NaslovnaPritužbeSpinJo Casino - Kazino ignoriše zahtev igrača za zatvaranje naloga.

SpinJo Casino - Kazino ignoriše zahtev igrača za zatvaranje naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 375 €

SpinJo Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 23/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 06/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Irske je zatražio zatvaranje naloga kako bi kontrolisao svoje kockarsko ponašanje. Kazino nije odgovorio, a on je nastavio da igra, potrošivši 375 evra. Zatim je tražio povraćaj novca. Savetovali smo igrača da zatraži trajno samoisključivanje i dali smo uputstva o tome kako da to efikasno saopšti kazinu. Igrač je odlučio da poništi žalbu, priznajući da prvobitno nije naveo razlog svog zahteva za zatvaranje računa i sumnjao je u mogućnost povraćaja novca. Žalba je zatvorena na zahtev igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo. Došao sam da se žalim na ovaj kazino.

Potrošio sam mnogo novca u ovom kazinu i odlučio sam da zamolim ovaj kazino da zatvori moj nalog 16. maja, da podrži e-poštu, da me zaustavi i kontroliše se.

Kazino se ne javlja i sada sam danas potrošio 375 evra, i frustriran sam jer bi kazino trebalo da mi omogući da mogu da pristupim kazinu i igram u istom.

Mogu li nešto da uradim da dobijem povraćaj novca?

Srdačan pozdrav

Vitor *****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Bufalo42,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SpinJo kazinom.

Pokušao sam da proverim veb stranicu, ali mi nažalost nije bio dostupan nigde. Proverio sam našu recenziju i na osnovu informacija koje sam prikupio kazino ima nekoliko odgovornih opcija kockanja koje bi vam mogle pomoći da kontrolišete svoje kockanje.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste aktivirali neke RG alate na svom nalogu ili zatražili da ih aktivirate putem ćaskanja uživo ili podrške putem e-pošte?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
  • Da li ste obavestili kazino o bilo kakvim problemima sa kockanjem kako bi vas sprečili u daljem kockanju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo. Samo pitam u livechatu kako da zatvorim svoj nalog, jer sam trošio previše novca i želim da prestanem. Agent uživo mi je rekao da pošaljem imejl za closeaccount@spinjo.com ,i ja sam to uradio 16. maja.

Veb lokacija nema nikakve alatke za odgovorno igranje.

Poslaću snimak ekrana e-pošte.

Srdačan pozdrav

Vitor ****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Bufalo42,

Ako imate problema da kontrolišete svoje kockanje, preporučio bih vam da tražite trajno samoisključivanje iz kazina

Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:

„Pozdrav SpinJo podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog moje odluke je kkk (problemi sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Molimo pošaljite drugu e-poštu na closeaccount@spinjo.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja.

Testirao sam kontaktiranje podrške za kazino putem ćaskanja uživo i samoisključivanje zbog problema sa kockanjem je takođe funkcionisalo:

file Hvala vam unapred za bilo kakvo ažuriranje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru. Uradiću to, ali razmišljajući o tome, ne verujem da ću povratiti novac koji sam potrošio i kazino mi neće vratiti taj iznos, jer nisam naveo razlog zašto sam želeo da zatvorim svoj račun. Možda je najbolje da krenete dalje sa ovim i poništite žalbu, jer će to trajati zauvek i nije vredno mentalnog napora čekajući odgovor.

pažljivo

Vitor ***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala i na odgovoru.

Da li su vaši napori da se samoisključite iz kazina bili uspešni?

Ako je vaš nalog zatvoren, mi ćemo zatvoriti žalbu na vaš zahtev.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Da, zatvorite žalbu. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

S obzirom na okolnosti i vaš zahtev, žalba će biti zatvorena.

Dragi Bufalo42,

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti