Igrač iz Maroka je osvojio 780 dolara, ali je više od 10 zahteva za povlačenje odbijeno. Uprkos slanju e-pošte korisničkoj podršci i ćaskanju uživo, nije dobio zadovoljavajući odgovor. Kazino je prvobitno naveo kršenje odredbi i uslova, ali je kasnije pristao da isplati dobitke u dve faze. Igrač je potvrdio da je primio pun iznos od 785 dolara, rešivši problem posle dužeg odlaganja.
Dragi vailben,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Najgore iskustvo klađenja i najgora veb lokacija koju sam ikada sreo u životu. Registrovao sam se i igrao rulet u kazino ruletu sa 785 dolara. pobedio sam. Kada sam pokušao da se povučem, veb lokacija je odbila sva moja povlačenja bez ikakvog razloga i zamolila me da bezbednosni tim pošalje slike zajedno sa mojom e-poštom, pasošem, ličnom kartom i potvrdom depozita. Naravno, poslao sam im sva dokumenta koja su tražili. Posle su mi rekli da sam prekršio njihove uslove. Naravno, u početku nisam mogao da verujem. Kako sam mogao da prekršim odredbe i uslove kada sam pobedio na ruletu? Možete li da verujete ili je to bila samo slučajnost? Do sada, još uvek ne mogu da verujem da su mi lako zaplenili dobitak od 785 dolara u kazinu.
igram svoj pravi novac bez bonusa
Hvala vam na odgovoru, vailben. Da li je kazino precizirao koje pravilo ste prekršili? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Osvojio sam 785 dolara u ruletu. Zahtevali su verifikaciju naloga. Tražili su slike sa mojom ličnom kartom, slike sa mojim pasošem, dokaz o depozitu i slike sa mojom ličnom kartom i prepiskom sa podrškom. Poslao sam im svu traženu dokumentaciju, ali na kraju mi je nalog zabranjen uz smešne izgovore. Da li se pobeda u ruletu smatra kršenjem pravila?
Da li sam dobro razumeo da je ovo bilo jedino objašnjenje koje ste dobili?
Da, ovo je nažalost moje opravdanje. Osvojio sam u kazino ruletu, a sajt je počeo da izmišlja nerazumne izgovore da ne isplatim moj legitimni dobitak sa ruleta.
Hvala vam puno, vailben, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, vailben,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina, možete li mi dati informaciju da li ste zaista podneli žalbu nadležnim organima, i ako jeste, kako su oni odlučili?
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu SpinBetter kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je njegov dobitak zaplenjen, a račun zatvoren?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Kazino ga je obavestio da može da podigne samo deponovani iznos - možete li biti konkretniji o tome? Da li je to urađeno?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo
Osećam se veoma frustrirano jer kazino spinbetter nije platio moj mali iznos od 785 dolara. Sumiraću sve svoje korake na sajtu. Registrovao sam se u kazinu i upotpunio informacije. Deponovao sam iznos od 801 USDT , koji je na sajtu konvertovan u 785 USD. Otišao sam u odeljak kazina i kladio se na 785 dolara na rulet, birajući neparan broj . Imao sam sreće i pobedio sam. Tražio sam povlačenje tri puta i svi su odbijeni. Da li ovi koraci znače da sam prekršio uslove? Da li dobitak u ruletu predstavlja kršenje uslova?
Još nisam podneo žalbu regulatornom organu. Međutim, nadam se da će sajt isplatiti moj dobitak.
Živim u veoma teškim i teškim uslovima. Mesecima sam tražio od sajta da mi isplati novac, koji sam osvojio u igrici. Treba mi. Molim vas, pomozite mi.
Dragi VAILBEN
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti izazvanih kašnjenjem u radu našeg internog sistema rizika. Nažalost, u ovoj situaciji, naš sistem je doživeo kašnjenje i vaši dobici su oduzeti nakon početka vaše igre, a ne odmah po registraciji, kao što je uobičajeno. Da je naš sistem reagovao brzo, ne biste mogli da uplatite depozit i počnete da igrate.
Imajte na umu da uvek nastojimo da obezbedimo fer i bezbedno okruženje za igre za sve naše igrače, poštujući sve neophodne standarde i propise. U ovom konkretnom slučaju, nismo u mogućnosti da prihvatimo opklade od ovog igrača i u obavezi smo da prekinemo saradnju sa njima, refundirajući ceo deponovani iznos.
Želeli bismo da vam skrenemo pažnju na odredbe i uslove na koje ste pristali prilikom registracije na SpinBetter-u. Konkretno, želeli bismo da istaknemo sledeće klauzule:
2.8 - Kladionica ima pravo da odbije opklade od kupaca koji se ne pridržavaju ovih Pravila. Kladionica zadržava pravo da odbije da prihvati opkladu bilo koje vrste od bilo kog korisnika ukoliko prekrši društvene standarde ponašanja i javni red.
2.9 - Kladionica zadržava pravo da odbije da prihvati opkladu od bilo kog pojedinca bez navođenja razloga.
Kao i tačke 2.30 i 2.32.
Ovi uslovi dozvoljavaju kompaniji da odbije prihvatanje vaših opklada bez navođenja posebnog razloga. Međutim, vratili smo vam depozit u celosti. Niste pretrpeli nikakve gubitke.
Nažalost, ne možemo ubuduće da prihvatamo vaše opklade. Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
SpinBetter tim za podršku
Samo želim da pojasnim da sam se registrovao na veb-sajtu, napravio depozit , a zatim normalno uložio u igru kazino ruleta . Imao sam sreće i pobedio. Samo želim da znam gde je onda problem. Veoma je glupo. Čak je i žalba koju sam podneo AskGambleru potvrdila moj legitimni dobitak od 785 dolara. Frustriran sam nedostatkom bilo kakvog ovlašćenja da zaštitim igrače. Savetujem svim igračima koji vide moju pritužbu da se klone ovog sajta i da ne igraju na njemu. To je prevara.
https://vvv.askgamblers.com/casino-complaints/spinbetter-casino-each-tome-vithdraval-gets-rejected
Tražio sam samo isplatu svog legitimnog i legalnog dobitka od 785 dolara. Ne tražim da se prihvati nijedna moja opklada.
Hvala obojici na odgovorima.
Dragi vailben ,
Pojavilo se nekoliko važnih pitanja...
Pošto ste dugo znali za odluku kazina, smatrate da je vaš dobitak potpuno legitiman, a tim AskGamblers vam je preporučio da podnesete žalbu regulatoru ili ADR početkom oktobra 2023. (što ste potvrdili da se nije dogodilo. .), zašto niste podneli žalbu direktno regulatoru, što je mogao biti jedini način da rešite svoj problem, molim vas?
Pošto nema smisla da se niste obratili regulatoru, postoji li nešto o čemu nam niste rekli?
Da li je moguće da ste ranije imali još jedan blokiran/zatvoren račun u kazinu ili ste se ranije samoisključili tamo sa drugim nalogom?
Imajte na umu da čak i ako je tajmer podešen za kazino, sačekaću vaše odgovore.
Poštovani timu SpinBetter kazina ,
Kako bi nam vaše "objašnjenje" moglo pomoći da razumemo šta se tamo dogodilo? Gde tačno mogu da nađem primenjena pravila koja ste spomenuli, molim vas? Možete li mi dati link do uslova i odredbi kazina koje ste spomenuli?
Ne mogu čak ni da pronađem pravila koja ste spomenuli (2.30 i 2.32) u Uslovima i uslovima kazina, dok su navedena pravila tamo pod različitim tačkama. Pored toga, vaše objašnjenje bi se moglo koristiti protiv bilo kog redovnog igrača koji je pobedio u SpinBetter kazinu, bez dodatnih pojašnjenja i potkrepljujućih dokaza. Čini se da to uopšte nije tačno ili pošteno. Za sada izgleda da je korisnik samo rizikovao i uložio opkladu na iznos svog celog depozita u ruletu, imao sreće i pobedio, ali je kazino odbio da mu isplati njegov legitimni dobitak.
Dakle, možete li nam konačno dati relevantno objašnjenje situacije igrača i potkrepiti ga relevantnim detaljima i dokazima?
Šta je počinio i zašto kazino ne bi mogao da ga prihvati kao igrača (prihvati njegove depozite/opklade)? O čemu su pravila 2.30 i 2.32 pošto izgleda da ste se pozvali na prethodnu verziju pravila kazina, koja se više ne mogu pronaći na veb stranici kazina?
Kazino ima pravo da odbije da prihvati bilo koju opkladu korisnika i/ili zatvori njegov nalog, ali je kazino prihvatio njegovu dobitnu opkladu i on je pobedio. Dakle, ako ne postoje drugi suštinski razlozi za oduzimanje dobitaka, kazino treba da isplati korisnikov dobitak u celosti.
Pošto igrač može nešto da tvrdi, a istina bi mogla biti negde drugde, samo kazino može da razjasni situaciju u potpunosti - imajte na umu da ako ne sarađujete i ne pružite potrebna pojašnjenja/detalje i prateće dokaze, žalba će biti zatvorena kao nerešena.
Ako vam više odgovara, slobodno odgovorite putem mejla ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.
Kontaktirao sam nadležni organ Curacao i nisam dobio odgovor. Nameravam da im pošaljem novu žalbu.
Kunem ti se, nisam prekršio nijedno pravilo. Jednostavno, rulet je igra 100% sreće . Kladim se na neparan broj, a verovatnoća pobede je samo 49% . Pokušao sam da podignem stanje, ali mi je odbijen, a oni su mi rekli da moram da verifikujem svoj račun. Poslao sam sva dokumenta . Poništili su moje legitimne i legalne dobitke. Preklinjem te da mi platiš novac. Mesecima sam slao poruke bez ikakvog odgovora.
U redu, vailben. Hvala na dodatnim informacijama. Sačekajmo odgovor kazina.
Dragi vailben ,
Kazino je spreman da vam ponudi alternativno rešenje za vaš problem. Kontaktirajte nas na claims@spinbetter.com za lični razgovor sa menadžerom.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Spinbetter tim za podršku
Poštovani Branislav specijalista za žalbe
Kontaktirao sam menadžment sajta. Obavestiću vas o njihovom odgovoru. Hvala vam.
Dragi vailben ,
Dali smo odgovor na vaš zahtev u imejlu i sada čekamo vašu odluku. Obavestite nas o svojoj odluci što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku
Zdravo
Tim se bolje okreće
Odgovorio sam na tvoju e-poštu.
Čekam vaš odgovor. Hvala na vremenu.
Hvala obojici na odgovorima.
Dragi vailben ,
Slobodno nas obavestite o ažuriranju kada dobijete odgovor od kazina.
Dragi tim , spinbetter
Poštovani gospodine Branislave
Dobio sam 400 dolara, ali preostalih 385 dolara treba mi platiti. Nije prihvatljivo da iskoristim svoju tešku finansijsku situaciju da bih prihvatio 400 dolara. Rekli ste da sam zakasnio sa žalbom i da je vreme isteklo. Imam sve dokaze da sam podneo žalbu 2023/10/10 , a vi mi niste odgovorili. Imam stotine poruka koje su vam poslate bez ikakvog odgovora. Prošlo je 10 meseci kašnjenja. Umesto da mi sajt plati 785 dolara plus moralnu kompenzaciju za vreme i nepravdu koju sam pretrpeo, platili su mi 400 dolara. Preostalih 385 dolara treba platiti, a žalbu treba smatrati rešenom.
Sajt je platio moj novac 400 + 385 . Žalba se smatra rešenom i smatra se da je kazino isplatio moj dobitak uprkos više od 10 meseci.
Hvala gospodine Branislave
Hvala gospodine SpinBetter Casino Predstavnik kazina
Dragi vailben ,
Želimo da vas obavestimo da je ceo iznos vašeg dobitka sada isplaćen na vaš novčanik za kriptovalute. Isplata je izvršena u dve faze i obe su završene.
Ovo pitanje se sada smatra rešenim.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku
Kakve sjajne vesti, momci!
Hvala vam puno, SpinBetter Casino timu, na vašoj pomoći i saradnji, posebno na vašoj spremnosti da ispitate stvar i preispitate svoju odluku.
Hvala vam, vailben, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
