Igrač iz Švedske zatražio je povlačenje, ali tada je obaviješten da njegov način povlačenja nije dostupan u njegovoj zemlji. Igrač je konačno dobio svoj dobitak.
The player from Sweden requested a withdrawal, but then he was informed his withdrawal method wasn’t available in his country. Player finally got his winnings.
Igrač iz Švedske zatražio je povlačenje, ali tada je obaviješten da njegov način povlačenja nije dostupan u njegovoj zemlji. Igrač je konačno dobio svoj dobitak.
Juče, 4. septembra, položio sam oko 900 eura u casino Spinia i igrao. Kada sam tada htio podići 390 €, shvatio sam da su ih uklonili Trustly kao način podizanja novca koji je bio jedini način da povučem novac s te stranice.
podrška mi odbija pomoći.
Dakle, nemaju problema s primanjem mog novca, ali sada uopće ne mogu izvući novac.
Volio bih da se cjelokupni iznos koji sam položio sada vrati, osjećam.
tj. povrat novca na ono što sam položio jer još uvijek ne mogu izvući novac sa strane, mogao sam se jednako lako igrati s "novcem za igru". Ali naravno, usrale su se u jednom kad pokušate potražiti pomoć putem podrške. Također vas prekidaju usred sesije chata jer odbijaju da vam pomognu.
pa kako mogu vratiti novac od ovih lopova?
I deposited around € 900 yesterday 4 September at Spinia casino and played. When I was then going to withdraw € 390, I realized that they had removed Trustly as a withdrawal method which was the only way for me to withdraw money from that site.
the support refuses to help me.
So they have no problem receiving my money but now I can not get any money out at all.
I would like the entire amount I deposited to be repaid now I feel.
ie refund on what I deposited because I still can not get any money out of the side, I could just as easily have played with "play money". But of course they shit in one when you try to get help via support. They also interrupt you in the middle of the chat session because they refuse to help you.
so how can I get my money back from these thieves?
Jag satte in cirka €900 igår 4 September på Spinia casino och spelade. När jag sedan skulle ta ut €390 så insåg jag att dom tagit bort Trustly som Uttagsmetod som var enda sättet för mig att ta ut pengar från den sidan.
supporten vägrar att hjälpa mig.
Dom har alltså inga problem med att ta emot mina pengar men nu kan jag inte få ut några pengar alls.
jag skulle vilja att hela beloppet jag satte in ska bli återbetalt nu känner jag.
dvs återbetalning på det jag satte in eftersom jag ändå inte kan få ut några pengar från sidan kunde jag lika gärna ha spelat med "play money". Men självklart så skiter dom i en då man försöker få hjälp via supporten. Dom avbryter en dessutom mitt i chatsessionen för att dom vägrar hjälpa en.
så hur ska jag kunna få tillbaka mina pengar från dessa tjuvar?
Dragi Danijele,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Nekoliko faktora poput geolokacije i ugovora s dobavljačima plaćanja, pa čak i stvarna situacija u svijetu, svi imaju veliki utjecaj.
Jeste li se ikad uspješno povukli iz programa Trustly u casinu Spinia? Da li vam je kasino ponudio neki drugi način podizanja novca? Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? (Ili ga možete objaviti ovdje). Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Several factors such as geolocation, and contracts with the payment providers, and even actual situation in the world all have a major influence.
Have you ever successfully withdraw using Trustly at Spinia Casino? Did the casino offer you any alternative withdrawal method? Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here). Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Da, razgovarao sam sa podrškom nekoliko puta, ali na kraju su me isključili iz razgovora (jer su mislili da sam neugodan), što nije toliko čudno kada mi pokušaju razneti novac.
Da, mogao sam ranije podići novac u kasinu putem pouzdanog, ali sada su odjednom uklonili tu uslugu i nisam znao je li bilo prekasno. Uskoro ću vam poslati slike razgovora između mene i kazina na vašu e-poštu.
Yes I have talked to the support several times but in the end they shut me down from the chat (because they thought I was unpleasant) which is not so strange when they try to blow me money.
Yes I could withdraw money at the casino earlier via trustly but now they have suddenly removed that service and I did not know if it was too late. I will email pictures of the conversation between me and the casino to your email shortly.
Ja jag har pratat med supporten flera gånger men tillslut stängde dom av mig från chatten (eftersom dom tyckte jag blev otrevlig) vilket inte är så konstigt när dom försöker blåsa mig på pengar.
Ja jag kunde ta ut pengar på casinot tidigare via trustly men nu har dom helt plötsligt tagit bort den tjänsten och det visste jag inte om förens det var försent. Jag mailar bilder på konversation mellan mig och casinot till din e-post strax.
Puno hvala Danijelu na odgovoru i e-pošti. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Daniel for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobar dan Daniel H,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Spinia Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača? Ako imate problema s plaćanjem putem Trustly-a, morate pronaći drugu dostupnu opciju kako platiti dobitak igrača.
Hello Daniel H,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Spinia Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal? If you have problems with payments via Trustly you have to find another available option how to pay player's winnings.
Zdravo,
Trenutno se vaš isplata obrađuje.
Žao nam je zbog nastalih neugodnosti, međutim, bankovni prijenos može potrajati do 5 radnih dana.
Hvala vam na strpljenju.
Hello,
At the moment your cashout is being processed.
We are very sorry about the inconvenience caused, however, Bank Transfer can take up to 5 business days to proceed.
Thank you for your patience.
Da, ali morao sam položiti više novca da bih čak pokušao izvršiti uplatu putem bankovnog transfera.
pa sam nevoljko morao posuđivati novac da bih ga položio da bih pokušao izvući novac koji držite "taocem".
uz to, iznos je samo 500 €, a 900 € želim da vam vratim ako želite da pravo bude ispravno, tj.
onda niste ni odobrili da ću dobiti novac.
Ako mi uskratite bankovni transfer, kako ću doći do svog novca?
Zašto to niste bili spremni riješiti?
zašto treba ići ovako daleko?
mislite da je to vrlo loše urađeno u Spinia-i i samo vam donosi lošiju reputaciju ....
Yes but I had to deposit more money to even try to make a payment by bank transfer.
so I had to reluctantly borrow money to deposit to try to get out money that you are holding "hostage".
in addition, the amount is only € 500 and it is € 900 that I want back from you if the right is to be right, ie.
then you have not even approved that I get any money.
If you deny me the bank transfer, how will I get my money?
Why were you not willing to solve this?
why should one have to go this far?
think it is very badly done on your part at Spinia and only gives you a worse reputation ....
Ja men Jag var tvungen sätta in mer pengar för att ens försöka göra en utbetalning via banköverföring.
så jag fick motvilligt låna pengar för att sätta in för att försöka få ut pengar som ni håller "gisslan".
dessutom så är beloppet bara på €500 och det är €900 som jag vill ha tillbaka från er om rätt ska vara rätt dvs.
sen har ni inte ens godkänt att jag får ut några pengar.
Om ni nekar mig banköverföringen hur ska jag då få mina pengar?
Varför var ni inte villiga att lösa detta?
varför ska man behöva gå såhär långt?
tycker det är väldigt dåligt gjort från er sida på Spinia och ger er bara sämre rykte....
Obavijestite kazino da će mi isplatiti ukupno 900 eura.
Nekoliko dana niste vidjeli nijedan znak života iz kasina.
Let the casino know that it is € 900 in total they will pay out to me.
Have not seen any sign of life from the casino in several days.
Meddela casinot att det är €900 totalt dom ska betala ut till mig.
Har inte sett något livstecken från casinot på flera dagar.
Dragi Danijele,
Vidio sam vašu komunikaciju s Casinom i rekli su vam da je minimalni iznos za podizanje 500 € nekoliko puta, ali tražili ste samo 390 € kako ste naveli. Ako imate 900 € na računu, samo zatražite 500 € ili više i ne bi trebalo biti problema.
Dear Daniel,
I saw your communication with Casino and they told you that minimum amount for withdrawal is €500 several times but you requested only €390 as you stated. If you have €900 in account, just request €500 or more and there should be no problem.
Deponirao sam 900 € i igrao za 510 €, a onda kad sam morao podići 390 € to nije bilo moguće, ali morao sam položiti dodatnih 110 € da bih mogao podići 500 €. Mislim na to da bih želio imati cijeli vratiti depozit jer su uklonili Trustly, a da nisu ništa najavili, i izuzetno su otežali izvlačenje novca.
smatra da bi cijelu sesiju trebalo proglasiti nevažećom ako se želi ispraviti.
Da sam znao da nije moguće podići male iznose putem Trustly i uz svu ovu gnjavažu, nikada ne bih položio novac.
I deposited € 900 and played for € 510 then when I had to withdraw € 390 it was not possible but I had to deposit an additional € 110 to be able to withdraw € 500. What I mean is that I would like to have my entire deposit back because they removed Trustly without announcing anything and made it extremely difficult to get any money out.
thinks that the whole session should be declared invalid if right is to be right.
Had I known that it was not possible to withdraw small amounts via Trustly and with all this hassle, I would never have deposited any money.
Jag satte in €900 och spelade för €510 sen då jag skulle ta ut €390 så gick det inte utan jag var tvungen sätta in ytterligare €110 för att kunna ta ut €500. Det jag menar är att jag skulle vilja ha tillbaka hela min insättning för att dom tagit bort Trustly utan att meddela något och gjort det extremt svårt att få ut några pengar.
tycker att hela sessionen ska ogiltighetsförklaras om rätt ska vara rätt.
Hade jag vetat att det inte gick att ta ut via Trustly mindre summor och med allt detta strul så skulle jag aldrig ha satt in några pengar.
Zdravo,
Obavještavamo sve da je povlačenje potvrđeno i da iznos iznosi 500 EUR.
Ne možemo vidjeti valjani razlog za povrat dodatnih 400 EUR
Hello,
We would like to inform everyone that the withdrawal is confirmed and the amount is 500 EUR.
We cannot see any valid reason for refunding another 400 EUR
Jer sam bio prevaren da položim novac u vaš kasino.
Jer nisam znao da ste ga uklonili kao metodu povlačenja.
Because I was tricked into depositing money at your casino.
Because I did not know that you removed Trustly as a withdrawal method.
För att jag blev lurad att sätta in pengar på erat casino.
Eftersom jag inte fick vetskap om att ni tagit bort Trustly som uttagsmetod.
Je li to cijeli iznos koji onda šaljete? Tj. 900 €?
Zašto si me isključio iz razgovora samo zato što sam htio svoj novac.
Is that the whole amount you send then? Ie € 900?
Why did you turn me off from your chat just because I wanted my money.
Är det hela beloppet ni skickar då? Dvs €900?
Varför stängde ni av mig från eran chatt bara för att jag ville ha mina pengar.
Daniel,
Casino vam je već isplatio dobitak u cijelom iznosu i nemate pravo za spomenutih 400 €, smatramo ovaj slučaj riješenim.
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam
Daniel,
Casino already paid you your winnings in full amount and you have no right for mentioned €400, we consider this case as resolved.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.