Povlačenje igrača se odlaže više od 3 mjeseca. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Spinfields Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 257
Iznos: 922 €
Spinfields Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobro jutro 🙂
Prijavio sam se u kazinu Spinfields 07.09.21. i iskoristio ponudu dobrodošlice. Uplatio sam 100€ i srećom osvojio 922€. Nakon toga sam učitao svoje dokumente i od tada se gotovo ništa nije dogodilo. Više puta sam kontaktirao kazino. Jednom sam dobio odgovor da im je žao zbog kašnjenja i da će mi se javiti u roku od dva dana. To je bio jedini živi znak koji sam dobio od tog kazina. Nažalost, nema live chata. Ne znam da li je moj KYV proces prošao ili ne. 🙁
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Thomas,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinfields Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada vam je zadnji put kazino odgovorio? Kada ste tačno poslali sva tražena dokumenta? Koji način plaćanja ste koristili za depozit/isplatu?
Također molimo pošaljite sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da ga riješite.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Nick,
Hvala vam puno što ste se pobrinuli za moju stvar. Zaista sam zadovoljan zbog toga.
Spinfields me je 17.10.21. zamolio da pošaljem svoje dokumente putem e-pošte za podršku, što sam i učinio 22.10.21. 28., 21. oktobra pitao sam kako ide proces verifikacije. Nažalost, odgovora nije bilo. 11.07.21. još jedan pokušaj da se putem e-pošte sazna za proces verifikacije. Dva dana kasnije, 9., 21. novembra stigao je prvi i jedini odgovor do sada.
Pozdrav gospodine ******,
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora. Vaša dokumenta su predata za
recenzija tek nedavno. Zbog velikog obima zahtjeva imamo.
Primit ćete obavijest o statusu verifikacije
u roku od 2 radna dana.
Ako imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se pitati.
Srdačan pozdrav,
Simon
Spinfields tim za korisničku podršku
Od tada nisam ništa čuo. Obnovljeni upiti putem e-pošte 19.11.21. i 28.11.21. do danas su ostali bez odgovora.
Uplatio sam 100 € kreditnom karticom 07.09.21. Također sam se prijavio za plaćanje kreditnom karticom 17., 22. oktobra.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala Tomasu na pružanju svih informacija. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Tomasu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hello Thomas!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Spinfields Casina da ulože ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo ovaj problem verifikacije i povlačenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam Nick i Tomas na pomoći. Nekako, kao pojedinac, niste tako dobro opremljeni da uradite nešto protiv kockarnica koje ne žele da plate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Spinfields Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pa onda se nadamo najboljem. Još jednom hvala Casino Guruu na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Spinfields Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Tomase,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
