Igrač iz Njemačke je na povlačenje čekao od juna. Žalbu smo završili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
Čekao sam na isplatu od juna. Pokušao sam e -poštom poslati kazino nekoliko puta, ali nisam dobio odgovor. Moj račun je verifikovan i ne razumijem u čemu je problem. Pomozite mi da kontaktiram kazino.
Dragi Marcoed,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li navesti je li to bio vaš prvi pokušaj povlačenja ili ste prije toga uspješno odustali? Za koji način povlačenja dobitka ste se odlučili? Jeste li akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Već sam igrao u kasinu i već sam imao 1 uspješnu isplatu. To je bio prvi put da sam položila kreditnu karticu, a dobitak je isplaćen na kreditnu karticu. Drugog maja sam deponirao kod Bitcoina i za podizanje novca nisam mogao odabrati način, a kreditna kartica je automatski odabrana za podizanje. U oba slučaja sam igrao sa bonusom.
Hvala vam puno Marcoed na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petra koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Marcoed,
Pogledao sam vaš slučaj i razumio situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Želim pozvati Spinfields Casino na razgovor kako bi učestvovao u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti Spinfields Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati „neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Marcoed,
Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kazinom, ali bez uspjeha. Bojim se, nema mnogo toga što se može učiniti bez saradnje sa njene strane. Žalbu ću označiti "neriješenom" u našem sistemu. Shvaćam da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim pritužbama moglo bi pomoći promjeni pristupa kazinu. Ako kazino odluči reagirati, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e -pošte. U međuvremenu vam preporučujem da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolji autoritet za izdavanje dozvola, ali ima više mogućnosti i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter