Igraču iz Njemačke je dozvoljeno da otvori novi račun i izvrši depozit. Tada mu je kazino blokirao račun zbog aktivnog samoisključenja. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Spinnalot Casino - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 125
Iznos: 350 €
Spinnalot Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nedavno sam otvorio račun u ovom kazinu i potvrđen sam što je prije moguće.
Nakon toga sam mogao uplatiti i igrati sve dok se jednog dana nisam pokušao prijaviti i dobio poruku da imam aktivno samoisključivanje.
Pošto ga nikada nisam tražio u ovom kazinu, mora da je došao iz drugog kazina od njihovog brenda.
Pokušao sam 5 puta da dobijem odgovor od kazina, ali svaki put kada mi je obećan odgovor, ništa se nije dogodilo pa se osjećam kao da moram ovdje otvoriti žalbu.
Po mom mišljenju kazino je trebao blokirati moj račun odmah nakon što je kreiran jer je to svrha samoisključenja, a ne nakon što sam uplatio nešto novca. Nije mi trebalo dozvoliti da igram.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi jefiboy111,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li, molim vas, postaviti ovdje snimak ekrana poruke koja se pojavljuje kada se pokušate prijaviti? Također, da li biste bili tako ljubazni i razjasnili vrijednost spora? Da li je to iznos depozita koji ste napravili ili je to stanje koje ste imali prije nego što vas je kazino blokirao?
Dodatno, pošaljite mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno jefiboy111 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi jefiboy111,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Spinnalot Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolili bismo Spinnalot Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi jefiboy111,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, budući da na web stranici kazina nema upućivanja na bilo kakvu ADR uslugu, preporučujem vam da kontaktirate Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i podnesete im žalbu. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me ako vam je potrebna pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je MGA odgovorio ako to možete učiniti sami (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock