Igrač iz Malezije ima poteškoća s podizanjem sredstava jer transakcije na željeni način plaćanja nisu moguće. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Malaysia is experiencing difficulties withdrawing funds because the transactions to the preferred payment method are not possible. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Malezije ima poteškoća s podizanjem sredstava jer transakcije na željeni način plaćanja nisu moguće. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
izvršio sam svoj prvi depozit u ovom kazinu koristeći njihov način plaćanja i osvojio malo pa sam pomislio da bih mogao povući sredstva kako bih osigurao da neću imati problema u budućnosti ili ako trebam dostaviti dokumentaciju kako bih mogao sve pripremiti sada manje muke za mene u budućnosti. Kada pokušam da podignem, ne vidim svoj način plaćanja koji sam koristio za uplatu i tako dolazim do njihovog live chata da riješim ovaj problem, ali zauzvrat njihov beskorisni predstavnik me krivi što nisam provjerio da li je način plaćanja također dostupan za povlačenje, pa sam popustio i pitao ih mogu li izvršiti novi depozit sa kriptovalutom i kladiti cijeli iznos 1x jer nije imao bonus stick, ali njihov beskorisni predstavnik je rekao da mogu povući samo koristeći kripto isti iznos koji sam deponovao??!! pa ako su drugi ljudi osvojili džekpot ili bilo šta drugo, oni mogu podići samo isti iznos koji su uplatili??!! ovo su čisti i direktni izgovori za smeće samo za prevaru ljudi.
i did my first deposit on this casino using their payment method and won a little and so i thought i might wanna do withdrawal to ensure that i wont have any problem in future or if i need to provide documentation so i can prepare it all now so less hassle for me in future. When i try to withdraw i dont see my payment method that i used to deposit and so i reach their live chat to sort out this issue but in turn their useless rep blame me for not checking if the payment method is also available for withdrawal so i relent and asked them if i can perform new deposit with crypto and wager the whole amount 1x since it had no bonus stick but their useless rep said i can only withdraw using crypto the same amount that i deposited??!! so if other people won jackpot or anything they can only withdraw the same amount they deposit??!! this is pure and straight out garbage excuses just to scam people.
Dragi dar5689,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banaka, svi imaju veliki uticaj. Stoga ovo ne mora nužno biti greška kazina.
Ono što me brine je ograničenje dobitaka koje možete povući prema korisničkoj podršci.
Da li biste bili ljubazni da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear dar5689,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
What I am concerned about is the limit of winnings you can withdraw according to customer support.
Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Čak i ako geo lokacija može doprinijeti ovom faktoru, ali razlog zbog kojeg mogu uplatiti novac koristeći svoju lokalnu banku bi trebao značiti da mogu povući i preko lokalne banke i da je obično slučaj sa sličnim kazinom koji igram sa istom web-stranicom kazinom, tj. 22bet, 1xslot , jvspin n ostalo. nisam bio u mogućnosti proslijediti svoj razgovor s njihovim predstavnikom jer njihov chat uživo ne nudi opciju transkripta e-pošte.
Even if geo location might contribute to this factor but the reason that i can deposit using my local country bank should mean that i can also withdraw via local bank and that usually the case with similar casino i play with the same website casino ie 22bet, 1xslot, jvspin n the rest. i was unable to forward my convo with their rep since their live chat doesnt offer email transcript option.
Hvala na odgovoru, dar5689. Da li sam dobro shvatio da trenutno imate 600 RM (iznos spora) na vašem računu bez ikakve opcije za povlačenje?
Thank you for your reply, dar5689. Do I understand correctly that you currently have 600 RM (dispute amount) sitting in your account without any option to withdraw?
Dragi dar5689,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear dar5689,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.