Igrač iz Nemačke je imao poteškoća sa povlačenjem dobitaka pošto je njegova zemlja postala ograničena jurisdikcija. Igrač je potvrdio da je primio uplatu svog preostalog bilansa otprilike 2 nedelje nakon podnošenja žalbe. Žalba je rešena.
Prijavio sam se pre nekoliko dana i sada je usluga prestala u mojoj zemlji tako da više ne mogu da pristupim sajtu. Međutim, još uvek sam imao 700 evra na računu. Kazino odbija da isplati moj novac.
Dragi vuhu93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti? Da li su to zadržana sredstva vaš dobitak ili samo depozit? Da li ste bili upozoreni da će veb lokacija postati nedostupna iz vašeg regiona?
U međuvremenu, ažurirao sam našu recenziju i dodao Nemačku kao zabranjenu zemlju u našem sistemu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru i zaista cenimo što ste nas kontaktirali sa ovim ažuriranjem.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Puno hvala na brzom odgovoru. Pokušaću da odgovorim na pitanja što je moguće detaljnije.
Da li je moj nalog verifikovan?
Moj nalog je u potpunosti verifikovan uključujući način plaćanja.
Da li je novac zadržan kao dobitak ili depozit?
To je tačno 200 evra od potpuno opkladenog bonusa, oko 300 evra pravog novca od depozita sa kojim igram neko vreme (ne mogu tačno da kažem bez pristupa sajtu) i oko 200 evra delimično opkladenog bonusa. Sporni iznos bi zapravo trebao biti oko 500 €, bez bonusa.
U stvari, već sam želeo da mi se isplati 200 evra, ali je isplata otkazana iz navodnih tehničkih razloga nekoliko sati pre nego što je usluga u DE prekinuta sa porukom da treba ponovo da je zatražim. Da je račun verifikovan je i činjenica da su navedeni tehnički razlozi, jer bi u suprotnom razlog bio nedostatak verifikacije. Pretpostavljam da je to urađeno namerno da bi se odložilo povlačenje (kazino sebi daje 36 sati da obradi povlačenje i 36 sati je isteklo) kako bi mogao da zadrži 200 €. Priložiću snimak ekrana e-pošte.
Zatim sam, da sprečim da raspoloživi bonus istekne, deponovao 350 € umesto novog zahteva (aktivni bonusi automatski poništavaju zahteve za povlačenje) i nakon nekoliko sati igre pristup sa DE je blokiran i 200+ € približno. 300 € zadržano od poslednjeg depozita.
Da li sam upozoren da sajt više neće biti dostupan iz mog regiona?
Ne, nisam. Naravno, možda negde na sajtu postoji neki trag, ali ako postoji, nije baš vidljiv. Međutim, ne može se očekivati da klijenti pretražuju nekoliko poslednjih uglova kazina u potrazi za tragovima o tome da li će usluga biti ukinuta u narednih nekoliko dana.
Kazino dodeljuje klijentima ličnog savetnika i ja sam nazvao svog dan ili dva pre toga (šta je meni dobar kazino, kakvi bonusi su mi omiljeni itd.). Da je kazino zainteresovan da unapred upozori kupce, onda bi upozorenje stiglo u ovom razgovoru, ali to uopšte nije bilo pomenuto, inače naravno ne bih dao depozit na dan kada je usluga prekinuta. Kazino takođe ima nemačku službu za korisnike tako da je agent morao da zna da ću biti pogođen, ali me nije upozorio i dao mi je dodatni bonus dan ili dva pre zabrane DE.
Po mom mišljenju, prekinuta uplata zbog navodnih tehničkih problema i izostavljanje upozorenja u telefonskom pozivu ličnom savetniku kupaca bila je namerno obmanjujuća kako bi se novac mogao zadržati. Da li je to tako, špekulacije su, ali odbijanje kazina da isplati novac je definitivno krađa.
Srdačan pozdrav,
vuhu93
Hvala vam puno, vuhu93, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo dragi svi)
Hvala što ste kontaktirali. Zatvaranje kazina je zbog zahteva lokalnog vlasnika licence.
Ostajemo u kontaktu sa našim igračima dok ne završimo sve naše obaveze.
Snimak ekrana prikazuje lični račun i iznos na stanju. Iznos stanja - 489,60 evra.
Pored toga, igrač je tražio da vrati novac koji je prikupljen kao bonus.
Poštovani igrače, možemo da vam vratimo samo novac koji imate na računu. Vaš zahtev se razmatra.
Žao nam je što niste imali vremena da iskoristite bonus.
Dragi vuhu93, ostanite u kontaktu sa nama i brzo ćemo rešiti vaš zahtev.
Srdačan pozdrav,
SpinBounti kazino
Hvala na odgovoru. Šteta što je podrška uživo dva puta odbila da mi pomogne kada sam tražio da mi se vrati pravi iznos novca. Nadam se da će preostali iznos pravog novca biti na mom računu u narednih nekoliko dana i ako bude, kontaktiraću vas kako bi se reklamacija zatvorila.
Prošlo je 4 dana otkako je moj lični savetnik podneo zahtev za vraćanje stvarnog novca.
Prošlo je 2 dana otkako je kazino objavljen na ovoj stranici.
Vreme obrade takvih prijava je obično najviše 36 sati.
Kada sam ponovo poslao e-poštu korisničkoj službi, nisam dobio odgovor.
Tako da ne pretpostavljam da kazino još uvek obavlja svoju dužnost.
pozdrav svima,
Dragi vuhu93,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Od sada ću vam pomagati oko vašeg problema. Pošto je kazino već odgovorio, nastaviću direktno da razgovaram o tome sa predstavnikom kazina.
Dragi timu SpinBounti kazina,
Hvala na objašnjenju. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Pre nekog vremena sam proverio Uslove i odredbe kazina. Da li sam dobro razumeo da kada igra sa aktivnim bonusom, igrač prvo igra sa pravim novcem, a tek nakon što izgubi saldo pravog novca, igra sa bonus sredstvima?
Da li je vuhu93 igrao samo sa svojim pravim novcem pre nego što je kazino prestao da pruža usluge nemačkim igračima? Ako je igrao samo sa deponovanim saldom stvarnog novca, da li su opklade oduzete i dobici uplaćeni sa/na saldo pravog novca? Da li je i on igrao sa bonus novcem ili su ova sredstva ostala netaknuta?
Koji je procenjeni vremenski okvir za obradu povlačenja preostalog bilansa igrača?
Zdravo,
u stvari, mogu sam da odgovorim na pitanja. Pre svega, 16.03. obavestio sam da isplata na moj verifikovani jeton novčanik ne funkcioniše, nakon čega sam verifikovao svoj bankovni račun i tada je zatraženo vraćanje. Međutim, novac još nije primljen.
Mogu sam odgovoriti na pitanja za kazino. Igrači prvo igraju sa pravim novcem, dobici i gubici se pripisuju pravom novcu dok se ne potroši. Bonus novac (u ovom slučaju 175 € delimično uloženih) ostaje nepromenjen sve dok na računu više nema pravog novca ili dok se ne ispune uslovi klađenja i iznos bonusa ne postane pravi novac.
Vreme obrade isplata je maksimalno 36 sati, što je i navedeno u Opštim uslovima.
Novac je stigao danas, tako da se slučaj može zatvoriti.
Hvala CasinoGuru timu.
Hvala vam, vuhu93, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, SpinBounti Casino tim, na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
