Igrač je nezadovoljan bonusom jer zahtijeva depozit. Žalba je zatvorena pošto su igraču objašnjeni uslovi bonusa.
Zdravo, upravo sam se registrovao na Casino-Z i želio sam da ih isprobam iz prve ruke sa besplatnim okretajima bez depozita koji su navedeni na vašem sajtu Casino.guru. Osvojio sam 16 eura sa ovim besplatnim okretima. Međutim, prema informacijama njihovog tima za podršku, ove dobitke moram kladiti vlastitim sredstvima. Želio bih da istaknem da ovo nisu besplatni vrtnje bez depozitnog bonusa, već besplatne vrtnje s bonusom na depozit.
Hi there, I just registered with Casino-Z and wanted to try them out firsthand with the No Deposit Bonus free spins listed on your site Casino.guru. I won 16Euro with this free spins. However, as informed by their support team I have to wager these winnings with my own funds. I would like to point out that this is not a No Deposit Bonus Free Spins, But a Deposit Bonus Free Spins.
zdravo kennethcini,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casino-Z.
Provjerio sam informacije na našoj web stranici i sve je ispravno u vezi s bonusom bez depozita. Molimo provjerite podvučeni tekst:
To znači da u slučaju da ne biste osvojili ili osvojili samo manji iznos, još uvijek možete jednostavno otkazati bonus, ali ako želite da se kladite i povučete dobitak, morat ćete uplatiti - to se ipak smatra bonusom bez depozita jer možete zatražiti bez depozita
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello kennethcini,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino-Z.
I've checked the information on our website and everything is correct regarding the No deposit bonus. Please check the underlined text:
It means that in case you wouldn't win or win only a lower amount you can still just cancel the bonus but if you want to wager and withdraw the winnings you will need to deposit - it is still however considered as a no deposit bonus as you can claim it without any deposit
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
zdravo kennethcini,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
Hello kennethcini,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond from you within the next 7 days.
Dragi kennethcini,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne prokomentarišete svoju pritužbu u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear kennethcini,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Dragi kennethcini,
Žao mi je što iz našeg opisa nije bilo sasvim jasno kako funkcioniše bonus, pokušaćemo da ažuriranja budu što tačnija. Međutim, još uvijek možete proći kroz uslove direktno na web stranici kazina.
Hvala vam još jednom što ste ukazali na neke nejasne detalje na našoj web stranici. Žalba će sada biti zatvorena.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju, rado ćemo vam pokušati pomoći.
pozdrav,
Nick
Dear kennethcini,
I'm sorry that it was not entirely clear from out description how the bonus works, we will try to make the updates as accurate as possible. You can still however run through the terms directly on the casino's website.
Thank you again for pointing out some unclear details on our website. The complaint will be now closed.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.