Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeSpinline Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Spinline Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.980.000 Ft

Spinline Casino
Poslato: 26/03/2025 | Zatvoren : 08/04/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Mađarske se suočio sa problemima na računu nakon što je Spinline kazino zaplenio 12.200 evra, tvrdeći da je prekršio pravila klađenja u vezi sa aktivnim bonusom. Uprkos tome što nije osvojio ništa sa bonusom i što je otkazao zahtev za povlačenje od 800.000 HUF, kazino je odbio da obradi njegov zahtev za dobitak od stvarnog novca, nudeći umesto toga samo bonus. Tim za žalbe je zaključio da je kazino pružio dokaze o kršenju pravila o maksimalnoj opkladi dok su bonus sredstva bila aktivna, pa je žalba zatvorena bez dalje pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dana 18. marta Spinline kazino je zaplenio 12.200 Eur rekavši da sam prekršio pravila tako što sam kladio 2.250 Huf umesto 2.000 Huf što je maksimalna opklada kada je bonus aktivan ujutru 14. marta. Nisam osvojio ništa sa bonusom. Bonus je postao neaktivan. Onda sam otkazao svoj zahtev za povlačenje od 800.000 Huf-a koji sam zatražio prethodnog dana. Bio je to pravi novac. Nisam imao aktivni bonus. Neću iznos od 5 miliona hufa za taj pravi novac.


Uplatio sam depozit od 99.000 HUF 12.03.2025 u 8.35. Id 31858543.


Sa tim novcem sam pobedio i moj bilans je postao 840.000 Huf. To se vidi u mojoj istoriji igre.


Zatražio sam povlačenje 800.000 Huf 13.03.2025. id 31973992.


Imao sam preostali iznos od 40.000 HUF i dobio sam 5994 HUF bonus novca od njih jer sam dostigao 8. poziciju na dnevnom turniru za lov na nagrade.


14. marta sam izgubio 40.000 hufa i aktivirao bonus novac od 5.994 hufa. Onda sam napravio grešku, istina je kladivši se na 2.250 huf. ALI SAM IZGUBIO TAJ NOVAC. Moj bilans je postao 0. Biće im dozvoljeno da konfiskuju novac i dobitke izvedene iz tog bonus novca. Ali nisam pobedio. IZGUBIO SAM. Moj bilans je bio 0.

Bonus je postao neaktivan.


Nisu obrađivali moj zahtev za povlačenje od 800.000 Huf pa sam ga otkazao i pravi novac od 800.0000 Huf je ponovo bio dostupan na mom saldu. Taj vremenski bonus nije bio aktivan. Dakle, sva sredstva i moj bilans od 5 miliona hufa potiču od tog novca.


Otkazala sam svoj zahtev za povlačenje 13. marta pošto mi je ponestalo raspoloživog kredita uveče 14. marta. To je isto kao da napravite novi depozit. Moj dobitak koji si ukrao potiče od ovog depozita. To nema nikakve veze sa bonusom koji se koristi ujutru 14. marta. Nisam imao aktivni bonus.

Njima bi bilo dozvoljeno da konfiskuju samo dobitke dobijene od bonus novca.


1. Uzgred, nisam mogao da aktiviram bonus sa aktivnim zahtevom za povlačenje. Dakle, njihova greška je bila što su mi dali bonus kada sam imao aktivan zahtev za povlačenje.

2. Uslovi i odredbe nisu bili dostupni pre aktiviranja bonusa. Nisam mogao da ih pročitam.

3. Uslovi nisu bili dostupni na mađarskom, sve ostalo je bilo dostupno.

4. U mejlu koji su mi poslali u vezi sa bonus novcem, kažu da je to novac i osvojio sam ga za osvajanje 8. pozicije na dnevnom nagradnom turniru, a ne bonus, i obavezno ga aktivirati za 7 dana.


Uložio sam žalbu. Ne žele da vrate iznos, ali žele da mi daju bonus od 200.000 Huf. Veoma nepravedno!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Sorosand,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Razumem koliko je ova situacija frustrirajuća za vas. Da biste vam pomogli i razjasnili detalje vaše žalbe, možete li da dostavite sledeće?

  • Možete li zatražiti da vam kazino pošalje vašu punu istoriju igara u Ekcel formatu za period od 12. do 14. marta? Kada ga primite, prosledite mi ga na veronika.f@casino.guru .
  • Takođe, pošaljite mi komunikaciju između vas i kazina u vezi sa oduzimanjem vašeg dobitka.
  • Možete li da date linkove do bonusa i turnira koje ste aktivirali i na kojima ste igrali?

Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Veronika,

Hvala vam puno na ljubaznoj pomoći!

Šaljem im e-poštu tražeći istoriju igara i prosleđujem vam e-poštu naše komunikacije.


Srdačan pozdrav,


Andras

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Veronika,


Tim za podršku je odbio da mi pošalje tražene dokumente o mojoj istoriji igranja. Moj VIP menadžer kaže da je to van njene oblasti i stručnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Sorosand,


Žao nam je što vaše iskustvo na našem sajtu nije ispunilo vaša očekivanja. Detaljno smo pregledali vaš slučaj i želeli bismo da pružimo detaljan odgovor kako bismo razjasnili sve nesporazume.


Pre svega, želimo da istaknemo da je naš kazino u potpunosti licenciran i da radi striktno u skladu sa utvrđenim Uslovima i odredbama, na koje ste pristali prilikom registracije. Ovi uslovi su na snazi da bi se osiguralo fer i bezbedno iskustvo igranja za sve naše igrače.


Imajte na umu da u skladu sa odeljkom 5 naših uslova i odredbi bonusa:

„Maksimalni iznos opklade kada je bonus aktivan je 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2 000 HUF. Ovo uključuje funkcije kupovine bonusa, kupljene bonus runde u igri i udvostručenje opklade."


Dana 14. marta 2025., u 07:45:27 UTC, aktivirali ste bonus „Turnir: Dnevni lov na nagrade" (Mesto: 8 sa iznosom od 5.994,67 HUF. Poslednja opklada postavljena korišćenjem vašeg stvarnog bilansa bila je u 09:58:05, nakon čega je vaš balans počeo da se igra na 0 HUF bonusa. sredstva.


Kasnije, u 11:54:51, 11:56:07 i 11:57:17 UTC, položili ste tri opklade od po 2.250 HUF u igri Zeus vs Hades - Gods of Var, a u 13:47:01 UTC, stavili ste opkladu na 2.220 HUF u igrici Kemet. Ove opklade su premašile dozvoljeno ograničenje i prekršile odeljak 5 naših uslova i odredbi bonusa pomenutih gore.


Veoma cenimo naše igrače, i uprkos ovom kršenju pravila naše platforme, vaš VIP menadžer vam je ponudio bonus od 200.000 HUF kao gest dobre volje, prepoznajući vas kao aktivnog igrača. Međutim, vi ste odbili ovu ponudu.


Još jednom želimo da istaknemo da je obezbeđivanje fer i bezbednih uslova igre za sve igrače na našoj platformi naš glavni prioritet. Ova pravila su osmišljena da održavaju pravičnost i sigurnost, pružajući jednake mogućnosti za sve igrače. Pored toga, svi uslovi su jasno navedeni na našoj veb stranici i uvek preporučujemo da ih pažljivo pregledate pre nego što aktivirate bilo koji bonus.


Što se tiče vaše istorije klađenja, ove informacije su dostupne na vašem profilu i možete ih pregledati u bilo kom trenutku.


Draga Veronika,


Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog pitanja. Podneli smo zahtev relevantnom odeljenju i dostavili sve potrebne informacije koje potvrđuju kršenje na vašu e-poštu na veronika.f@casino.guru . Ako su potrebne dodatne informacije sa naše strane, rado ćemo vam pomoći.


Srdačan pozdrav,

Spinline kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani predstavnike Spinline kazina,

Hvala vam puno što ste stupili u kontakt sa nama i pružili dodatne detalje u vezi sa slučajem igrača.


Dragi Sorosand,

Kazino nam je dostavio dokaze da ste prekršili pravilo maksimalne opklade dok su vaša bonus sredstva bila aktivna. Razumem da bi u idealnom slučaju maksimalnu opkladu trebalo da primeni softver, ali pošto to još nije slučaj u većini onlajn kazina, ostaje odgovornost igrača da bude svestan pravila kada koristi bonus novac.

Kao rezultat toga, ova žalba će sada biti zatvorena. Izvinjavamo se što nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u ovom slučaju. Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti