Igrač iz Nemačke nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak od 1.700 evra putem SEPA bankovnog transfera, za šta veruju zato što kazino očekuje da se isti metod koristi za depozite i isplate. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Uplatio sam 20 evra i 50 evra putem bankovnog transfera i pretvorio ih u 1700 evra. Sada pokušavam da podignem danima, ali očigledno ne mogu preko SEPA bankovnog transfera, jer izgleda da treba da koristim isti metod za polaganje i podizanje. Jesam li to uradio?
Šta mogu da uradim? Podrška zaista nije dobra.
Dragi benetdoering,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači da je neophodno, da će biti ponuđen i za isplate.
Većina onlajn kazina obično zahteva da koristite isti način plaćanja za povlačenje novca koji je korišćen za uplatu sredstava na vaš kazino račun. Ovaj pristup pojednostavljuje proces verifikacije za kazina.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
