Igrač iz Nemačke već mesec dana muku muči da podigne svoj dobitak. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Germany has been struggling to withdraw his winnings for a month. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Nemačke već mesec dana muku muči da podigne svoj dobitak. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Ceo mesec pokušavam da dobijem isplatu.
Svi mogući načini plaćanja su dostupni za depozit.
Imam ih skoro sve, bilo Bank, MiFiniti, EzeeVallet ili Jeton.
Zapravo sam veoma fleksibilan.
Tražio sam isplatu Jetonu, za sada je sve normalno.
Na kraju, međutim, moj novac ne isplaćujem. Razlog je "tehnički problem". Prosledio sam ovo Jetonu: sve je u redu sa mojim nalogom.
Pokušavao sam iznova i iznova, ali nikada nisam dobio novac.
Umesto toga, moja funkcija povlačenja je sada blokirana. Trebalo bi da otvorim Mastercard ili Bitcoin nalog da bih primio isplatu.
Kao što sam rekao, iako sam fleksibilan, ne mogu imati sve načine plaćanja. Drugi problem je što više ne mogu da zahtevam povlačenje i pre toga moram da uplatim i primenim depozit.
I've been trying to get a payout all month.
All possible payment methods are available for deposit.
I have almost all of them, whether Bank, MiFinity, EzeeWallet or Jeton.
I'm actually very flexible.
I have requested a payout to Jeton, so far everything is normal.
Ultimately, however, I do not get my money paid out. A "technical problem" is the reason. I forwarded this to Jeton: everything is fine with my account.
I tried again and again but never received my money.
Instead, my withdrawal function has now been blocked. I should open a Mastercard or a Bitcoin account to receive my payout.
As I said, while I'm flexible, I can't have all payment methods. Another problem is that I can no longer request a withdrawal and before that I have to deposit and implement the deposit.
Ich versuche bereits den ganzen Monat eine Auszahlung zu erhalten.
Zur Einzahlung stehen alle möglichen Zahlungsmethoden zu Verfügung.
Ich habe nahezu alle, ob Bank, MiFinity, EzeeWallet oder Jeton.
Ich bin da eigentlich sehr flexibel.
Ich habe eine Auszahlung auf Jeton beantragt, bisher alles normal.
Letztendlich bekomme ich mein Geld jedoch nicht ausgezahlt. Ein "technisches Problem" sei der Grund. Ich habe das an Jeton weitergeleitet: Es ist alles in Ordnung mit meinem Konto.
Ich habe es wieder und wieder versucht, aber mein Geld nie erhalten.
Stattdessen ist meine Auszahlungsfunktion nun gesperrt wurden. Ich soll eine Mastercard eröffnen oder ein Bitcoin Konto, um meine Auszahlung erhalten zu können.
Wie gesagt, ich bin zwar flexibel, aber ich kann auch nicht alle Zahlungsmethoden haben. Ein weiteres Problem ist, dass ich jetzt keine Auszahlungsanfrage mehr stellen kann und davor erstmal einzahlen muss und die Einzahlung umsetzen soll.
Dragi Leons04,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Leons04,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ovo je moja prva isplata i moj nalog je verifikovan.
Uplatio sam bonus, ali nisam mogao da ga konvertujem. Dobici dolaze od pravog novca.
Sada sam odlučio da otvorim Bitcoin nalog i uveren sam da ću na ovaj način dobiti svoj novac.
Kao što je već pomenuto, kazino me je zamolio da koristim drugu opciju povlačenja. Za razliku od isplate, osim Jetona se nude samo Mastercard i Bitcoin, ja ih nemam.
This is my first payout and my account is verified.
I deposited with a bonus, but I couldn't convert it. Winnings come from real money.
I have now decided to open a Bitcoin account and am confident that I will receive my money this way.
As already mentioned, the casino asked me to use a different withdrawal option. In contrast to the payout, only Mastercard and Bitcoin are offered in addition to Jeton, I don't have them.
Das ist meine erste Auszahlung und mein Konto ist verifiziert.
Eingezahlt habe ich mit Bonus, den konnte ich jedoch nicht umsetzen. Gewinne stammen aus Echtgeld.
Ich habe mich nun dazu entschlossen ein Bitcoin Konto zu eröffnen und bin zuversichtlich, dass ich so mein Geld erhalten werde.
Das Casino hat wie bereits erwähnt mich aufgefordert, eine andere Option zur Auszahlung verwenden. Im Gegensatz zur Auszahlung werden sonst neben Jeton nur Mastercard und Bitcoin angeboten, habe ich nicht.
Hvala vam na odgovoru, Leons04. Da li sam dobro razumeo da ste zatražili novo povlačenje putem Bitcoin-a? Da li ste već verifikovali način plaćanja koji je predložio kazino?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, Leons04. Do I understand correctly that you have requested a new withdrawal via Bitcoin? Have you already verified the payment method as suggested by the casino?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Do sada sam trebao da primim isplatu putem Bitcoin-a. Kao i sa Jetonom, ni to nije uspelo.
Stranica kaže da je gotovo, ali još uvek nisam primio isplatu.
I should have received my payout via Bitcoin by now. Just like with Jeton, it didn't work either.
The page says done, but I still haven't received my payout.
Meine Auszahlung über Bitcoin sollte ich nun eigentlich erhalten haben. Genauso wie bei Jeton hat es aber auch nicht geklappt.
Auf der Seite steht zwar erledigt, aber ich habe meine Auszahlung weiterhin nicht erhalten.
Sjajne vesti, Leons04. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Leons04. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.