Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa verifikacijom naloga jer se svi podneti dokumenti, uključujući izvode iz banke, više puta odbijaju nakon pet dana pokušaja. Igrač je izgubio hiljade evra i priseća se prethodnog uspešnog povlačenja od 1000 evra bez problema, naglašavajući trenutne poteškoće koje je imao.
Dragi Casino Guru timu, pokušavam da verifikujem svoj nalog poslednjih 5 dana. Svaki dokument koji predam biva odbijen. Predajem izvode iz banke, a oni su jednostavno odbijeni. Izgubio sam hiljade evra u ovom kazinu i nije normalno da je svaki dokument navodno nečitljiv. Pre godinu dana sam podigao 1000€ i nije bilo problema, a sada je potpuna katastrofa.
Draga jasminmačotka,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
da li biste mogli da dostavite kazinu bankovni izvod u PDF formatu? Uverite se da sadrži sve vaše lične podatke, kao što su vaše ime, adresa, broj bankovnog računa i sve transakcije izvršene u kazinu.
Pored toga, da li je kazino objasnio zašto je vaš dokument više puta odbijan?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa verifikacijom?
Da li su vaši drugi lični dokumenti odobreni tokom KIC-a?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Hvala na poruci, draga Veronika. Naravno, sve slike ću vam poslati e-poštom. Trenutni status je da dokumenti nisu odbijeni nakon 5 minuta, već su bili u obradi juče popodne. Videćemo šta to znači.
Hvala vam na odgovoru. Možete li da navedete da li je neki od vaših dokumenata odobren u međuvremenu?
Ako i dalje imate poteškoća sa verifikacijom, prosledite mi dokumente koje ste poslali u kazino zajedno sa odgovorima kazina i bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom na veronika.f@casino.guru . Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
