Igrač se bori da podigne svoj novac zbog verifikacije koja je u toku. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan,
Uložio sam 1400 evra u kazino "SPINCITI" i osvojio 8000 evra. Bez bonusa.
Hteo sam sada da verifikujem svoj nalog. Verifikovao sam svoj broj telefona, ali ne mogu da verifikujem svoju adresu već svoju adresu e-pošte.
Jednostavno ne dobijam e-poštu od kazina...bez obzira da li je reklama, bilten ili bilo šta drugo. Nakon što sam pitao svog provajdera, to je definitivno kazino. Nemam filtere za neželjenu poštu ili bilo šta...
Sada pokušavam da zamolim kazino za pomoć, ali jednostavno ne mogu da dobijem nikakvu stvarnu povratnu informaciju o problemu...
Trenutno ne mogu ništa da isplatim sve dok pošta nije verifikovana... Predlagao sam da promenim adresu pošte, ali je to odbijeno..
Srdačan pozdrav
Zdravo teenagemutants808,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SpinCiti kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo
Nažalost, ne ide čak ni do traženja bilo kakvih dokumenata, jer nisam dobio nikakvu e-poštu od kazina u vezi isplate/verifikacije
jutros je stigla prva pošta iz kazina: ma koliko standardno: da budem strpljiv i da će se nadležna služba pobrinuti za moje probleme... To čujem u četu danima
kazino odgovara na razgovor prilično brzo ali moj problem
1) da ne mogu da verifikujem svoju e-poštu i da stoga isplata nije pokrenuta
2) isplata je na čekanju, ali se ne traže dokumenti
Znam da ponekad može potrajati duže, ali nikada nisam imao ovakvu situaciju...
malo sam bespomoćan
Hvala vam za vaše napore
Hvala vam teenagemutants808 za sve do sada pružene informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo teenagemutants808,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da vam skrenem pažnju na činjenicu da je KIC kao i AML veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino vodi računa da novac bude poslat pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kazina ne uzima olako KIC ili AML.
Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo SpinCiti Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi SpinCiti kazino,
Možete li dati više informacija u vezi sa kašnjenjem verifikacije igrača? Ako imate nekih neočekivanih problema da pošaljete važne informacije na igračevu „glavnu" e-poštu, može li se ovo poslati na alternativni?
Dragi moji,
Nalog Samujlo1988 je verifikovan 22.02.2023. Uspeo je da kreira zahteve za povlačenje na 5000 evra i njegovi zahtevi su uspešno obrađeni 24.02.2023.
Potvrđena je i njegova mejl adresa.
U slučaju dodatnih pitanja u vezi sa ovom pritužbom, ne ustručavajte se pitati.
Hvala vam na odgovoru, SpinCiti Casino tim.
Dragi teenagemutants808,
Možete li potvrditi da li ste uspešno primili prvo povlačenje?
Dragi teenagemutants808,
Iako se čini da je ovo pitanje rešeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Bez vaše saradnje ne može se mnogo učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal