Igrač iz Njemačke pokušao je podići nagomilani dobitak, ali mu je kazino nakon verifikacije blokirao račun. Kazino je odlučio da više ne pruža usluge igraču, međutim preostali iznos igrača je isplaćen i prigovor je riješen.
zdravo,
Jučer sam se registrovao na Spinnalotu, uplatio ukupno 90 € i zapravo osvojio preko 3000 €. Nakon što sam završio verifikaciju i sve je bilo dobro (pogledajte snimak ekrana), htio sam da mi novac bude isplaćen. Kada sam jutros htio da se prijavim, dobio sam sljedeću poruku (pogledajte 2. screenshot). Chat uživo mi očito ne može pomoći jer me je uprava blokirala.
Možete li mi možda pomoći.
Hvala unaprijed.
Pozdrav Adrian S ***
Dragi Adriane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao što čujem za vaš problem. Možete li pojasniti da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Takođe, nisam našao nijedan snimak ekrana priložen ovoj žalbi. Molimo vas da ih prosledite na kristina.s@casino.guru ili, alternativno, postavite ovde.
Hvala unaprijed na odgovoru. Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite ovaj slučaj što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno Adriane na odgovoru. Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Jeste li dobili neko objašnjenje? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru. Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Naravno, kontaktirao sam kazino. Podrška uživo mi nije mogla pomoći jer ne bi obavljala ove zadatke jer me je uprava lično blokirala. Nadalje, obaviješten sam da će me kazino kontaktirati putem e-maila u roku od 2 dana, to se također nije dogodilo. Uvijek dobijem isti odgovor od podrške uživo (pogledajte snimak ekrana)
Hvala puno mcadriano na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Hvala vam na trudu 🙂
Hoće li me Martin tada kontaktirati putem e-pošte?
Pozdrav Adriane
Hello Adrian!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu ovdje u ovoj temi. Pozvao bih predstavnike Spinnalot Casina kako bi nam dali bilo kakvo objašnjenje i pomogli nam da pronađemo rješenje problema.
zdravo,
Nakon nekoliko pitanja, sada sam dobio sljedeći odgovor (pogledajte snimak ekrana)
Mislim da je problem riješen ili sam pogrešno razumio email?
Hello Adrian!
Hvala vam što ste podijelili informacije. Ako sam dobro shvatio poruku kazina, to znači da oni više ne žele da vam pružaju svoje usluge. Vaš preostali iznos bi trebao biti isplaćen. Zamolio bih Vas da nas obavijestite kada ćete početi primati sredstva, a do tada će ova žalba ostati otvorena.
Dobar dan,
Dobio sam novac danas.
Moram vam puno zahvaliti i poželjeti vam ugodnu sedmicu.
Adrian
Hello Adrian!
Hvala vam što ste nam dali informacije o primanju vaših sredstava. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.