adresu e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Bestbets
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
