Igrač iz Španije je tražio dva povlačenja u ukupnom iznosu od 1595 evra, ali su sredstva ostala na čekanju bez obrade. Korisnička služba nije ponudila rešenje. Igrač je potvrdio da je njegov račun verifikovan i da je koristio pravi novac. U početku je jedno povlačenje obrađeno, dok je drugo ostalo na čekanju. Problem je na kraju rešio kazino, a igrač je potvrdio da je sada sve zadovoljavajuće.
Dobro veče. Ispostavilo se da sam pre dan tražio dva povlačenja sa ukupnim iznosom od 1595 evra. Tražio sam ih, ali nisu uplatili novac. Drugim rečima, ostavljaju ih na čekanju bez obrade. Dajem fotografiju oba povlačenja koja još uvek nisu plaćena, a korisnička služba ne nudi rešenje. Igrao sam u ovom kazinu jer sam ga video ovde na Casino Guru. Nadam se maloj pomoći. Mnogo vam hvala.
Zdravo Havijerkadis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SpinBetter kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, dobar dan. Moj račun za igre je verifikovan oko mesec dana. Nikada nije koristio bonuse, uvek pravi novac. Razgovarao sam i slao mejlove, a oni samo kažu da radimo na rešavanju problema. Juče sam tražio dva povlačenja, jedno je dobro obrađeno, a drugo je ostalo na pola puta bez završetka obrade. Dvojica od prekjučerašnjih dana se još obrađuju. Molim vas za pomoć. Pošto mi uopšte ništa ne rešavaju.
Zdravo, dobar dan. Danas opet ista stvar. Zatražio sam povlačenje i od dva isplate samo jedno je ispravno obrađeno, drugo je ostalo u sredini, tako da mi već duguje 2.595 evra a da mi nije platio. Očekujem hitno rešenje.
Dobar dan. Od 2. juna nisam dobio svojih 1.595 evra iz dve nerešene transakcije povlačenja koje sam tražio. dajem fotografiju. Samo želim svoj novac i zatvorim račun. Pravda. Molim kazino gurua za pomoć jer sam igrao u ovom kazinu jer sam to video na kazino guruu. Molim vas pomozite.
I dalje ne plaćaju. Ovo već dugo traje. Nisam primio novac 4 dana.
Podneo sam pismo uredbi o kockanju na Kurasau, jer vidim da mi kazino guru ne pomaže, i počeo sam da igram sa tim kazinom preko kazino gurua.
Dobar dan. Zatražio sam zatvaranje računa, kako su prošla dva dana odlučio sam da uplatim 900 evra, kada sam uplatio u roku od 5 minuta, zatvorili su račun i zadržali mojih 900 evra, kontaktirao sam korisnički servis i rekli su da tih 900 evra depozita nije mogu da se vrate kupcu. Molim vas pomozite. Ovo je oružana pljačka ove gospode iz spinbetter kazina.
Zdravo Havijerkadis,
Apsolutno nema potrebe da se ažurira svaki dan, jer da povlačenje traje manje od 14 dana, savetujemo vam da sačekate samo bez obzira na kazino obećanje.
Možete li molim vas da nam kažete da li je novac još na računu ili ste ga koristili?
Dragi Javiercadiz,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
