Igrač iz Grčke je više puta u periodu od 10 dana tražio da zatvori svoj kazino račun. Uprkos tome što je naveden razlog, kazino u početku nije ispunio zahtev. Igrač je takođe izrazio zabrinutost zbog stanja na računu u trenutku zatvaranja. Olakšali smo komunikaciju između igrača i kazina, što je rezultiralo privremenim otključavanjem naloga igrača radi povlačenja. Nakon što je igrač potvrdio uspešno povlačenje sredstava, označili smo problem kao rešen.
Neprihvatljivo ponašanje. Već 10 dana tražim da se moj nalog zatvori i iako su mi poslali 2 e-poruke sa pitanjem zašto želim da zatvorim svoj nalog, nisu uradili ništa. Scammers! Kloni se!
Dragi pgian,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu i odgovore koje ste dobili od kazina?
Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Već sam odgovorio na vaš e-mail i obavestio vas da želim da me blokirate i zatvorite moj nalog. Rekao sam razloge. Molim vas uradite to odmah.
Dragi pgian
Mi cenimo vaše povratne informacije!
Drago nam je što smo uspeli da udovoljimo vašem zahtevu i zatvorimo vaš nalog u skladu sa bezbednosnim standardima. Vaše učešće nam je bilo važno i ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, ne oklevajte da nam se obratite. Želimo vam sve najbolje i nadamo se da ćemo u budućnosti ponovo imati priliku da vam poželimo dobrodošlicu u naš kazino!
Najlepše želje,
SpinBetter Team
Moj nalog je zaista zatvoren i hvala vam. Kada će novac na račun biti deponovan?
Hvala obema stranama na odgovoru.
Dragi pgian,
Hvala na potvrdi.
Da li sam dobro razumeo da ste imali stanje od 1000€ na svom kazino računu pre zatvaranja?
Molim te obavesti me.
Dobro veče. Ne, balans nije bio tako veliki. Izgubio sam ovaj iznos od dana kada sam zatražio zatvaranje naloga. Želim da polože stanje koje sam imao na računu kada je zatvoren.
Poštovani predstavnike SpinBetter kazina,
Možete li da navedete koliko je bilo stanje na pgian računu pre zatvaranja računa?
Da li postoje nedavna obrađena ili neobrađena povlačenja sa naloga igrača?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi pgian ,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš nalog privremeno otključan i da možete podići sredstva sa svog naloga. Međutim, u ovom trenutku nećete moći da postavljate opklade.
Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za korisničku podršku. Uvek smo spremni da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
SpinBetter tim
Hvala obema stranama na saradnji.
Dragi pgian,
Da li su sredstva stigla na vaš bankovni račun? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Hvala unapred na odgovoru.
Dragi pgian,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i SpinBetter kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
