Igrač iz Francuske je prijavio da im je račun zatvoren bez objašnjenja i da nisu mogli da povrate svoje dobitke. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je naveo da je više naloga povezano sa informacijama o igraču, od kojih nijedan nije blokiran. Kazino je naznačio da računi nisu verifikovani, sprečavajući igrača da izvrši povlačenje. Nakon nekoliko pokušaja da se problem reši, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača na upite.
zdravo
Oni su prevaranti.
Bez razloga su mi zatvorili račun i ne daju mi novac.
Dragi khodadadiamir30,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SpinBetter kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na odgovoru.
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Hvala na e-poruci.
Imajte na umu da kazino ima pravo da potvrdi vaš identitet pre nego što vam dozvoli pristup nalogu nakon dužeg vremena.
Da li ste se raspitivali o aktivnom stanju na njemu?
Da li ste kontaktirali kazino koristeći e-poštu korišćenu za registraciju?
Možete li navesti koju uslugu novčanika ste ranije koristili za depozite u kazinu?
Zdravo
Vaše korišćenje kriptovalute treba da bude povezano sa uslugom koja je dostupna samo vama. Možete li objasniti koju uslugu ste koristili?
Zdravo
Preneo sam kriptovalutu iz novčanika FTKS razmene. Nažalost, FTKS razmena je zatvorena zbog kršenja.
Prema stranici podrške za FTKS, podaci bi trebalo da se mogu povratiti
https://support.ftk.com/hc/en-us/articles/16845301546004-Account-Balances-and-Transactions
https://support.ftk.com/hc/en-us/articles/24862737408532-Dovnloading-Iour-Transaction-Histori
Obavestite me da li vam ovo rešenje pomaže da povratite informacije koje kazino traži.
Čekaću vaš odgovor.
zdravo
Već sam kontaktirao ftk, ali nisam mogao da pronađem željenu transakciju. Ovo je beskorisno. Kazino traži izgovor da ne otvori račun. Rekao sam im da su skoro svi moji podaci nestali pre nego što su me pitali za transakciju. Znajući da nemam dovoljno informacija, tražili su od mene da zatražim transakciju od pre dve godine.
Sve se jasno vidi. Profil naloga je na moje ime i poslata mi je e-poruka za potvrdu naloga.
Vi sudite.
Hvala vam puno, khodadadiamir30, na strpljenju. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala khodadadiamir30 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio SpinBetter kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi khodadadiamir30 ,
Hvala vam na poruci.
Otkrili smo da postoje tri postojeća naloga povezana sa vašim informacijama. Nijedan od ovih naloga nije blokiran niti ima ograničenja. Da biste vam dodatno pomogli, da li biste mogli da navedete konkretnije detalje, kao što su ID naloga ili broj vašeg računa za igre?
Cenimo vašu saradnju i radujemo se rešavanju ovog pitanja umesto vas.
Srdačan pozdrav,
SpinBetter tim za podršku
Dragi khodadadiamir30 , kontaktirao sam direktno predstavnika kazina u nadi da ću dobiti odgovor. Obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Dragi khodadadiamir30 ,
Na osnovu informacija koje ste dali, postoji nekoliko naloga za igre povezanih sa vašim podacima:
- 476***029
- 476***237
- 476***427
Nijedan od ovih naloga nema verifikovanu e-poštu ili broj telefona. Pored toga, nijedan od ovih naloga nije blokiran, niti postoje ograničenja. Čini se da ste, koristeći podešavanja naloga, izabrali e-poštu kao metod prijave. Međutim, pošto ste odlučili da ne verifikujete e-poštu, nećete moći da primite vezu za oporavak lozinke.
Trenutno, jedini način da pristupite svom nalogu je unos ispravne e-pošte i lozinke.
Jedan od ovih naloga zaista ima kripto depozite, koji su uspešno kreditirani i naknadno odigrani. Nema zahteva za povlačenje povezanih sa ovim nalozima, jer nijedan od njih nema potpuno popunjene profile, što znači da ne biste mogli da podnesete zahtev za povlačenje.
Takođe nismo pronašli nikakve upite za podršku u vezi sa ovim nalozima. Nažalost, nismo u mogućnosti da povratimo pristup ovim nalozima jer su profili nekompletni, a informacije ostaju neproverene. Međutim, i dalje se možete prijaviti na ove naloge koristeći svoju adresu e-pošte i lozinku.
Srdačan pozdrav,
SpinBetter tim za podršku
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
