NaslovnaPritužbeSpinBit Casino - Nalog igrača je zatvoren.

SpinBit Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: C$2.395

SpinBit Casino
Poslato: 17/04/2025 | Rešeno : 20/06/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ontarija se suočio sa problemima sa svojim Spinbit Casino nalogom, koji je bio zaključan uprkos tome što mu je bilo dozvoljeno da se registruje i uplati depozit. Kazino je tvrdio da igračima iz Ontarija to nije dozvoljeno, ali to nije bilo pomenuto u njihovim uslovima. Imao je stanje od 2.395 dolara u trenutku blokade naloga, nakon što je prethodno bez problema podigao 3.600 dolara. Tim za žalbe je intervenisao i nakon komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da će mu nalog biti vraćen i sredstva vraćena. Stvar je označena kao rešena nakon igračeve potvrde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

spinbit kazino tvrdi da igrači iz Ontarija nisu dozvoljeni, ali ipak se nigde ne pominje ovo u njihovim uslovima da je to slučaj. dozvolili su mi da se prijavim, registrujem, uplatim. a sada su mi zaključali nalog tvrdeći da igrači iz Ontarija nisu dozvoljeni. čak i vaša veb lokacija (kazinoguru) kaže da prihvataju igrače iz Ontarija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi blakebiniaris97,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem u vezi sa vašim nalogom u Spinbit kazinu.

Da biste bolje razumeli situaciju i pomogli vam da rešite ovaj problem, možete li da pojasnite sledeće:

  • Koliko dugo igrate u kazinu?
  • Da li ste imali saldo stvarnog novca na svom računu kada je blokiran?
  • Koliko ste tamo ukupno položili?


Radujemo se Vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick



Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti nikakve uplate ili pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Koliko dugo igrate u kazinu?

od 2. aprila 2025


Da li ste imali saldo stvarnog novca na svom računu kada je blokiran?

da, imao sam 2395$ u vreme kada je moj nalog blokiran


Koliko ste tamo ukupno položili?

moji ukupni depoziti su bili 950$.


dozvolili su mi da igram sve vreme, čak sam imao i prethodnu pobedu 4. aprila i uspeo sam da podignem 3600$ bez problema. onda sam 8. aprila napravio još jedan depozit i osvojio 2395. onda je moj račun nakon toga blokiran.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi blakebiniaris97,

Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi blakebiniaris97,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika blakebiniaris97. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam vam imejl sa njihovim uslovima korišćenja usluga u vreme kada sam koristio njihov kazino i pobedio. Imajte na umu da mi je ovaj kazino ranije isplatio i prethodnu dobit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala blakebiniaris97 na svim informacijama koje ste mi dali. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

S poštovanjem,

Nik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, blakebiniaris97,

Žao mi je što ste imali neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani time SpinBit kazina ,

Možete li, molim vas, detaljnije objasniti situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren? Da li je neki deo njegovog stanja konfiskovan? Ako jeste, zašto?

Uzimajući u obzir komunikaciju između službenika kazinoa i igrača, čini se da mu je bilo dozvoljeno da se registruje i uplati/igra u kazinu bez problema, i da kazino čak ni ne navodi Ontario kao ograničeni region u Uslovima i odredbama.

Naš stav je da čak i ako je region bio jasno naveden u Uslovima i odredbama (što uopšte nije bio), kazino bi trebalo da ga sprovede sa svoje strane i ograniči korisnicima iz ograničenih regiona pristup veb lokaciji ili barem registraciju.

Ako je kazino to sproveo, čak i ako to nije navedeno u njegovim Uslovima i odredbama, i ako je korisnik nekako zaobišao sistemska podešavanja/ograničenja kazina u vezi sa ograničenim regionima, molimo vas da potkrepite svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima. U suprotnom, ako korisnik nije ni na koji način promenio svoju trenutnu lokaciju, i ako mu je kazino dozvolio da se registruje/uplati/igra, toplo preporučujemo da kazino isplati njegov dug u celosti.

Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateću dokaznu dokumentaciju na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Samo da ažuriram - već sam u kontaktu sa predstavnikom kazina van teme, čekam tražene informacije i detalje.

Produžavam tajmer za kazino.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi blakebiniaris97 ,

Nedavno sam dobio dobre vesti od predstavnika kazina van teme.

Vaš nalog je trebalo da bude vraćen, a sredstva vraćena na vaš račun. To je trebalo da se desi 12. juna 2025. godine.

Možete li, molim vas, proveriti i potvrditi? Da li je već sve u redu i mogu li smatrati da je problem rešen, ili postoji još nešto sa čime vam možemo pomoći?

Hvala vam. Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Želimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.

Dragi blakebiniaris97,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.

Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.

Srdačan pozdrav,


Branislav

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti