Igrač iz Australije je 14. uplatio depozit na svoj Spinline račun preko Mifiniti novčanika, ali sredstva su i dalje bila na čekanju i nisu bila prikazana na njegovom računu. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši tokom vikenda, on nije dobio nijedan odgovor e-poštom iz kazina. Tim za žalbe je produžio rok za odgovor na žalbu; međutim, pošto igrač nije odgovorio, žalba je zatvorena.
U petak 14. uplatio sam depozit na svoj spinline račun preko mog mifiniti novčanika. I sredstva su uzeta iz mog novčanika, ali nisu deponovana na stanje mog spinline naloga, kažu još uvek na čekanju.. Razgovarao sam sa njima više puta tokom vikenda, ali izgleda da ništa ne stižem sa njima i još uvek nisam dobio nikakvu e-poštu od njih koji pokušavaju da reše problem.
Poštovani d33cee007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to ručni proces za koji može potrajati i do mesec dana da se reši. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani d33cee007,
Hvala vam što ste se obratili! Pažljivo smo pregledali vaš slučaj i želeli bismo da pružimo potpuni odgovor kako bismo razjasnili sve nesporazume.
14. februara pokušali ste da napravite dva depozita. Jedna od transakcija je uspešno obavljena juče, dok druga ima status "Odbijena".
Kada ste nas kontaktirali putem ćaskanja, tim za podršku je odmah prosledio informacije finansijskom odeljenju. Međutim, imajte na umu da je to bilo van njihovog radnog rasporeda (ponedeljak–petak, 09:00–18:00 GMT+2). Finansijski tim je juče pregledao vaš upit, nakon čega su vam naši stručnjaci poslali e-poruku sa relevantnim informacijama. Pošto odbijeni depozit nije obrađen na našoj strani, ljubazno predlažemo da direktno kontaktirate podršku MiFiniti radi daljeg pojašnjenja u vezi sa statusom sredstava.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte putem ćaskanja uživo ili na – tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Spinline kazino
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
