Igrač iz Švedske je napravio nalog i napravio sedam depozita. Nakon pokušaja povlačenja, kazino je zatvorio njegov račun, navodeći Švedsku kao zemlju sa ograničenjem, i zadržao njegov dobitak. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je potvrdio da su obrađena dva uspešna povlačenja u ukupnom iznosu od 235 evra, ali igrač nije odgovorio da dalje razjasni situaciju. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora, dok je kazino zahvalan na saradnji.
Zdravo, napravio sam račun ovde i napravio 7 depozita nakon što sam podigao moj račun je zatvoren, rekli su mi da je Švedska ograničena zemlja i da zadrže moj novac
Poštovani mdaroviche1978,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SpinJo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, kako da podelim svoju komunikaciju kada kazino čak ni ne odgovara na moje imejlove?
Pobedio sam bez bonusa. Možete sami da uđete i napravite nalog kod njih i izaberete Švedsku kao zemlju, pa kako oni to mogu kriviti?
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Molimo vas da prosledite komunikaciju sa optužbama kazina protiv vas na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Kako vam je kazino rekao da je Švedska zabranjena zemlja? Da li je to bilo putem ćaskanja uživo ili e-pošte? Da li ste sačuvali ovu interakciju i da li biste mogli da je podelite sa mnom? Moj imejl je tomas@casino.guru
Bilo je preko ćaskanja, nažalost nisam sačuvao istoriju ćaskanja, što bi trebalo
Hvala vam puno, mdaroviche1978, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo mdaroviche1978,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i mogu se složiti sa vama da je kazino mogao da podesi IP blokiranje i da podesi svoj sistem na takav način da klijenti iz ograničenih zemalja ne bi mogli da se registruju, igraju i, što je najvažnije, uplate u njihov kazino. Međutim, pošto svaki kazino koristi sopstvenu platformu, to nije uvek moguće i još uvek nije postalo industrijski standard, zato uvek podstičemo igrače da pročitaju i upoznaju se sa Uslovima i odredbama kazina pre nego što se prijave. Proveravajući uslove i pravila kazina, pronašao sam ovo.
Ja ću se obratiti kazinu za dodatna pojašnjenja o ovom pitanju; međutim, čini se da jedino održivo rešenje može biti vraćanje vaših depozita.
Pozivamo SpinJo kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi SpinJo kazino,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite okolnosti koje su omogućile igraču da se registruje i izvrši depozit iz ograničene zemlje. Pored toga, ako ovo pitanje još nije rešeno, možete li da organizujete vraćanje depozita igrača?
Poštovani mdaroviche1978 ,
Hvala vam što ste nam se obratili. Pregledali smo vaš nalog i možemo da potvrdimo da su obrađena dva uspešna povlačenja, u ukupnom iznosu od 235 €.
Možete li, molim vas, pojasniti za koja sredstva smatrate da su zadržana? Želimo da budemo sigurni da je sve ispravno rešeno.
Cenimo vašu saradnju i radujemo se što ćemo vam dalje pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tim Spinjo
Poštovani mdaroviche1978,
Iako se čini da je problem razjašnjen i da ste najverovatnije primili sve dobitke koji su vam pripadali, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, mi smo , nažalost, prinuđen da odbije ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
