Igrač iz Malezije požalio se na dugotrajan proces verifikacije. Kasnije je igrač potvrdio da je njegov račun verifikovan i da je njegovo povlačenje u potpunosti obrađeno otprilike 1 sedmicu nakon što je kazinu dostavio potrebne dokumente za dodatnu verifikaciju. Žalba je riješena.
Suočavam se s problemom povlačenja u Casino-Z, nakon što su tražili kyc verifikaciju, nemam ažuriranje statusa za moje povlačenje i samo mi stalno odgovarate sa "Vaši podaci su sada na provjeri. Dobićete odgovor u najskorije vrijeme."
(attch sa e-poštom za konveesaciju sa Casino-Z)
Moj e-mail: n***n@gmail.com
Casino-Z id: 3*****45
Dragi Ng,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Prije svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobjedi.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li nam reći prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
Počinjem igrati u kazinu z prije 2 godine, nikad se nisam suočio s ovim problemom povlačenja. Ovo je prvi put da su odbili moje povlačenje.
Od početka samo traže fotokopiju mog NRIC-a sprijeda i pozadi, nakon toga traže izvod iz banke i slikaju za NRIC na drugom orlu i drugoj pozadini.
2 dana od jučer u ponoć kasino z odbija moje povlačenje. Predao sam im sve relevantne kyc dokumente (kao u prethodnom prilogu). Koliko dana će obično biti potrebno za verifikaciju računa? Ne spominju vremenski okvir, nakon što se potvrdi da je završeno poslat će mi e-poštu. „Nema određenog vremenskog okvira koji me ne čini ljutim, čini mi se da sam bio budala zbog njih.
Stalno im šaljem e-poštu sa pitanjem o potvrdi statusa, a oni mi odgovaraju porukom ispod:
" Obavijest sistema. Sumnja na neželjenu poštu! Ako nastavimo primati više poruka sa ove adrese, e-mail adresa će biti automatski blokirana od strane sistema."
Koristim svoje KRIPTOVALUTE račune za depozit od 20k usdt (rm86k++), tako da u ovom rm110k imam rm86k++ moj kapital. Ne koristim nikakvu bonus prednost svaki put kada uplatim da igram u kazinu z.
Ja sam stvarno pravi igrač sa samo jednim računom u casino-z, poslao sam im sve relevantne dokumente da dokažem svoj identitet za račun (kao u prilogu) Da li je to visok ili nizak procenat za koji mogu da dobijem novac?
Od prije 2 godine kliknuo sam na link na web stranici guru kazina da registrujem račun u kazinu z, koji u tom trenutku casino z ima ocjenu 9,1 "savršena reputacija" koju ste preporučili, ali sada pada na ocjenu samo 7,3 "dobra reputacija". Za to vrijeme Casino z je prvi kazino koji je vaša web stranica preporučila igraču iz Malezije. Tako da sam izabrao kazino z i u ove 2 godine zaista nemam problema sa povlačenjem do 14. maja, ovo je prvi put da odbiju moje povlačenje. Nadamo se da je kazino z zaista dobro reputiran na mreži kazino kojeg preporučuje vaša web stranica.
Kada pošaljem e-poštu provjerite status verifikacije njihov sistem mi samo automatski odgovori "Svi zahtjevi se obrađuju redom. Molimo pričekajte, dobit ćete obavještenje." šta sad mogu učiniti? Zaista samo čekati bez vremenskog okvira?
Sa vaše tačke gledišta, da li je to dokument za verifikaciju identiteta koji sam dao (sa prilogom) dovoljan da dokažem svoj identitet?
Pročitao sam prošli slučaj sa povlačenjem koji otvara slučaj na vašoj web stranici, uglavnom dobro riješen od vas. Zaista nemam ideala i panike po ovom pitanju, nadam se da možete dati neki savjet o mom slučaju. Vaš savjet mi je veoma važan.
Hvala ti
Draga Petronela,
Casino z me je već suspendovao i blokirao da bih se prijavio na svoj račun, ovdje priložite najnoviji razgovor između kazina z i mene. Još nisam dobio nikakvo obavještenje
od njih o statusu verifikacije mog naloga, ali se više ne mogu prijaviti na svoj nalog. Da li je to jako nizak procenat da podignem sav novac iz z kazina? Sada sam se zaista osećao veoma bespomoćno. Molim savjet, hvala.Hvala vam puno, Ng, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala, Petronela. Branislave, hvala na pomoći.
Dragi Branislave,
Za vašu informaciju, predao sam im sve dokumente kao što je navedeno u nastavku za verifikaciju mog računa, sve što mogu pružiti da dokažem svoj identitet, zaista se trudim da sarađujem već im sve pošaljem. Nadam se da će casino-z ozbiljno shvatiti verifikaciju mog računa. Sav dokument koji sam dao, adresa je ista kao moja lična karta, na ovoj kućnoj adresi živim više od 25 godina. Sav dole navedeni dokument još uvijek nije dovoljan da dokažem svoj identitet za verifikaciju računa?
1. moja lična karta s obje strane iz drugog ugla i različite pozadine (poseban zahtjev od strane casino-z) ,
2. izvod kreditne kartice,
3. izvod iz bankovnog računa,
4. selfi sa ličnom kartom u blizini lica,
5. izjavu o ličnom osiguranju,
6. kopija obnavljanja auto osiguranja
7. Doradni račun (adresa ista kao i lična karta, ali na ime majke, prilažem uz izvod iz matične knjige rođenih na kojem je u rubrici "Ime majke" navedeno ime majke)
8. moj izvod iz matične knjige rođenih (za dokaz da je to ime na računu za komunalije je ime moje majke koje je isto kao što je navedeno u mom izvodu iz matične knjige rođenih).
Kada im e-mail provjerava status provjere verifikacije, oni samo odgovaraju istom porukom "Svi zahtjevi se obrađuju redom. Molimo pričekajte, dobićete obavještenje.".
Dakle, Branislave, stvarno nemam pojma, molim savjet, hvala.
zdravo, Ng,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Međutim, potrebno je vaše strpljenje. Ako ste dobili informaciju da se svi zahtjevi obrađuju naizmjenično, kazinu je vjerovatno potrebno više vremena da završi vašu verifikaciju. Preporučujem da sačekate službeni odgovor kazina putem e-pošte. Neka kazina imaju tendenciju da suspenduju račun igrača zbog tekuće revizije. Dakle, ako niste dobili službenu e-poruku iz kazina, nema potrebe za panikom.
Poštovani Casino-Z timu,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još uvijek nije verificiran? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verifikovao svoj račun?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi Branislave,
Obavještavam vas da sam im do danas poslao selfi video na verifikaciju računa.
Dakle, svi podaci i dokumenti koje sam dostavio casino-z kao što je navedeno u nastavku:
1. moja lična karta s obje strane iz drugog ugla i različite pozadine (poseban zahtjev od strane casino-z) ,
2. izvod kreditne kartice,
3. izvod iz bankovnog računa,
4. selfi sa ličnom kartom u blizini lica,
5. izjavu o ličnom osiguranju,
6. kopija obnavljanja auto osiguranja
7. racunica (adresa ista kao moja licna karta, ali pod maminim imenom prilažem uz izvod iz matične knjige rođenih na kojem je u rubrici "Ime majke" navedeno ime majke)
8. moj izvod iz matične knjige rođenih (za dokaz da je to ime na računu za komunalije je ime moje majke koje je isto kao što je navedeno u mom izvodu iz matične knjige rođenih).
9. selfie video sa mojom ličnom kartom i e-mailom u ruci na kojem je prikazana najnovija poruka sa sigurnosnim timom.
Zaista sam pravi igrač sa jednim računom, igram sa pravim novcem u casino-z u ove 2 godine, bez uzimanja bilo kakve bonus prednosti i bez više naloga. Nadam se da će casino-z ozbiljno proći verifikaciju mog računa i verificirati moj račun što je prije moguće, hvala.
Hvala, Ng, što ste dali ažuriranje, kao i na e-poruci koju ste poslali Petroneli sa svim podacima/dokumentima.
Međutim, želio bih sačekati da kazino odgovori. Ostanimo strpljivi i damo casinu malo vremena da odgovori.
Poštovani Branislav i Casizo-Z tim,
Primio sam e-poštu od Casino-Z sigurnosnog tima REPEAT da ponovo zatražim svoju vozačku dozvolu danas.
U stvari, predao sam im ovaj dokument koji je prošao prije 7 dana (14. maj), što je prethodni datum podnošenja jasno prikazan u prilogu ispod.
U potpunosti sam sarađivao da do danas ponovo predam ovaj dokument sigurnosnom timu (prema prilogu).
Pošto sam predao sav verifikacioni dokument već nedelju dana, čvrsto sam verovao da Casino-Z bezbednosni tim nije jednostavno zatražio ili zadržao ponovljeni zahtev za isti dokument sa namerom da odloži ili odbije moje povlačenje, već je profesionalno i ozbiljno prošao verifikaciju mog naloga proces sada, potrudite se verifikovati moj račun sa svim dokumentima koje sam dostavio prošle sedmice.
Nadam se da će moj račun biti uspješan od strane Casino-Z stručnog i sigurnosnog tima što je prije moguće.
Hvala ti.
Poštovani Branislav i Casizo-Z tim,
Koliko vremena je obično potrebno za postupak verifikacije računa?
Dragi Branislave,
Moj nalog je uspešno verifikovan od strane Casino-z-a, povlačenje uspešno, hvala na pomoći.
Zdravo,
Žao mi je zbog zakašnjelog odgovora.
Odlične vijesti! Hvala ti, Ng, što si potvrdio i koristio centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
