Igrač iz Poljske se suočio sa problemima sa procesom verifikacije identiteta u kazinu. I pored dostavljanja jasnih i čitljivih fotografija njihove lične karte, verifikacija je više puta odbijana zbog navodnog lošeg kvaliteta, što ih je sprečavalo da podignu sredstva. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da su njihova dokumenta konačno prihvaćena i da su primili svoje dobitke.
Dragi gospodine / gospođo,
Želim da prijavim problem sa procesom verifikacije identiteta. Uprkos slanju jasnih fotografija moje lične karte, kazino ih odbija zbog „niskog kvaliteta".
Fotografije su čitljive i ispunjavaju uslove, ali verifikacija još uvek nije prihvaćena. Kao rezultat toga, nisam u mogućnosti da povučem svoja sredstva.
Molim Vas za intervenciju i pomoć u rešavanju ovog problema.
Dragi tadeusz.novakovski,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dame i gospodo,
Želim da vas obavestim da je problem verifikacije identiteta sada rešen. Konačno, moja dokumenta su prihvaćena i dobio sam pobednička sredstva. Hvala vam na pomoći i intervenciji u ovoj stvari.
Dragi tadeusz.novakovski,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
