SpinGenie Casino - Igrač je prekršio samoisključivanje i traži povraćaj novca.

Samoisključen sam na sestrinskom sajtu ovog kazina plaiojo.ca.

Prema zakonu Ontarija, nikada nisam mogao da uložim novac na ovaj sajt.

u proteklih 180 dana, imam neto gubitke od 3.332,33.

Tražim da mi se ovi gubici nadoknade u skladu sa pokrajinskim propisima. Linija za podršku kazina ne reaguje.

draga beckiebabii,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SpinGenie kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li da navedete kada ste tražili da budete samoisključeni u PlaiOjo kazinu? Kako ste tražili samoisključivanje? Da li je to bilo preko vašeg profila igrača ili ste kontaktirali korisničku podršku putem e-pošte?

Da li ste takođe tražili da budete samoisključeni u SpinGenie kazinu?

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju u oba kazina? Da li ste koristili iste lične podatke za registraciju u oba kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo.

Samoisključio sam se u avgustu 2023. Koristio sam portal za samoisključivanje na sajtu plaiojo. Ja sam u procesu samoisključivanja iz spingenie-a, naloga koji sam napravio pre otprilike 180 dana; Nisam bio siguran da li to treba da uradim pre nego što pronađem rešenje.

KIC završen na obe lokacije; isti imejl i isti način plaćanja koji se koristi (Interac E transfer)

molim te.zatvori moj slučaj

Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.