NaslovnaPritužbeSpinCity Casino - Igrač se bori sa verifikacijom za povlačenje.

SpinCity Casino - Igrač se bori sa verifikacijom za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$200

SpinCity Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 31/10/2023 | Slučaj je zatvoren : 30/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Kanade je dva meseca pokušavao da podigne sredstva, ali je svaki pokušaj verifikacije njegovog računa odbijen. Igrač je dao više dokumenata za KIC verifikaciju, uključujući selfi sa svojom vozačkom dozvolom i prednju i pozadinu istih. Međutim, onlajn kazino je dosledno odbijao ove dokumente, navodeći da nisu dovoljno jasni. Igrač je takođe prijavio da je njegova originalna bankovna kartica, koja je bila povezana sa kazino računom, ukradena, a nova kartica je imala drugi broj. Kazino je zatražio selfi sa starom karticom ili izvod sa nje, koji igrač nije mogao da pruži zbog krađe. Uprkos nekoliko pokušaja da se problem reši, igrač je na kraju izgubio svoj dobitak i žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pokušao sam nekoliko puta da pošaljem svoju verifikaciju i svaki put je odbijen!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi jjjsperling,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li je kazino odobrio neki od vaših dokumenata?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi jjjsperling,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poslao sam svoje sebične sa svojom vozačkom dozvolom i prednjom i zadnjom slikom moje vozačke dozvole. Bankovna kartica koja je prvobitno korišćena je ukradena tako da moja nova kartica ima drugi broj. Moj bankovni izvod ne prikazuje broj te kartice. Poslao sam nove slike pre tri nedelje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li ste obavestili kazino da je vaša originalna kartica ukradena? Da li imate evidenciju o vašoj prethodnoj platnoj kartici na svom bankovnom računu? Važno je da obavestite kazino o svim promenama u vašim metodama plaćanja, jer KIC odeljenje treba da potvrdi da ste vi zakoniti vlasnik svih metoda plaćanja koje koristite za uplatu depozita.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kažu da fotografije nisu jasne, ali ja ih šaljem na telefon koji šalje slike visoke definicije. Nisam siguran šta žele od mene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Mislim da je sajt za online kockanje Spin Citi prevara! Pokušavam da verifikujem svoj račun već 3 meseca i večeras sam napravio depozit koji je prihvaćen, ali je drugi depozit koji sam pokušao da izvršim odbijen pošto je poslat u Atinu, Grčka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa problemom sa vašom verifikacijom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Čak i moja banka misli da je ovo prevara jer novac ide u Atinu, Grčku!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Hvala vam puno, jjjsperling, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Zdravo, jjjsperling!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Dragi Pavel,


Od korisnika je zatraženo da dostavi sledeće:


  1. Visokokvalitetni selfi sa dokazom identiteta (POI), koji obezbeđuje potpunu vidljivost dokumenta i čitljivost informacija.
  2. Selfi sa karticom **0459 ili izvod sa ove kartice.
  3. Nažalost, korisnik do danas nije dostavio nove informacije. Zahtev za dodatnu dokumentaciju ostaje relevantan, a mi aktivno tražimo saglasnost korisnika.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Sebične slike koje sam poslao su sa mog telefona koji je HD. Šta drugo mogu da uradim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

jjjsperling, možeš li, molim te, poslati slike na moj e-mail: pavel.k@casino.guru , pa mogu da pokušam da shvatim zašto se ne mogu prihvatiti?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi jjjsperling,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poslao sam ti svoje slike. Spin Citi je rekao da ne prihvataju PDF datoteke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

SpinCiti Team, možete li, molim vas, pojasniti: koji dokumenti su pogrešni, a koji PDF dokumenti ne mogu biti prihvaćeni?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Svi oni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Pavel,


Sa žaljenjem vas obaveštavamo da dokumentacija koju je igrač prethodno dostavio, uključujući obezbeđeni bankovni izvod (BS), ne ispunjava naše zahteve za verifikaciju.


Da bismo uspešno završili proces verifikacije, molimo da dostavite sledeće:


Visokokvalitetni selfi sa dokazom identiteta (POI): Osigurajte potpunu vidljivost dokumenta i čitljivost informacija.


Selfi sa karticom koja se završava na 0459 ili izvod sa kartice: Uključite relevantnu karticu u jasan selfi ili navedite izvod koji je lako čitljiv.


Pored toga, primetili smo da dostavljeni bankovni izvod ne sadrži broj bankovne kartice. Za sveobuhvatan proces verifikacije, potrebna nam je dokumentacija koja uključuje relevantne detalje kartice.


Inicijalni zahtev za dodatnu dokumentaciju od 27.11. ostaje relevantan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Još uvek kažem da je ovo prevara! Nemaju problema da mi uzmu novac, ali mi ne daju da ih podignem! Ovo je smešno!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

jjjsperling, verifikacija identiteta je suštinski proces u svakom kazinu, tako da mora biti završena da biste povukli sva sredstva i da bi se kazino uverio da ne šalje novac neproverenoj osobi, koja može da koristi ova sredstva sa loše namere.

Molim vas, dostavite kazinu kvalitetan selfi, prema primeru koji sam vam prethodno poslao na e-mail, sa dobrim osvetljenjem i usmeravanjem kamere u vas dok stojite uspravno. Takođe, moraćete da zatražite izvod iz banke od banke i zamolite ih da tamo navedu broj vaše kartice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nemam problema da igram na OLG onlajn kazinu! Ovo je strana prevara!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Uveravam vas da ćete u jednom trenutku morati da prođete proces verifikacije iu OLG kazinu. Obavestite me da li ćete nastaviti da pokušavate da podnesete odgovarajuća dokumenta. U suprotnom, biću prinuđen da odbijem vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nisam imao verifikaciju kod OLG-a!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

jjjsperling, da li ćeš učestvovati u rešavanju ove žalbe ili da je odbijem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ne znam šta drugo da radim. Napravio sam nekoliko slika sa svojim telefonom. Nijedan nije prihvatljiv i broj bankovne kartice je promenjen. Zatražio sam e-transfer tako da nije važno u koju banku ide. U e-transferu mogu da biram u koju banku želim da ga prenesem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

U redu, hajde da probamo još jednom. Pošaljite mi poslednju odbijenu fotografiju i pokušaću da vas vodim kroz proces ili da nađem neko uputstvo.

Takođe, molim vas, još jednom pojasnite zašto je promenjen broj kartice?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Novčanik mi je ukraden i moje kartice su se koristile po celom gradu pa sam morao da poništim sve svoje kartice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

jjjsperling, da li je bilo napretka u vašoj verifikaciji?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nema napretka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da li su vaše fotografije ponovo odbijene?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da, sve moje fotografije su odbijene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

SpinCiti Casino, da li sam u pravu kada kažem da igrač neće moći da prođe proces verifikacije bez da pruži selfi sa karticom koja je ukradena?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da bismo osigurali sigurnost, nudimo alternativu selfiju sa karticom. Umesto toga, igrač može dati izjavu za određenu kartu. Ovo može biti evidencija plaćanja za karticu sa njegovog bankovnog računa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

O, dobro, odigrao sam svojih 200 dolara i izgubio sve tako da nemam šta da povučem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, jjjsperling!


Žao mi je što čujem da su vaši dobici odigrani. Nažalost, žalbu moram odbiti. Ako budete imali bilo kakvih problema sa nekim kockarnicama u budućnosti, ne oklevajte da se još jednom obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!


Hvala vam, jjjsperling i SpinCiti Casino, na saradnji i izdvojenom vremenu!

Želim vam sve najbolje!


S poštovanjem,

Pavel K

Casino Guru tim

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti