Igrač iz Grčke nailazi na problem sa 100% bonusa na depozit koji je izgubljen sa njegovog računa. Nakon dostizanja bilansa od 550 evra, stanje mu je naglo palo na 14 evra bez objašnjenja. Uprkos tome što je priznao grešku u vezi sa njegovim bonusom, kazino je zamenio njegova sredstva sa drugim bonusom koji ima ograničenje povlačenja.
Zdravo. Želim da uložim žalbu. Juče, 26. u mesecu, imao sam bonus u kazinu 100% bonus na depozit. Pošto sam napravio depozit od 30 evra, bonus je pripisan i bio je dostupan za aktivaciju. Nakon što sam odigrao pravi balans, bonus od 30 evra je izgubljen sa mog računa. Otvorio sam live chat i tamo me je Gruzija poslužila. Nakon što sam joj objasnio da je moj bonus iznenada izgubljen, nije objasnila razlog i odlučila je da mi da bonus od 30 evra
sama po sebi. Pošto igram u ovim kazinima godinama, znam vrlo dobro da ne postoji ograničenje za povlačenje dobitaka kada su u pitanju bonusi za depozit. Došao sam do 550 evra na saldu i taman sam uspeo da ga preokrenem kada odjednom moj saldo pređe na 14 evra. U njihovom ćaskanju uživo sam napisao da je napravljena greška i da želim svoj novac nazad. Jedina stvar koju su uradili je da su mi dali BONUS od 134 evra koji je nekada imao ograničenje povlačenja k1. Momci, želim da mi pomognem, Džordžija je priznala da je pogrešila na mom bonusu. Ne mogu da se zavaravam uvek u kockarnicama i ne glumim. Molim te, želim pomoć. Uzeli su moj oslobođeni novac i umesto toga su mi dali bonus novac. Imao sam 550 evra sa bonusa na depozit. Kladim se na taj iznos i vratili su mi 134 evra kao BONUS.
Dragi Aris13,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koji bonus želite da aktivirate svojim depozitom i koji bonus ste dobili od korisničke podrške?
Proverio sam uslove bonusa za bonus dobrodošlice, i evo šta sam našao:
5. Nakon što se izvrši kvalifikacioni depozit, igrač dobija opciju da aktivira bonus na depozit i besplatne okrete jedan po jedan u odeljku Profil.
Da li ste aktivirali bonus dobrodošlice kada se pojavio na vašem profilu ili niste kliknuli na njega? Ako niste kliknuli na dugme Aktiviraj, to bi mogao biti razlog zašto je bonus nestao sa vašeg profila kada je vaš depozit izgubljen.
Možete li mi, molim vas, proslediti celu vašu komunikaciju sa korisničkom podrškom u kojoj objašnjavate bonuse koje ste dobili od korisničke podrške i ograničenja koja se primenjuju na vaše dobitke? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Da li ste prihvatili ponudu od 134€ uplaćenih kao bonus sredstva? Da li ste igrali sa ovom količinom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
