Igrač iz Finske je zatražio povlačenje 6 dana pre podnošenja ove žalbe. Još nije obrađeno. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Spinnalot Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.600 €
Spinnalot Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Verifikacija naloga završena: 21.2.2023 (pre 6 dana).
Prvo povlačenje obavljeno: 21.2.2023 (pre 6 dana).
Na veb stranici Spinnalot-a jasno stoji da postoji vreme čekanja od 24 sata i „zatim se šalje sledeći raspoloživi radni dan". Posle 6 dana još uvek nije obrađeno.
Kontaktirao sam korisničku podršku preko ćaskanja prošle nedelje (pre 3 dana nakon 3 dana čekanja da proces počne) i rekli su da će moje pitanje biti prosleđeno odeljenju za plaćanja. Nisam dobio nikakav kontakt od odeljenja za plaćanje ili bilo koji drugi odgovor korisničke službe.
Dakle, ne postoji način da se uspostavi bilo kakav kontakt sa odeljenjem za plaćanja, proces povlačenja je 5 dana sa kašnjenjem i računa se i kao što sam uradio drugo povlačenje u subotu (pre 2 dana) ista stvar sa tim. Ništa se nije desilo.
Ukupan iznos koji čekam da dobijem je 1600 evra.
Nisam igrao ni sa jednim bonusom i uložio sam minimalni depozit šest puta kako je traženo. Takođe sam igrao samo jedan slot sa manje od 5 EUR opklade tako da ne bi trebalo da bude ništa čudno sa moje strane.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Dmndmn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Konačno sam primio novac, ali dok sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, navedeno je da je moj nalog trajno zatvoren. Korisnička služba nije mogla da kaže razlog, ali zatvaranje je izvršeno "odlukom uprave i ona je konačna"
Nisam se mnogo kockao, nikada nisam koristio bonus novac ili bilo kakvo sumnjivo kockanje. Sve po njihovim pravilima. Račun je u potpunosti verifikovan. Jednom položeno i jednom povlačenje. Očigledno ne žele da ljudi previše pobede na njihovom sajtu? Potpuno ista stvar se desila na njihovom sestrinskom kazinu Omnislots. Odložila plaćanje, a zatim zatvorila račun bez ikakvog razloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam na odgovoru, Dmndmn. Žao mi je što čujem za blokiran nalog, međutim, želim da naglasim da ne možemo da kaznimo kazino za zatvaranje vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Možete li molim vas da kažete da li kazino drži neka sredstva? Ako je kazino isplatio sve dobitke, a sredstva se ne drže, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Uplate su primljene, ali su zabranjene bez razloga. Veoma loš kazino, ne preporučujem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Dmndmn,
Budući da ne istražujemo dalje blokirane račune na kojima nema preostalog stanja i da je glavni problem ove žalbe - kašnjenje plaćanja, rešen, sada ću žalbu označiti kao 'rešenu' u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
