Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje nakon što je zatražio bonus, ali je novac zadržan. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije kako bi pomogao u rešavanju problema, ali igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Nakon preuzimanja bonusa, zatražio sam povlačenje. Bez davanja dodatnih informacija, novac je zadržan i rečeno mi je da ga nisam dobio.
Poštovani 9jkg8dbvv7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SpinJo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
