Spinline Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.980.000 Ft

Spinline Casino

Index sigurnosti:Svež kazino Poslato: 26/03/2025 | Zatvoren : 08/04/2025

Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca

OriginalPrevod

Igrač iz Mađarske se suočio sa problemima na računu nakon što je Spinline kazino zaplenio 12.200 evra, tvrdeći da je prekršio pravila klađenja u vezi sa aktivnim bonusom. Uprkos tome što nije osvojio ništa sa bonusom i što je otkazao zahtev za povlačenje od 800.000 HUF, kazino je odbio da obradi njegov zahtev za dobitak od stvarnog novca, nudeći umesto toga samo bonus. Tim za žalbe je zaključio da je kazino pružio dokaze o kršenju pravila o maksimalnoj opkladi dok su bonus sredstva bila aktivna, pa je žalba zatvorena bez dalje pomoći.

Automatski prevedeno:

Javno

Sorosand

Posetilac

Mađarska

Javno

pre 1 meseca

OriginalPrevod

Dana 18. marta Spinline kazino je zaplenio 12.200 Eur rekavši da sam prekršio pravila tako što sam kladio 2.250 Huf umesto 2.000 Huf što je maksimalna opklada kada je bonus aktivan ujutru 14. marta. Nisam osvojio ništa sa bonusom. Bonus je postao neaktivan. Onda sam otkazao svoj zahtev za povlačenje od 800.000 Huf-a koji sam zatražio prethodnog dana. Bio je to pravi novac. Nisam imao aktivni bonus. Neću iznos od 5 miliona hufa za taj pravi novac.

Uplatio sam depozit od 99.000 HUF 12.03.2025 u 8.35. Id 31858543.

Sa tim novcem sam pobedio i moj bilans je postao 840.000 Huf. To se vidi u mojoj istoriji igre.

Zatražio sam povlačenje 800.000 Huf 13.03.2025. id 31973992.

Imao sam preostali iznos od 40.000 HUF i dobio sam 5994 HUF bonus novca od njih jer sam dostigao 8. poziciju na dnevnom turniru za lov na nagrade.

14. marta sam izgubio 40.000 hufa i aktivirao bonus novac od 5.994 hufa. Onda sam napravio grešku, istina je kladivši se na 2.250 huf. ALI SAM IZGUBIO TAJ NOVAC. Moj bilans je postao 0. Biće im dozvoljeno da konfiskuju novac i dobitke izvedene iz tog bonus novca. Ali nisam pobedio. IZGUBIO SAM. Moj bilans je bio 0.

Bonus je postao neaktivan.

Nisu obrađivali moj zahtev za povlačenje od 800.000 Huf pa sam ga otkazao i pravi novac od 800.0000 Huf je ponovo bio dostupan na mom saldu. Taj vremenski bonus nije bio aktivan. Dakle, sva sredstva i moj bilans od 5 miliona hufa potiču od tog novca.

Otkazala sam svoj zahtev za povlačenje 13. marta pošto mi je ponestalo raspoloživog kredita uveče 14. marta. To je isto kao da napravite novi depozit. Moj dobitak koji si ukrao potiče od ovog depozita. To nema nikakve veze sa bonusom koji se koristi ujutru 14. marta. Nisam imao aktivni bonus.

Njima bi bilo dozvoljeno da konfiskuju samo dobitke dobijene od bonus novca.

1. Uzgred, nisam mogao da aktiviram bonus sa aktivnim zahtevom za povlačenje. Dakle, njihova greška je bila što su mi dali bonus kada sam imao aktivan zahtev za povlačenje.

2. Uslovi i odredbe nisu bili dostupni pre aktiviranja bonusa. Nisam mogao da ih pročitam.

3. Uslovi nisu bili dostupni na mađarskom, sve ostalo je bilo dostupno.

4. U mejlu koji su mi poslali u vezi sa bonus novcem, kažu da je to novac i osvojio sam ga za osvajanje 8. pozicije na dnevnom nagradnom turniru, a ne bonus, i obavezno ga aktivirati za 7 dana.

Uložio sam žalbu. Ne žele da vrate iznos, ali žele da mi daju bonus od 200.000 Huf. Veoma nepravedno!

On the 18th of March Spinline Casino confiscated 12.200 Eur saying that I violated the rules by betting 2.250 Huf instead of 2.000 Huf which is the maximum bet when a bonus is active in the morning of 14th March. I didnt win anything with the bonus. The bonus became inactive. Then I cancelled my withdrawal request of 800.000 Huf that I requested on the previous day. It was real money. I didnt have active bonus. I wont the amount of 5 million Huf by that real money.

I made a deposit of 99.000 HUF on 12.03.2025 at 8.35. Id 31858543.

With that money I won and my balance became 840.000 Huf. It can be seen in my game history.

I requested a withdrawal of 800.000 Huf 03.13.2025 id 31973992.

I had a remaining balance of 40.000 HUF and I received 5994 HUF bonus money from them because of reaching the 8th position in the daily prize hunt tournament.

On the 14th of March I lost the 40.000 Huf and activated the bonus money 5.994 huf. Then I made a mistake its true by betting 2.250 huf. BUT I LOST THAT MONEY. My balance became 0. They would be allowed to confiscate the money and winnings derived from that bonus money. But I didnt win. I LOST IT. My balance was 0.

The bonus became inactive.

They didnt process my withdrawal request of 800.000 Huf so I cancelled it and the real money 800.0000 Huf was available on my balance again. That time bonus was not active. So all the funds and my balance of 5 million Huf derives from that money.

I cancelled my withdrawal request made on 13th March as I ran out of available credit in the evening of 14th March. It is the same like making a new deposit. My winnings you stole derives from this deposit. It has nothing to do with the bonus used in the morning on the 14th of March. I didnt have active bonus.

They would be allowed to confiscate only the winnings derived from bonus money.

1. By the way I couldnt have activated bonus with an active withdrawal request. So it was their fault giving me bonus when I had an active withdrawal request.

2. The terms and conditions were not available before activating the bonus. I was not able to read them.

3. The terms and conditions were not available in Hungarian, everything else was available.

4. In the email they sent me about the bonus money, they say that it is money and I won it for reaching the 8th position in daily prize tournament, and not bonus, and it is mandatory to activate in 7 days.

I made a complaint. They dont want to refund the amount, but they want to give me 200.000 Huf bonus money instead. Very unfair!

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Specialist

Javno

pre 1 meseca

OriginalPrevod

Dragi Sorosand,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Razumem koliko je ova situacija frustrirajuća za vas. Da biste vam pomogli i razjasnili detalje vaše žalbe, možete li da dostavite sledeće?

Možete li zatražiti da vam kazino pošalje vašu punu istoriju igara u Ekcel formatu za period od 12. do 14. marta? Kada ga primite, prosledite mi ga na veronika.f@casino.guru .
Takođe, pošaljite mi komunikaciju između vas i kazina u vezi sa oduzimanjem vašeg dobitka.
Možete li da date linkove do bonusa i turnira koje ste aktivirali i na kojima ste igrali?

Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:

Javno

Sorosand

Posetilac

Mađarska

Javno

pre 1 meseca

OriginalPrevod

Draga Veronika,

Hvala vam puno na ljubaznoj pomoći!

Šaljem im e-poštu tražeći istoriju igara i prosleđujem vam e-poštu naše komunikacije.

Srdačan pozdrav,

Andras

Automatski prevedeno:

Javno

Sorosand

Posetilac

Mađarska

Javno

pre 1 meseca

OriginalPrevod

Draga Veronika,

Tim za podršku je odbio da mi pošalje tražene dokumente o mojoj istoriji igranja. Moj VIP menadžer kaže da je to van njene oblasti i stručnosti.

Automatski prevedeno:

Javno

Spinline Casino

Kazino predstavnik

Javno

pre 1 meseca

OriginalPrevod

Dragi Sorosand,

Žao nam je što vaše iskustvo na našem sajtu nije ispunilo vaša očekivanja. Detaljno smo pregledali vaš slučaj i želeli bismo da pružimo detaljan odgovor kako bismo razjasnili sve nesporazume.

Pre svega, želimo da istaknemo da je naš kazino u potpunosti licenciran i da radi striktno u skladu sa utvrđenim Uslovima i odredbama, na koje ste pristali prilikom registracije. Ovi uslovi su na snazi da bi se osiguralo fer i bezbedno iskustvo igranja za sve naše igrače.

Imajte na umu da u skladu sa odeljkom 5 naših uslova i odredbi bonusa:

„Maksimalni iznos opklade kada je bonus aktivan je 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2 000 HUF. Ovo uključuje funkcije kupovine bonusa, kupljene bonus runde u igri i udvostručenje opklade."

Dana 14. marta 2025., u 07:45:27 UTC, aktivirali ste bonus „Turnir: Dnevni lov na nagrade" (Mesto: 8 sa iznosom od 5.994,67 HUF. Poslednja opklada postavljena korišćenjem vašeg stvarnog bilansa bila je u 09:58:05, nakon čega je vaš balans počeo da se igra na 0 HUF bonusa. sredstva.

Kasnije, u 11:54:51, 11:56:07 i 11:57:17 UTC, položili ste tri opklade od po 2.250 HUF u igri Zeus vs Hades - Gods of Var, a u 13:47:01 UTC, stavili ste opkladu na 2.220 HUF u igrici Kemet. Ove opklade su premašile dozvoljeno ograničenje i prekršile odeljak 5 naših uslova i odredbi bonusa pomenutih gore.

Veoma cenimo naše igrače, i uprkos ovom kršenju pravila naše platforme, vaš VIP menadžer vam je ponudio bonus od 200.000 HUF kao gest dobre volje, prepoznajući vas kao aktivnog igrača. Međutim, vi ste odbili ovu ponudu.

Još jednom želimo da istaknemo da je obezbeđivanje fer i bezbednih uslova igre za sve igrače na našoj platformi naš glavni prioritet. Ova pravila su osmišljena da održavaju pravičnost i sigurnost, pružajući jednake mogućnosti za sve igrače. Pored toga, svi uslovi su jasno navedeni na našoj veb stranici i uvek preporučujemo da ih pažljivo pregledate pre nego što aktivirate bilo koji bonus.

Što se tiče vaše istorije klađenja, ove informacije su dostupne na vašem profilu i možete ih pregledati u bilo kom trenutku.

Draga Veronika,

Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog pitanja. Podneli smo zahtev relevantnom odeljenju i dostavili sve potrebne informacije koje potvrđuju kršenje na vašu e-poštu na veronika.f@casino.guru . Ako su potrebne dodatne informacije sa naše strane, rado ćemo vam pomoći.

Srdačan pozdrav,

Spinline kazino

Dear Sorosand,

We are sorry to hear that your experience on our site did not meet your expectations. We have thoroughly reviewed your case and would like to provide a detailed response to clarify any misunderstandings.

First and foremost, we want to emphasize that our casino is fully licensed and operates strictly within the established Terms & Conditions, which you agreed to upon registration. These terms are in place to ensure a fair and secure gaming experience for all our players.

Please note that according to Section 5 of our Bonus Terms & Conditions:

"The maximum bet amount when a bonus is active is 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2 000 HUF. This includes bonus buy features, purchased bonus rounds within the game, and bet doubling."

On March 14, 2025, at 07:45:27 UTC, you activated the bonus "Tournament: Daily Prize Hunt" (Place: 8 with an amount of 5,994.67 HUF. The last bet placed using your real balance was at 09:58:05, after which your balance showed 0 HUF. At this point, you exhausted your real balance and began playing with bonus funds.

Later, at 11:54:51, 11:56:07, and 11:57:17 UTC, you placed three bets of 2,250 HUF each in the game Zeus vs Hades - Gods of War, and at 13:47:01 UTC, you placed a bet of 2,220 HUF in the game Book of Kemet. These bets exceeded the allowed limit and violated Section 5 of our Bonus Terms & Conditions mentioned above.

We highly value our players, and despite this violation of our platform’s rules, your VIP manager offered you a 200,000 HUF bonus as a goodwill gesture, recognizing you as an active player. However, you declined this offer.

Once again, we want to stress that ensuring fair and secure gaming conditions for all players on our platform is our top priority. These rules are designed to maintain fairness and safety, providing equal opportunities for all players. Additionally, all terms are clearly outlined on our website, and we always recommend reviewing them carefully before activating any bonuses.

As for your betting history, this information is available in your profile, and you can review it at any time.

Dear Veronika,

Thank you for assisting in resolving this matter. We have submitted a request to the relevant department and provided all necessary information confirming the violation to your email at veronika.f@casino.guru. If any further information is required from our side, we will be happy to assist.

Best Regards,

Spinline Casino

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Specialist

Javno

pre 1 meseca

OriginalPrevod

Poštovani predstavnike Spinline kazina,

Hvala vam puno što ste stupili u kontakt sa nama i pružili dodatne detalje u vezi sa slučajem igrača.

Dragi Sorosand,

Kazino nam je dostavio dokaze da ste prekršili pravilo maksimalne opklade dok su vaša bonus sredstva bila aktivna. Razumem da bi u idealnom slučaju maksimalnu opkladu trebalo da primeni softver, ali pošto to još nije slučaj u većini onlajn kazina, ostaje odgovornost igrača da bude svestan pravila kada koristi bonus novac.

Kao rezultat toga, ova žalba će sada biti zatvorena. Izvinjavamo se što nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u ovom slučaju. Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno: