The player from Hungary faces account issues after Spinline Casino confiscated 12,200 EUR, claiming he violated betting rules relating to an active bonus. Despite not winning anything with the bonus and having canceled a withdrawal request of 800,000 HUF, the casino refuses to process his claim for the real money winnings, offering only a bonus instead.
Igrač iz Mađarske se suočava sa problemima na računu nakon što je Spinline kazino zaplenio 12.200 evra, tvrdeći da je prekršio pravila klađenja koja se odnose na aktivni bonus. Uprkos tome što ništa nije osvojio bonusom i što je otkazao zahtev za povlačenje od 800.000 HUF, kazino odbija da obradi njegov zahtev za dobitak od stvarnog novca, nudeći umesto toga samo bonus.
Dana 18. marta Spinline kazino je zaplenio 12.200 Eur rekavši da sam prekršio pravila tako što sam kladio 2.250 Huf umesto 2.000 Huf što je maksimalna opklada kada je bonus aktivan ujutru 14. marta. Nisam osvojio ništa sa bonusom. Bonus je postao neaktivan. Onda sam otkazao svoj zahtev za povlačenje od 800.000 Huf-a koji sam zatražio prethodnog dana. Bio je to pravi novac. Nisam imao aktivni bonus. Neću iznos od 5 miliona hufa za taj pravi novac.
Uplatio sam depozit od 99.000 HUF 12.03.2025 u 8.35. Id 31858543.
Sa tim novcem sam pobedio i moj bilans je postao 840.000 Huf. To se vidi u mojoj istoriji igre.
Zatražio sam povlačenje 800.000 Huf 13.03.2025. id 31973992.
Imao sam preostali iznos od 40.000 HUF i dobio sam 5994 HUF bonus novca od njih jer sam dostigao 8. poziciju na dnevnom turniru za lov na nagrade.
14. marta sam izgubio 40.000 hufa i aktivirao bonus novac od 5.994 hufa. Onda sam napravio grešku, istina je kladivši se na 2.250 huf. ALI SAM IZGUBIO TAJ NOVAC. Moj bilans je postao 0. Biće im dozvoljeno da konfiskuju novac i dobitke izvedene iz tog bonus novca. Ali nisam pobedio. IZGUBIO SAM. Moj bilans je bio 0.
Bonus je postao neaktivan.
Nisu obrađivali moj zahtev za povlačenje od 800.000 Huf pa sam ga otkazao i pravi novac od 800.0000 Huf je ponovo bio dostupan na mom saldu. Taj vremenski bonus nije bio aktivan. Dakle, sva sredstva i moj bilans od 5 miliona hufa potiču od tog novca.
Otkazala sam svoj zahtev za povlačenje 13. marta pošto mi je ponestalo raspoloživog kredita uveče 14. marta. To je isto kao da napravite novi depozit. Moj dobitak koji si ukrao potiče od ovog depozita. To nema nikakve veze sa bonusom koji se koristi ujutru 14. marta. Nisam imao aktivni bonus.
Njima bi bilo dozvoljeno da konfiskuju samo dobitke dobijene od bonus novca.
1. Uzgred, nisam mogao da aktiviram bonus sa aktivnim zahtevom za povlačenje. Dakle, njihova greška je bila što su mi dali bonus kada sam imao aktivan zahtev za povlačenje.
2. Uslovi i odredbe nisu bili dostupni pre aktiviranja bonusa. Nisam mogao da ih pročitam.
3. Uslovi nisu bili dostupni na mađarskom, sve ostalo je bilo dostupno.
4. U mejlu koji su mi poslali u vezi sa bonus novcem, kažu da je to novac i osvojio sam ga za osvajanje 8. pozicije na dnevnom nagradnom turniru, a ne bonus, i obavezno ga aktivirati za 7 dana.
Uložio sam žalbu. Ne žele da vrate iznos, ali žele da mi daju bonus od 200.000 Huf. Veoma nepravedno!
On the 18th of March Spinline Casino confiscated 12.200 Eur saying that I violated the rules by betting 2.250 Huf instead of 2.000 Huf which is the maximum bet when a bonus is active in the morning of 14th March. I didnt win anything with the bonus. The bonus became inactive. Then I cancelled my withdrawal request of 800.000 Huf that I requested on the previous day. It was real money. I didnt have active bonus. I wont the amount of 5 million Huf by that real money.
I made a deposit of 99.000 HUF on 12.03.2025 at 8.35. Id 31858543.
With that money I won and my balance became 840.000 Huf. It can be seen in my game history.
I requested a withdrawal of 800.000 Huf 03.13.2025 id 31973992.
I had a remaining balance of 40.000 HUF and I received 5994 HUF bonus money from them because of reaching the 8th position in the daily prize hunt tournament.
On the 14th of March I lost the 40.000 Huf and activated the bonus money 5.994 huf. Then I made a mistake its true by betting 2.250 huf. BUT I LOST THAT MONEY. My balance became 0. They would be allowed to confiscate the money and winnings derived from that bonus money. But I didnt win. I LOST IT. My balance was 0.
The bonus became inactive.
They didnt process my withdrawal request of 800.000 Huf so I cancelled it and the real money 800.0000 Huf was available on my balance again. That time bonus was not active. So all the funds and my balance of 5 million Huf derives from that money.
I cancelled my withdrawal request made on 13th March as I ran out of available credit in the evening of 14th March. It is the same like making a new deposit. My winnings you stole derives from this deposit. It has nothing to do with the bonus used in the morning on the 14th of March. I didnt have active bonus.
They would be allowed to confiscate only the winnings derived from bonus money.
1. By the way I couldnt have activated bonus with an active withdrawal request. So it was their fault giving me bonus when I had an active withdrawal request.
2. The terms and conditions were not available before activating the bonus. I was not able to read them.
3. The terms and conditions were not available in Hungarian, everything else was available.
4. In the email they sent me about the bonus money, they say that it is money and I won it for reaching the 8th position in daily prize tournament, and not bonus, and it is mandatory to activate in 7 days.
I made a complaint. They dont want to refund the amount, but they want to give me 200.000 Huf bonus money instead. Very unfair!
Dragi Sorosand,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Razumem koliko je ova situacija frustrirajuća za vas. Da biste vam pomogli i razjasnili detalje vaše žalbe, možete li da dostavite sledeće?
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Sorosand,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re facing. I understand how frustrating this situation must be for you. To better assist you and clarify the details of your complaint, could you please provide the following?
I hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Draga Veronika,
Hvala vam puno na ljubaznoj pomoći!
Šaljem im e-poštu tražeći istoriju igara i prosleđujem vam e-poštu naše komunikacije.
Srdačan pozdrav,
Andras
Dear Veronika,
Thank you very much for your kind help!
I send them an email asking for the gaming history and forward you the email of our communication.
Best Regards,
Andras
Draga Veronika,
Tim za podršku je odbio da mi pošalje tražene dokumente o mojoj istoriji igranja. Moj VIP menadžer kaže da je to van njene oblasti i stručnosti.
Dear Veronika,
Support team refused to send me the requested documents of my gaming history. My vip manager says that it is out of her area and expertise.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
