Od igrača iz Manitobe su zatražene različite vrste verifikacije lične karte za zahtev za povlačenje pre dve nedelje. Uprkos brojnim imejlovima i višestrukom podnošenju potrebnih dokumenata, kazino neprekidno zahteva dodatnu identifikaciju. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Izgubio sam svako poverenje u ovu grupu. Dva puta su dodali moj ID na njihovu veb lokaciju, a zatim su poslali e-poštu i rekli da imaju još jedan set ID-a, stalno govore da su fotografije isečene, što je potpuno netačno. Oni su samo normalni čitljivi id koji sam verifikovao u mnogim drugim kockarnicama. Tražili su pojašnjenje moje promene imena koju sam dao. Tražili su bankovni izvod koji je dostavljen. Primio sam više e-poruka od svih različitih osoba za podršku. Posle više od 25 e-poruka, oni kažu da ponovo žele moj ID. Dao sam dva puta. Sumnjam da uopšte nekome plaćaju, u najboljem slučaju deluju zbunjeno ili veoma pokvareno. Čitanje recenzija na ovom sajtu podržava, veoma loš kazino i neplaćanje igračima. Nijedan od e-poruka nema smisla niti bi trebalo da postoji bilo kakav problem. Potpuno loša usluga za korisnike, verovatno najgora ikad. Mnogo puta ne postoji način za podnošenje bilo kakvih dokumenata jer oni nemaju vezu za verifikaciju za podnošenje bilo čega, samo poruku koja kaže da su dokumenti u pregledu.
Draga SusieK,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li je verifikacija vaše lične karte poslednja prepreka za završetak procesa verifikacije?
Možete li da pošaljete najnoviju komunikaciju između vas i kazina u vezi sa verifikacijom na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk na pregled?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro Tomas, poslao sam ti mejl sa prilogom... Hvala na pomoći.
Hvala na emejlu.
Vidim da ste dostavili dokaz o promeni imena kazinu 13. jula. Da li ste od vaše poslednje poruke dobili povratne informacije od kazina u vezi sa ovim dokumentom? Da li su vaši problemi sa otpremanjem dokumenata na veb lokaciju kazina nastavljeni? Da li je kazino prihvatio dokumente koje ste im poslali putem e-pošte?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Tomas, Da, dao sam svoj venčani list kao .pdf, oni su me obavestili da ne mogu da postavljam datoteke tipa .pdf na njihovom sajtu, poslali su ih njihovoj službi za korisnike. Dobio sam još jedan zahtev, više od 25 zahteva u ovom trenutku, da žele sliku umesto .pdf datoteke. Dodao sam sliku venčanog lista kao .jpeg kao odgovor na njihov zahtev. Hvala vam
Puno vam hvala, SusieK, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga SusieK,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i samo da znate da je KIC kao i AML veoma važan i suštinski proces.
Razumem da KIC proces ponekad može biti frustrirajući, ali kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise, tako da, iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može da se obavi lakše za korisnika ili brže, to je standardna procedura na koju kazina imaju pravo.
Uz ovo rečeno, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo SpinCiti Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi SpinCiti kazino,
Uprkos tome što je igrač podneo brojne dokumente za verifikaciju, čini se da to možda neće biti dovoljno da se KIC proces uspešno završi. Možete li pojasniti koje su dodatne informacije ili dokumentacija još uvek potrebne da bi se proces verifikacije završio?
Dragi Mihal,
Da bi završio proces verifikacije, SusieK samo treba da otpremi fotografije vašeg dokaza identiteta (POI) sa obe strane. To znači pružanje jasne slike celog dokumenta bez isečenih uglova. Problem koji smo primetili je da Plaier stalno postavlja iste fotografije, ali sa odsečenim uglovima dokumenta. Da bismo obezbedili uspešnu verifikaciju, ljubazno molimo SusieK da otpremi pune i neizmenjene fotografije svog dokaza identiteta sa obe strane. Ovo će nam pomoći da brzo i precizno obradimo verifikaciju. Hvala vam!
Netačno je jer nema isečenih fotografija. Ali nakon vašeg prvog zahteva, napravio sam sve nove slike potpuno nepromenjene. Novi selfi sa ličnom kartom, venčani list. Navedite tačne detalje o tome šta nije prihvatljivo? Koji id tako da mogu da pružim podršku ovde.. Hvala
Draga SusieK,
Možete li ljubazno proslediti sve dokumente koje ste prethodno poslali u SpinCiti Casino na moju e-poštu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk )? Ovo će nam omogućiti da pregledamo i procenimo dokumente kako bismo razumeli zašto ih kazino nije prihvatio. Vaša saradnja po ovom pitanju je veoma cenjena i pomoći će nam da pronađemo rešenje. Hvala vam.
Draga SusieK,
Hvala vam na e-poruci, odgovorio sam sa dodatnim informacijama.
Hvala svima na pomoći, kazino je rano jutros isplatio sredstva...
Odlične vesti, SusieK. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
