The player from Ireland had won 2750 euros at the casino, but after receiving 2000 euros, the casino closed the account, citing a violation of rules without justification, and confiscated the remaining 750 euros in winnings. The Complaints Team reviewed the evidence provided by the casino, which supported their decision to close the account. It was determined that the casino had operated according to its terms and conditions, leading to the rejection of the complaint.
Igrač iz Irske je osvojio 2750 evra u kazinu, ali nakon što je primio 2000 evra, kazino je zatvorio račun, navodeći neopravdano kršenje pravila, i zaplenio preostalih 750 evra dobitka. Tim za žalbe je pregledao dokaze koje je pružio kazino, koji potkrepljuju njihovu odluku da zatvori račun. Utvrđeno je da je kazino radio u skladu sa svojim uslovima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo, osvojio sam 2750 evra u ovom kazinu i platili su mi 2000, ali ubrzo nakon što sam dobio imejl da sam prekršio njihova pravila utvrđena njihovim opštim uslovima, ali nisam uradio ništa loše. Rekli su da mi je račun zatvoren i da je dobitak zaplenjen. možete li mi pomoći da vratim svoj 750?
Hi, I made a win of 2750 euros on this casino and they paid me 2000, but shortly after I got an email saying I broke their rules determined by their general terms and conditions, but i did nothing wrong. They said my acc is closed and that winnings have been confiscated. can you please help me get my 750 back?
Poštovani markcrimmins244,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear markcrimmins244,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Poštovani Markcrimmins244,
Hvala vam što ste podneli žalbu! Pregledali smo vaš slučaj i želeli bismo da razjasnimo situaciju.
Pre svega, želimo da istaknemo da naš kazino posluje pod važećom licencom i da se striktno pridržava utvrđenih propisa, obezbeđujući bezbedno i pošteno okruženje za igre za sve igrače.
Nakon detaljnog pregleda, utvrđeno je da ste prekršili odeljak 13.1 naših Uslova i odredbi, na koje ste pristali prilikom registracije. Kao rezultat toga, vaš nalog je zatvoren:
„U vezi sa kompanijom i tokom korišćenja usluga koje pruža Spinline, korisnicima je zabranjeno:
- korišćenje nepoštenih spoljnih faktora i uticaja na rezultat igre (često poznato kao varanje);
- korišćenje nepoštenih prednosti;
Ako imate dodatnih pitanja, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Spinline kazino
Dear Markcrimmins244,
Thank you for submitting your complaint! We have reviewed your case and would like to clarify the situation.
First and foremost, we would like to emphasize that our casino operates under a valid license and strictly adheres to established regulations, ensuring a safe and fair gaming environment for all players.
Following a thorough review, it was determined that you violated Section 13.1 of our Terms and Conditions, which you agreed to upon registration. As a result, your account has been closed:
"Regarding the company and during the usage of services, provided by Spinline, users are prohibited from:
- using unfair external factors and influences on the game result (often known as cheating);
- using unfair advantages;"
If you have any further questions, we will be happy to assist you.
Best regards,
Spinline Casino
zdravo
Želeo bih da pojasnim da nisam koristio nikakve spoljne faktore niti sam na bilo koji način varao igrajući u vašem kazinu. Iskreno, nisam siguran kako sam to uopšte mogao da uradim!? Igrao sam samo rulet i igrao sam ga sa svojim novcem tako da stvarno ne razumem šta sam pogrešio. Možete li me obavestiti više o ovoj situaciji!?
Hi,
I would like to clarify that i did not use any external factors nor did i cheat in any way by playing in your casino. Honestly i am not sure how could i even do that!? I played only roulette and i played it with my money so i really dont get what did i do wrong. Can you please inform me more about this situation!?
Poštovani Markcrimmins244,
Ove informacije ne mogu biti objavljene, ali možemo poslati sve potrebne dokaze na e-mail adresu predstavnika Casino Gurua.
Draga Kristina,
Možete li podeliti svoju adresu e-pošte kako bismo mogli da obezbedimo sav potreban materijal za kršenje pravila?
Srdačan pozdrav,
Spinline kazino
Dear Markcrimmins244,
This information cannot be published, but we can send all the necessary evidence to the email address of the Casino Guru representative.
Dear Kristina,
Could you please share your email address so we can provide all the necessary violation materials?
Best regards,
Spinline Casino
zdravo svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Dragi Spinline kazino,
Možete proslediti bilo koji potkrepljujući dokaz kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear Spinline Casino,
You can forward any supporting evidence to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Draga Kristina,
Materijali su upravo poslati na vašu e-mail adresu.
Srdačan pozdrav,
Spinline kazino
Dear Kristina,
The materials have just been sent to your email address.
Best regards,
Spinline Casino
Hvala Spinline Casino, primio sam vašu e-poštu. Vratićemo se na ovu žalbu nakon što pregledamo dokaze. Hvala unapred na strpljenju.
Thank you Spinline Casino, I received your email. We will get back to this complaint after we review the evidence. Thank you in advance for your patience.
Hvala vam puno, markcrimmins244, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, markcrimmins244, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo markcrimmins244,
Procijenio sam vaš slučaj i daću sve od sebe da vam pomognem da krenete naprijed.
Dragi Spinline kazino,
Pregledao sam dokaze koje ste već dostavili i poslao vam e-poruku za nastavak.
srdačan pozdrav,
Adam
Hello markcrimmins244,
I have assessed your case and will do my best to assist you moving forward.
Dear Spinline Casino,
I have reviewed the evidence you have already provided, and sent you a follow-up email.
Kind regards,
Adam
Dragi Adame,
Hvala vam na pomoći u rešavanju situacije. Poslali smo vam putem e-pošte sve detalje koje smo dobili od provajdera. Međutim, zatražili smo dodatne informacije i javićemo vam se čim ih dobijemo od provajdera.
Srdačan pozdrav,
Spinline kazino
Dear Adam,
Thank you for your assistance in resolving the situation. We have sent you via email all the details we received from the provider. However, we have requested additional information and will get back to you as soon as we receive it from the provider.
Best regards,
Spinline Casino
Zdravo Spinline kazino,
Hvala vam puno na ažuriranju, sačekaćemo dalje informacije.
srdačan pozdrav,
Adam
Hello Spinline Casino,
Many thanks for the update, we will wait for further information.
Kind regards,
Adam
dragi Adame,
Kao nastavak ovog slučaja, poslali smo vam informacije putem e-pošte. Obavestite nas ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja i rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Spinline kazino
Dear Adam,
As a follow-up on this case, we have sent you the information via email. Let us know if you need any further clarification, and we’d be happy to assist.
Best regards,
Spinline Casino
zdravo svima,
Dobio sam informaciju iz kazina i ovo se sada razmatra. Uskoro ću objaviti ažuriranje.
srdačan pozdrav,
Adam
Hello all,
I have received the information from the casino and this is now being reviewed. I will post an update shortly.
Kind regards,
Adam
Dragi Spinline kazino,
Još jednom sam zatražio dodatne informacije putem e-pošte.
srdačan pozdrav,
Adam
Dear Spinline Casino,
I have once again requested some further information via email.
Kind regards,
Adam
dragi Adame,
Informacije su poslate na vašu e-poštu. Ako vam treba još nešto da pregledate ovaj slučaj, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Spinline kazino
Dear Adam,
The information has been sent to your email. If you need anything else to review this case, we will be happy to assist.
Best regards,
Spinline Casino
Dragi markcrimmins244,
Primio sam i pregledao dodatne dokaze iz kazina, koji podržavaju njihovu odluku da zatvore vaš nalog. Zbog prirode aktivnosti koja se ogleda u pruženim dokazima, ne mogu da podelim konkretne detalje, ali verujem da je kazino funkcionisao u skladu sa svojim uslovima i odredbama u vezi sa ovim slučajem.
Imajte na umu da možemo donositi odluke samo na osnovu dokaza. Shodno tome, nisam u mogućnosti da vam dalje pomognem i ova žalba će sada biti odbijena.
srdačan pozdrav,
Adam
Dear markcrimmins244,
I have received and reviewed further evidence from the casino, which supports their decision to close your account. Due to the nature of the activity reflected in the evidence provided, I can't share specific details, but I do believe that the casino has operated according to its terms and conditions regarding this case.
Please understand we can only make decisions based upon the evidence presented. Consequently, I am unable to assist you any further and this complaint will now be rejected.
Kind regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
